【正文】 ，在沒有增加新的投資的情 況下，也好像?煥發(fā)了青春?，帶給侯總的是一系列?零報(bào)告?：發(fā)貨差錯(cuò)率為零，設(shè)備故障率為零，事故率為零，客戶投訴率為 45 零，員工缺勤率為零，浪費(fèi)為零…… 在參觀者嘖嘖有聲的稱贊中，侯總感到，引進(jìn)一套先進(jìn)設(shè)備的背后，原來是如此淺顯又深?yuàn)W的修養(yǎng)?工夫?，真應(yīng)了那句老話：工夫在?詩?外。 Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：? 5S 管理的要點(diǎn)，或者說難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾； 5S 管理的核心是要通過持續(xù)有效的改善活動(dòng) ，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié) 44 儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題，就及時(shí)糾正。?特別是電子‘垃圾’?， Mak 告戒管理人員，?可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來的文件查找、確認(rèn)、比較工作，會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間。 Mak先生還檢查了侯總引以為榮的 MIS 系統(tǒng)，查看了擺放在計(jì)劃科、銷售科、采購科的幾臺(tái)電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。 從字面上說， 5S 是指 5個(gè)以日語單詞的羅馬注音? S?為開頭的詞匯，分別是：清理（ Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、整潔（ Seiketsu）、素養(yǎng)（ Shitsuke）。 接受 5S挑戰(zhàn) K公司與香港某公司洽談中的合資項(xiàng)目，是在 K公司引進(jìn)新的數(shù)字印刷設(shè)備和工藝，同時(shí)改造公司的印刷信息 系統(tǒng)。? 此外，化利武認(rèn)為，精益管理能否在一個(gè)企業(yè)推行下去，關(guān) 39 鍵在于企業(yè)精益文化的培養(yǎng)。?路上補(bǔ)充道。精益管理對生產(chǎn)操作增加許多要求，比如過去轉(zhuǎn)運(yùn)工只要維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)就可以了，怎 么操作是他們的事。 記者在恩布拉科雪花?精益三周年?宣傳材料上看到， 2020年恩布拉科雪花現(xiàn)場改善活動(dòng)無論是數(shù)量還是質(zhì)量都比 2020年有大幅提高。如果兩次檢查成績都不合格，這個(gè)改善項(xiàng)目就要關(guān)閉。?路上解釋說。這就是?拉式系統(tǒng)?中最重要的看板。 2020 年 4月 16 日，我們啟動(dòng)了第一個(gè)拉式系統(tǒng)現(xiàn)場改善項(xiàng)目，并將這一天定為恩布拉科雪花的‘精益日’。?作為北京恩布拉科雪花壓縮機(jī)有限公司 (下稱恩布拉科雪花 )引進(jìn)精益管理的關(guān)鍵性人物，總經(jīng)理雷蒙斯對精益思想的理解相當(dāng)深刻，? 我們要養(yǎng)成一種消滅浪費(fèi)的文化，要讓企業(yè)永遠(yuǎn)在一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍中運(yùn)作，要把公司所有力量都利用起來，不斷地提出挑戰(zhàn)，這才是真正的精益管理。這種做法同時(shí)也在中層管理及其以上階層推進(jìn)。神谷在認(rèn)職豐田汽車銷售公司總裁的時(shí)代，建成了被評為?日產(chǎn)永遠(yuǎn)也追不上的強(qiáng)大的銷售網(wǎng)?被稱為銷售之神。 研制民用普及型轎車也是英二的英明決定。或者如果生產(chǎn)線的流動(dòng)出現(xiàn)了滯澀，工人們會(huì)先將儲(chǔ)備的零件傳送出去，趁這段時(shí)間將生產(chǎn)線調(diào)整好。必要的產(chǎn)品，只在必要的時(shí)間，生產(chǎn)必要的數(shù)量，做得太多就是浪費(fèi)。 精益管 理法 豐田喜一郎在創(chuàng)辦公司初期致力于降低成本、減少浪費(fèi)、降 30 低庫存，為后來的發(fā)展打下一個(gè)較好的基礎(chǔ)。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影 。自那以后，豐田潛下心來，研究和生產(chǎn)適合美國市場的轎車。 —— 美國和加拿大的許多公私醫(yī)院開始了導(dǎo)入 精益 管理 ，形 28 成了專門的 精益 醫(yī)院 管理 體系（ Lean Healthcare)。 合理化建議制度要注意以下要點(diǎn)： ? 干部職工在提建議的時(shí)候，可以采取自愿記名的方式，也可以采取匿名的方式 ? 由專人負(fù)責(zé)合理化建議的收集匯總工作 ? 在對合理化建議進(jìn)行分析的時(shí)候，關(guān)注的所提出的問題本身和產(chǎn)生問題的原因，而不是建議的解決方案 ? 對任何記名的建議，無論建議是否有效都要給予最快的反饋，并認(rèn)可其價(jià)值 ? 鼓勵(lì)干部職工多做力所能及的改進(jìn)，每人每天做一點(diǎn)點(diǎn) 27 改進(jìn)，聚集起來就是巨大的改善。建立正確的思維方式是成功的關(guān)鍵！正確的思維方式包含置身事外客觀的思考。 為什么這里的蜘蛛特別多？因?yàn)閴ι嫌兄┲胱钕矚g吃的飛蟲。 案 例： 美國華盛頓廣場有一座宏偉的建筑，這就是杰弗遜紀(jì)念館大廈。通過跨職能流程圖的描繪，可以一目了然地識(shí)別出浪費(fèi)的類型、浪費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)和產(chǎn)生的原因。 管理學(xué)科本身所具有的軟性和彈性特征，使我們在 推行精益管理 時(shí) 不是盲目照搬照抄企業(yè)的精益管理模式， 而 要結(jié)合國情、市情和局情，從重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀和管理方法需求出發(fā)，把精益管理的核心思想，即?減少浪費(fèi)，降低成本，提高效率，持續(xù)改進(jìn)?融入到質(zhì)監(jiān)工作之中，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有管理理念、管理方法的有機(jī)融合。 10) 改進(jìn)無極限。 即時(shí)管理循環(huán) 2： 每周各個(gè)職能部門內(nèi)部的業(yè)務(wù) 、 項(xiàng)目 、 問題，及未來工作重點(diǎn)等信息的溝通、反饋、協(xié)調(diào)和安排。 比如 ： ? 馬路上的 斑馬線和 行車線 ? 馬路上的紅燈和綠燈 ? 公告欄 ： 表示 有事情傳達(dá)的也方 ? 看板或標(biāo)示牌 ： 如有個(gè)平面示意圖或標(biāo)示牌標(biāo)示著 XX辦公室 。 ? 激勵(lì) 單位職工 并促使他們采取積極參與經(jīng)營的行動(dòng)。 ? 確定下一個(gè)應(yīng)用區(qū)域并再次應(yīng)用 5S。 11 5S實(shí)施步驟 ? 分享 5S 的概述。 工作組定期檢查 5S 第 4 層次關(guān)注可靠性 記錄并遵守清潔計(jì)劃和職責(zé)。 隨機(jī)檢查工作區(qū)域，沒有 5S 測量。 標(biāo)準(zhǔn)化 （ Seiketsu） 是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)。 5S 各專題的含義 行政管理效率 增值時(shí)間 總共花費(fèi)的時(shí)間 綠色時(shí)間 + 紅色時(shí)間 = = 綠色時(shí)間 8 整理（ Seiri） 區(qū)分要與不要的東西，不要的東西清理掉，目的是騰出空間；減少誤用機(jī)會(huì)；營造清爽工作環(huán)境。 增值時(shí)間應(yīng)預(yù)先設(shè)定。 （ 4） 裝備成本高。 狹義上的行政成本是指行政機(jī)關(guān)在履行其職能的過程中所花費(fèi)的各種支出。 失職 應(yīng)付工作，責(zé)任心不強(qiáng)。 精益管理 能給我們帶來什么？ 政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位 中普遍存在工作量大，經(jīng)常加班的情況，在部分地方還存在工作效率低、管理成本高、服務(wù)對象滿意度低等情況。 精益管理是一種新的管理思想和方法論。 四年之后，該書的作者出版了它的續(xù)篇《精益思想》，進(jìn)一步從理論的高度歸納了精益生產(chǎn)中所包含的新的管理思維。 精益管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用?精益思維? (LeanThinking)。這一思想和方法論與平時(shí)我們通過自身的專業(yè)，技能和經(jīng)驗(yàn)等手段來直接發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的方法，有本質(zhì)的不同，精益管理更加系統(tǒng)、全面、深入、達(dá)到的效果也更持久。 浪費(fèi)是指 不增加價(jià)值的活動(dòng)，或盡管增加價(jià)值，但過度使用了資源 的活動(dòng) 。應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。 缺少 成本觀念 ，造成文山會(huì)海，公務(wù)辦理 拖沓推倭 ， 行政機(jī)關(guān)效率低下，增加了行政成本。行政機(jī)關(guān) 各種 不良風(fēng)氣，使行政資源無法最大限度地投入到正常的行政活動(dòng)中去，嚴(yán)重影響了行政機(jī)關(guān)的工作效率，增加了行政行為的無形成本。 浪費(fèi)時(shí)間： 它是指沒有給服務(wù)對象帶來價(jià)值增值的時(shí)間消耗。目的是合理規(guī)劃空間（包括虛擬的電子文件，郵件），減少尋找和放回的時(shí)間；消除出錯(cuò)的可能。這是 5S 活動(dòng)的核心。 標(biāo)注關(guān)鍵區(qū)域物品，檢查并記錄 必要的執(zhí)行程度。 記錄了問題的原 因和發(fā)生頻率， 采取相應(yīng)的改正 措施。 ? 記錄現(xiàn)有狀況。其 要義是 ：一看便知。 ? 作為 單位職工 判斷的基準(zhǔn)，促使他們采取正確行動(dòng)。 ? 設(shè)置公示牌 ： 在樓梯或電梯口設(shè)置樓層公示牌，在辦公室門口制作工作人員出行公示牌，在辦公桌上擺放離崗記錄牌，在活動(dòng)室門口設(shè)置開放時(shí)間或訓(xùn)練安排表，在辦公大廳設(shè)置內(nèi)部通知提醒專欄和辦事流程公示欄。同時(shí)還要堅(jiān)持每周工作例會(huì)，通過會(huì)議討論的形式，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、明確目標(biāo)，推動(dòng)工作的順利開展。 5. 技能矩陣 要求每位職工都具備處理多種工作的能力，這樣就能提高處理多種工作的靈活性。目前， 全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)主要在?五大重點(diǎn)系統(tǒng)?推行精益管理，每個(gè)系統(tǒng)可視為一個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目 的實(shí)施 一般 分為 以下四個(gè)階信息平臺(tái)政務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)檢測機(jī)構(gòu)管理管理管理質(zhì)量監(jiān)督食品安全計(jì)量認(rèn)證認(rèn)可特種設(shè)備行政執(zhí)法區(qū)縣局和直屬單位精益管理方案標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)平臺(tái)辦公自動(dòng)化檢測管理軟件誠信體系平臺(tái)減少浪費(fèi)降低成本精簡優(yōu)化業(yè)務(wù)流程計(jì)量質(zhì)檢特種設(shè)備纖維檢驗(yàn)質(zhì)監(jiān)特色文化建設(shè)市局機(jī)關(guān) 21 段 ： 識(shí)別浪費(fèi) 階段 識(shí)別浪費(fèi)階段 是通過 價(jià)值流圖析技術(shù)、過程分析 、 時(shí)間分析技術(shù) 等方法 來 測量、 識(shí)別浪費(fèi)。功能分析就是在消除?必要的浪費(fèi)?的時(shí)候所使用的方法。 調(diào)查的最初結(jié)果以為侵蝕建筑物的是酸雨，但后來的研究表明，酸雨不至于造成那么大的危害。 為什么這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖？其原因并不在塵埃，而是塵埃在從窗子照射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了獨(dú)特的刺激致使飛蟲繁殖加快，因而有大量的飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供了豐盛的大餐。包括： 5S 管理、目視化管理、即時(shí)管理循環(huán)、改善、技能矩陣等 。 ? 績效目標(biāo)的制定流程 ? 上下級(jí)之間的日常溝通反饋流程 ? 績效考核流程 ? 個(gè)人發(fā)展、培訓(xùn)計(jì)劃流程 四 、精益管理案例 世界 500 強(qiáng)的企業(yè)大部分都已經(jīng)或正在導(dǎo)入 精益 管理 ，這方面的例子枚不勝舉。 —— 在銀行業(yè)，美國花旗集團(tuán) (Citigroup)、加拿大帝國 銀行 (CIBC)等許多銀行保險(xiǎn)巨頭都高薪聘請了 精益 工程師專門從事服務(wù)流程的持續(xù) 改善 。 一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì)，要在于執(zhí)行。 誰注意了細(xì)節(jié)，誰就是成功者。所以精益管理法得以延續(xù)下來，成為豐田成功不可或缺的一部分。大野就是看準(zhǔn)這點(diǎn)，提倡只生產(chǎn)足夠。如果勉強(qiáng)讓其繼續(xù)工作下去，會(huì)延誤發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)機(jī)。在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，目標(biāo)就是超過競爭對手，這款車就是至今仍然暢銷的花冠。每人每年平均獲獎(jiǎng) 3～ 4萬日元。 如果讓一個(gè)人呆著，又沒有發(fā)泄不滿的渠道他就會(huì)魯莽行 33 事。恩布拉科雪花精益管理部經(jīng)理化利武是公司引進(jìn)精益管理的另一位關(guān)鍵性人物，他整整一上午都在忙著同巴西總部的精益專家開會(huì)。 一排排被稱作?超市?的陳列架整齊地固定在一個(gè)區(qū)域，上邊擺放著一定數(shù)量的加工原件。?路上介紹說。路上把繪制流程圖的過程稱為一個(gè)集思廣益的過程，他說：?價(jià)值流程圖每 3個(gè)月更新一次，最初是由顧問公司繪制，現(xiàn)在完全是由恩布拉科雪花精益管理部專家會(huì)同各車間主任以及一些維修人員一同繪制。?路上說。 2020年有 112 人參加了?防錯(cuò)?培訓(xùn)，全年實(shí)施?防錯(cuò)?改善 69 個(gè)。? 化利武很喜歡日本精益專家的一句話，?改善是每一天、每個(gè)人、每個(gè)地方的事?。? 在化利武看來，恩布拉科雪花的 精益管理與其他企業(yè)有許多不同之處。精益思想需要所有員工參與，以團(tuán)隊(duì)形式工作。 剛開始的時(shí)候，侯總和公司管理層覺得港方有點(diǎn)?小題大做?。 幾天后，港方派來指導(dǎo) 5S 實(shí)施的 Mak 先生，通過實(shí)地調(diào)查，用大量現(xiàn)場照片和調(diào)查材料，讓 K公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強(qiáng)烈的震撼。而且， Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過時(shí)的文件、臨時(shí)文件、錯(cuò)誤的文件或者一個(gè)文件多個(gè)副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。用 Mak 的話說，就是?在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視?。 Mak 進(jìn)一步說明道，后兩個(gè)? S?其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。 七種浪費(fèi)之一：等待的浪費(fèi) 管理工作中的等待浪費(fèi)主要有以下幾種情況： 等待上級(jí)的指示。對其它相關(guān)工作不關(guān) 心，多一事不如少一事。 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成 人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。原來比較簡單的事，一些部門非要寫個(gè)報(bào)告，填個(gè)報(bào)表，由于報(bào)表內(nèi) 48 容太多，即使保存后再想使用也找不到，那么就再提供一份吧。某個(gè)部門某個(gè)人，當(dāng)看到某項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到單位利益時(shí)，挺身而出，進(jìn)行了補(bǔ)位。 業(yè)務(wù)流程的無序。 在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，某些環(huán)節(jié)特別是前段如果不認(rèn)真，則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響，例如行政許可中，前期 50 資料審查不認(rèn)真、不細(xì)致，就會(huì)導(dǎo)致后期現(xiàn)場審核等環(huán)節(jié)出現(xiàn)多種浪費(fèi)。沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)，應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)返工、重做、 糾正等浪費(fèi)，甚至影響到整體。一頭獅子帶一群羊和一頭羊帶一群獅子是完全不一樣的。 七種浪費(fèi)之七：管理成本的浪費(fèi) 管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的行政機(jī)關(guān)的行政成本。部門領(lǐng)導(dǎo)沒有告訴做什么工作，不知編制計(jì)劃。計(jì)劃工作由于前道環(huán)節(jié)工作沒有完成致使計(jì)劃無法完成。 計(jì)劃處置完善不到位。而且大家大多司空見慣，多一事不如少一事，即使上級(jí)要求，也是緊一陣后松一陣，形成反復(fù)，而如果不能對行政管理工作中的浪費(fèi)形成共識(shí)，齊抓共管