【正文】 考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)成績(jī)，全部公布當(dāng)月部門、個(gè)人成績(jī)排名；年度考評(píng)結(jié)束后，全部公布部門、個(gè)人成績(jī)排名。 在績(jī)效管理的各個(gè)階段，上下級(jí)之間的 “ 溝通 ” 始終處于中心位置，并貫穿整個(gè)績(jī)效管理流程的始終。 7）考核計(jì)算公式： B 類員工管理素質(zhì) 評(píng)議分 =上級(jí) 60%+平級(jí) 20%十下級(jí) 20% B 類員工年度得分 =12 個(gè)月度個(gè)人考核平均分 30%+《部門年度績(jī)效目標(biāo)考核表》 60%+B 類管理素質(zhì)評(píng)分 10%+(+1 分 ) C 類員工考核 考核方法 1）根據(jù)年初與部門經(jīng)理簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》完成情況， 撰寫《 個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》 ，交部門經(jīng)理審核。 計(jì)劃督辦根據(jù)各部門年度目標(biāo)完成情況和加減分標(biāo)準(zhǔn)，提 出加減分 (+1)建議，報(bào)考評(píng)小組正、副組長(zhǎng)審核。 員工年度考核分由業(yè)績(jī)分 +素質(zhì)分兩部分組成，年度業(yè)績(jī)分由本人 12 個(gè)月考評(píng)平均分構(gòu)成，素質(zhì)分根據(jù)參與評(píng)議本人崗位素質(zhì)的員工集體打分結(jié)果計(jì)算?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃可與下月度工作計(jì)劃結(jié)合同時(shí)制訂。 7）考核計(jì)算公式： B 類員工月度得分 =個(gè)人月度業(yè)績(jī)分 40%+部門月度得分 60%+(+1 分 ) C 類員工 月 度考核方法 1）個(gè)人在上月末，根據(jù)《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》填寫下《 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)部門經(jīng)理審批 ； 2）被考核人在本月末，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》和《員工月度考評(píng)表》 得分； 3）直接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分； 4）間接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)定分?jǐn)?shù)。 營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)評(píng)設(shè)計(jì)工程部設(shè)計(jì)投訴、工程返修率分。 考評(píng)小組職責(zé)： 1)組長(zhǎng)職責(zé)： 主持公司月度、 年度考評(píng)會(huì)； 對(duì)考評(píng)小組有爭(zhēng)議的問題行使最終裁決權(quán) ； 對(duì)投訴經(jīng)核實(shí)有效的部門的考核分進(jìn)行調(diào)整 ； 對(duì)公司下月度、下年度工作計(jì)劃進(jìn)行審批 ； 簽發(fā)部門、員工月度、年度考績(jī)獎(jiǎng)金分配表； 簽發(fā)各部門、全體員工績(jī)效考核月度、年度成績(jī)排行榜。次月初，公司考評(píng)小組召開公司部門考評(píng)會(huì)，根據(jù)各部門上月 《部門 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》實(shí)際完成率和《部門月度考評(píng)表》（見附件十四）內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)；各部門則根據(jù)每個(gè)員工每月初制定的 《員工 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》（見附件十五）、《員工月度考評(píng)表》（見附件十六），按照當(dāng)月實(shí)際完成計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)，給每位員工量化打分，既作為考量員工當(dāng)月業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)依據(jù)，也作為員工年度績(jī)效考核的積累分?jǐn)?shù)。 數(shù)據(jù)收集法： 數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，是在績(jī)效 管理體系中確保指標(biāo)值按時(shí)、正確獲得的重要步驟，也是促進(jìn)公司制度化規(guī)范管 11 理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ● 實(shí)現(xiàn)性 ：對(duì)于被考評(píng)者來說，目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度既要具有一定的挑戰(zhàn)性，又要考慮一定的可實(shí)現(xiàn)性。 步驟 3：簽訂員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書 部門經(jīng)理在審批完 《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》后，召開部門會(huì)議，與每一個(gè) 員工簽訂 《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》，作為每個(gè)員工月度、年度業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)考核的主要依據(jù)。 2 發(fā)展目標(biāo)： 發(fā)展目標(biāo)往往與員工的任職技能、或公司倡導(dǎo)的某種核心勝任能力相關(guān)。 維度 關(guān)鍵 領(lǐng)域 關(guān)鍵 指標(biāo) 財(cái)務(wù)部 /成本部 營(yíng)銷 /客服部 設(shè)計(jì) /工程部 行政人事部 財(cái)務(wù) 主導(dǎo) 協(xié)助 協(xié)助 協(xié)助 客戶 協(xié)助 主導(dǎo) 協(xié)助 協(xié)助 內(nèi)部流程 協(xié)助 協(xié)助 主導(dǎo) 協(xié)助 成長(zhǎng)能力 協(xié)助 協(xié)助 協(xié)助 主導(dǎo) 9 當(dāng)公司平衡計(jì)分卡中的所有指標(biāo)分解到各個(gè)部門以后，每個(gè)部門仍需要進(jìn)一步分析其它關(guān)鍵的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)。 第二步：制定部門年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃 一、 制定部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的 目的 公司年度績(jī)效目標(biāo)明確后，企業(yè)僅僅完成了年度績(jī)效管理的第一步，目標(biāo)的執(zhí)行必須依靠各個(gè)部門的通力合作。因此，這個(gè)階段的工作往往需要與股東進(jìn)行充分的溝通。 第二部分 績(jī)效管理操作指南 績(jī)效管理是 上司與下屬圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)溝通、 提供正式或非正式的跟蹤反饋意見，并通過評(píng)估、回報(bào)， 不斷提升能力、改善績(jī)效的雙贏過程。 績(jī) 效考核范圍 考核范圍包括公司各部門和 全體員工。 1 目 錄 第一部分：績(jī)效管理體系總則 一、 績(jī)效管理目的 二、 績(jī)效管理原則 三、 績(jī)效 考核 機(jī)構(gòu) 四、 績(jī)效 考核 分工 五、績(jī)效考核內(nèi)容 六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理手冊(cè) 試行版 2 七、績(jī)效考核范圍 八、 績(jī)效考核周期 九、績(jī)效考核面談 十、績(jī)效考核申訴 第二部分：績(jī)效管理操作指南 流程一：績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定 流程二：業(yè)績(jī)跟蹤與反饋輔導(dǎo) 流程三：績(jī)效考核的綜合評(píng)估 流程四：績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 第三部分：績(jī)效管理工具表格 一、 績(jī)效管理工具：平衡積分卡 二、 年度績(jī)效考核表格 三、月度績(jī)效考評(píng)表格 四、各部門關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算公式 第一部分：績(jī)效管理總則 績(jī) 效管理理念 績(jī)效 管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，通過讓各級(jí)管理者和員工設(shè)定各自目標(biāo)，上司提供指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)各自業(yè)績(jī)予以及時(shí)認(rèn)可、反饋的一個(gè)持續(xù)溝通、改進(jìn)過程。 績(jī)效管理職責(zé)分工 4 績(jī) 效考核內(nèi)容 A. 個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書 個(gè)人月度計(jì)劃業(yè)績(jī)考評(píng)表 B．部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書 部門月度計(jì)劃績(jī)效考核表 績(jī) 效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí)類別 目標(biāo)級(jí)別 定量級(jí)別 定性級(jí)別 考評(píng)級(jí)別 A 挑戰(zhàn)值 5分 很滿意 B 目標(biāo)值 4分 滿意 ． 5分 C 門檻值 3分 基本滿意 D 門外值 2分 待提高 33． 5分 A．加分標(biāo)準(zhǔn)： 超出部門 (個(gè)人 )月 (季、年 )度考核制定的最高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 超出部門 (個(gè)人 )當(dāng)月 (季、年 )制定的計(jì)劃之外的重要工作； 為公司在政府、行業(yè)、社會(huì)各界贏得榮譽(yù)； B．減分標(biāo)準(zhǔn)： 沒有達(dá)到部門 (個(gè)人 )月 (季、年 )度考核制定的最低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良后果的； 在月 (季、年 )度考評(píng)中有弄虛作假行為，經(jīng)查屬實(shí)的。辦公室對(duì)申訴資料進(jìn)行調(diào)查，在將調(diào)查 結(jié)果和處理意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核及董事長(zhǎng)審批后確定維持原評(píng)議結(jié)果或調(diào)整原評(píng)議結(jié)果。進(jìn)而制定或修改企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) (必須是可衡量的，以指導(dǎo)今后年度計(jì)劃的制定 )，這是制定公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的前提條件。公司績(jī)效目標(biāo)是否能夠成功實(shí)施，主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)： 高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定； 公司的目標(biāo)是否是在充分的分析與討論下制定的，是否取得決策層較高的共識(shí)； 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的負(fù)責(zé)人，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制； 8 每個(gè)目標(biāo)是否有合理的資源配置； 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案； 高層是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整。 三、制定部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的方法 在討論公司 績(jī)效目標(biāo) 分解時(shí)，應(yīng) 平衡計(jì)分卡規(guī)定的緯度， 確定對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān) 最主要責(zé)任的主導(dǎo)部門，然后確定哪些部門參與、協(xié)助實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 多 頭主導(dǎo)的結(jié)果往往是無部門負(fù)責(zé)，詳見下表。業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)具有一定 的挑戰(zhàn)性，以利于員工的發(fā)展。在 12 月 31 日前，讓員工根據(jù)本部門的年度目標(biāo)責(zé)任書、年度計(jì)劃編寫《員工年度 10 績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》（附件六）、個(gè)人《員工年度工作計(jì)劃》（附件八）報(bào)部門經(jīng)理審批。當(dāng)然，可衡量并不是完全量化，有些目標(biāo)只能通過定性標(biāo)準(zhǔn)來 衡量。分配權(quán)重的基本原則是： 權(quán)重通常是由公司年度工作重點(diǎn)，崗位職責(zé)，以及個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)決定的； 權(quán)重的分配應(yīng)該保持相對(duì)均衡，即某個(gè)目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)過高或過低，通常來講，任何一個(gè)目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)超過 30%，或低于 5%； 3 如果權(quán)重過小，應(yīng)考慮其被考核的意義 ， 如果權(quán)重過大，可能會(huì)導(dǎo)致工作重點(diǎn)的失衡； 4 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)加大 ，非業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)減少； 職能部門的職能指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)加大，非職能指標(biāo)應(yīng)適當(dāng)減少。 步驟 2：編制部門月度計(jì)劃，召開公司部門考評(píng)會(huì) 各個(gè)部門根據(jù)年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》，每月初制定 《部門 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際 進(jìn)度表》（見附件十三）報(bào)公司董事長(zhǎng)審批。 次月初的三個(gè)工作日內(nèi)，公司考評(píng)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持召開考評(píng)會(huì)議，對(duì)各部門完成的月度績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行考評(píng)。 設(shè)計(jì)工程部：負(fù)責(zé)評(píng)成本管理部招標(biāo)、合同管理分。 5）考核計(jì)算公式： A類員工季度得分 =個(gè)人季度業(yè)績(jī)考核分 80%+5 個(gè)部門 3 個(gè)月“部門管理”平均分 10%+指導(dǎo)下屬分 (由主管和部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)反饋 ) 10%+(+1 分 ) 15 B 類員工 (含目前公司 A級(jí)中的總監(jiān)、總助 )月度考核方法 1）個(gè)人在上月末，根據(jù)《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》填寫下《 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)審批 ； 2）行政人事部評(píng)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)下屬”分； 3）被考核人在本月末，根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》和《員工月度考評(píng)表》 得分； 4）考核工作小組進(jìn)行復(fù)核； 5）總經(jīng)理進(jìn)行審核評(píng)分； 6）董事長(zhǎng)進(jìn)行審批評(píng)分?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)包括詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃、完成日期、檢查日期和責(zé)任人等。 如果將業(yè)績(jī)與年度 獎(jiǎng)金、工資晉升 、 發(fā)展機(jī)會(huì) 以及特殊福利計(jì)劃掛鉤，就會(huì) 使本來懶得不想干活的員工變得想多干活；使本來勤快的員工變得更想搶著多干活；使本來想多干活的人，變得想干好每一件活；一句話，使絕大多數(shù)員工從過去“要我 干活”變?yōu)椤拔乙苫睢?!。 三、部門、員工年度績(jī)效考核方法 部門年度考核方法 在第 12 個(gè)月度考核結(jié)束的 3 個(gè)工作日內(nèi)，考核專員收集各部門年度目標(biāo)評(píng)分的相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫部門年度目標(biāo)責(zé)任書考核表的完成情況和計(jì)算得分。 B 類員工 (含目前公司 A級(jí)中的總監(jiān)、總助 )考核方法 1）根據(jù)年初與總經(jīng)理簽訂的《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》完成情況，撰寫《 個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》 ，交總經(jīng)理審核； 2)向全體員工在公司年終考評(píng)會(huì)上作述職報(bào)告 (20 分鐘 )； 3) 接受全體員工 360 度《 B 級(jí)員工管理素質(zhì)評(píng)議表》（見 附件十） 打分 4）考核工作小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》； 3）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫得分； 4）考核工作小組復(fù)核； 5）報(bào)總經(jīng)理審核評(píng)分； 6）報(bào)董事長(zhǎng)審定。 2．確?？?jī)效面談的質(zhì)量?？?jī)效考核到底有沒有作用 ?究竟能起多大作用 ?最后的關(guān)鍵，就看考評(píng)結(jié)果能不能同工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)掛起鉤來！掛鉤的程度到底有多大！ 績(jī)效管理體系是否可以成功地建立起來的重要因素之一，便是能否將高績(jī)效員工與低績(jī)效員工的回報(bào)拉開差距。 四、績(jī)效管理體系實(shí)施成功的關(guān)鍵 ●員工的成就感。 第三部分 績(jī)效管理工具表格 一、績(jī)效管理工具： 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理中最常使用的一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具，它從財(cái)務(wù)、客戶 /市場(chǎng)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí) /成長(zhǎng) 4個(gè)維度，將關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來，幫助公司簡(jiǎn)潔明了地向員工溝通工作重點(diǎn)和企業(yè)最關(guān)注的方面，企業(yè)在制定公司、部門年度績(jī)效目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分借鑒這一工具。如改造銷售流程、激勵(lì)機(jī)制、客戶服務(wù)流程等。評(píng)議人在自己認(rèn)為合適的空格內(nèi)打“ V”。 附件十五 39 員工 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表 崗位： 姓名： 制表時(shí)間： 年 月 第 頁(yè)共 頁(yè) 序號(hào) 工作事項(xiàng) 計(jì)劃 目標(biāo) 計(jì)劃完成時(shí)間 主 要 協(xié) 作 配 合 實(shí)際完成時(shí)間 計(jì)劃 完成率 延誤原因 責(zé)任人 配合 部門 配合事項(xiàng) 計(jì)劃完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 1 2 3 4 5 6 個(gè)人對(duì)延誤問題分析 個(gè)人擬定的解決措施 直接領(lǐng)導(dǎo)意見及建議 月初計(jì)劃制定審批： 部門經(jīng)理審核 主管領(lǐng)導(dǎo)審批 月底計(jì)劃完成審結(jié)： 部門經(jīng)理審核 主管領(lǐng)導(dǎo)審結(jié) 附件十六 個(gè)人月度考評(píng)表 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 實(shí)際結(jié)果 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 數(shù)據(jù)提供 自評(píng)分 直接上 填寫說明： 40 5 4 3 2 級(jí)評(píng)分 計(jì)劃進(jìn)度 完成率 100% 考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)提供、權(quán)重按照該《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》填寫； “計(jì)劃進(jìn)度”為本月計(jì)劃完成率，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：行政人事部、財(cái)務(wù)部、成本