【正文】 ； （三）營業(yè)后管理工作 1） 安排各區(qū)域進(jìn)行倉補賣場所需貨品。 2）培訓(xùn)期（試用期三天）的人員不享有提成和 各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 3） 個人提成：是根據(jù)店鋪每月銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)情況，給予員工個人的相應(yīng)的鼓勵，是對其工作業(yè)績的肯定。 ： 基本薪資 請假薪資 +加班費 曠工薪資 +全勤獎 +抽成 失貨賠償金 +獎金 罰款 =員工薪金 A. 員工基本薪資標(biāo)準(zhǔn)按照各自區(qū)域消費水平而定。 2）員工如因緊急原因需立即離職者，應(yīng)以書面形式向店鋪負(fù)責(zé)人提交申請，獲得直營部經(jīng)理批準(zhǔn)后，員工方可離職。 在上班當(dāng)天出示診治證明（如病歷證明或醫(yī)院開據(jù)的收費單據(jù)等均可），如無法出示者，一律按曠工處理。 。 (三 )考勤制度 ：每個月除兩天公休外，無遲到、早退、事假、病假、曠工為全勤。 1 個月，試用期滿后，符合店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)的員工可轉(zhuǎn)為正式員工。 2）應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個 人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 *通告欄： 專賣店倉庫內(nèi)設(shè)有通告欄用來張貼臨時通知和有關(guān)安排事宜。 周例會（每周二由督導(dǎo)主持，各店負(fù)責(zé)人必須參加，以 的方式） 細(xì)節(jié)包括如下 （ 1）月總銷售多少 （ 2）上周總銷售多少 （ 3）月差金額多少 （ 4） 本月進(jìn)度百分比 （ 5）每天銷售多少才能達(dá)成月總目標(biāo)（日均需） （ 6）制定本星期必達(dá)目標(biāo)多少例如本周目標(biāo)是一萬。 *店鋪音樂播放節(jié)奏歡快的歌曲，晚上 9點以后方可播放中文或粵語流行歌曲。 * 所有燈具要 齊亮，燈具有損壞必須馬上修理。 * 所有正 在銷售的貨品都必須拆包裝袋。 4 試衣服務(wù) *復(fù)述顧客所需衣物、鞋子的款式及尺寸； *邀請顧客稍等； *禮貌地點算顧客所試穿衣服的件數(shù)； *邀請顧客到試身鏡前試衣； *將試穿貨品掛在試身室（敲門并提醒拴 門）； *留意顧客在什么時候從試衣室出來； 正大 店鋪日常運營管理 3 *主動詢問顧客是否合身、滿意； *留意顧客身旁友人的意見； *試穿后核對貨品件數(shù)； *如無所需尺寸、款式的衣服，介紹類似樣式給顧客。 （四） 飾物： *每只耳朵只能佩戴一只不夸張的耳環(huán)或耳珠（男的只可以戴耳釘）； *不可佩戴 項鏈； *只可在每只手佩戴一只不 夸張的手部飾物； （五） 指甲： *指甲長度不能超過 2MM，且要保持清潔； *不可涂有顏色的指甲油。 （二） 化妝： *店員在店堂內(nèi)必須化淡妝，同專門店員工應(yīng)統(tǒng)一化妝色調(diào)； *化妝務(wù) 求給顧客一個健康，清新的感覺； *唇膏采用紅色系列，不可太艷，給人自然為最佳。 第三節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 笑容 *應(yīng)給顧客自然親切的感覺； *在店堂內(nèi)無論任何時候都應(yīng)對顧客或同事保持笑容。 * 統(tǒng)一的招牌，門楣及形象畫，包括推廣物料（不可用其他品牌的物料，不能用過季 /自制或簡陋的招牌） * 店鋪的物架擺放必須合理（高架，引導(dǎo)臺，中島架，全身，正 /側(cè)掛占比合理）不 允許出現(xiàn)店鋪里沒有中島或沒有引導(dǎo)臺的情況。 * 任意一件倉存貨品必須有塑料袋包裝，減少貨品的次貨機率。 * 店內(nèi)的鏡子玻璃要每天或及時擦凈。 *慎防顧客將衣物張開阻擋店員的視線； *人手不足時，店員須更主動走位及補位，不可出現(xiàn)空檔位置（門口位）； *在繁忙時間須注意周圍環(huán)境，防范顧客乘虛而入（顧客試衣件數(shù)交接）。和日目標(biāo) （ 9）本周周銷售第一名最后一名。 第五節(jié) 工作職責(zé) （一） 店長職責(zé) 負(fù)責(zé) 處 理 本 店 事 行政 事務(wù) ，及公司對外的溝通（商場間或物業(yè)）； 妥善處理同事間關(guān)系，解決員工在實際工作中的困難，提高團隊精神。 4）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、試用、復(fù)試考核后方可聘用。 不得隱瞞傳染病 ,如有任何虛假的行為，將被處以無償解雇的處分。遲到 30 分鐘以上，按曠工 1 日處理。 ，在業(yè)務(wù)允許的情況下，經(jīng)直營部主管批準(zhǔn)后，方可休假，店鋪主管人員須由營銷部審批。 ，每曠工 1 日加罰 50 元，且按全額賠償失貨。 備注；如有員工辭職 當(dāng)月的工資需下個月盤點后再發(fā)，如果店長私自做主一切后果由店長全部負(fù)責(zé) 注：被公司辭退的同事將扣除 50%薪資作為處罰，如因違反公司規(guī)章制度而被開除，員工將不計發(fā)任何薪資。 ：以下國家法定節(jié)假日，全體員工需上全天班，以雙薪計算， 不上班正常休息者按平時薪資計算。 5）店鋪人員職位組成結(jié)構(gòu)與個人提成及賠償率。 B． 職能培訓(xùn)：根據(jù)個人在不同的工作崗位和職務(wù)中的所需求的專業(yè)知識和操作技能的不同，公司會進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作，防止人員工作不到位。 正大 店鋪日常運營管理 14 4） 晚會的召開： a. 總結(jié)當(dāng)日銷售目標(biāo)完成情況； b. 總結(jié)當(dāng)日員 工個人銷售目標(biāo)完成情況； c. 總結(jié)當(dāng)日貨品推廣目標(biāo)完成情況； d. 總結(jié)當(dāng)日員工工作表現(xiàn)情況，表現(xiàn)好的員工給予表揚及激勵，問題員工不予點名，只闡述出問題的方面希望加以改進(jìn)； e. 檢查員工隨時衣物及手提袋及賣場所用電設(shè)施的關(guān)閉； （二） 每周店務(wù)工作流程 1） 周一： *一周銷售、貨品分析、預(yù)估一周貨品，補足一周銷售貨品； *開店鋪每周例會，會議由店長 /店助主持，會議時間在 2 個小時以內(nèi)，全體員工參與，并做好會議記錄，由全體同事確認(rèn)后簽名（建議在晚上閉店后）； *店鋪例會內(nèi)容： A）銷售分析： *本周銷售金額總結(jié)； *本周銷售與上周同期對比 ，說明升跌原因； *本周員工個人銷售業(yè)績總結(jié)，并與上周進(jìn)行對比分析討論； *超標(biāo)及低標(biāo)的原因，及本周改善行動； *制定下周店鋪銷售目標(biāo)，個人目標(biāo)及完成實施方案； B）貨品分析： *本周前 10 大款式平均銷量及庫存情況； *新貨上市介紹； *本周主力推廣之款式（庫存量過大及暢銷貨品）； *店鋪后期貨源情況，是否還有新款補充； *前 20 大補貨回倉日期及滿足情況； C）員工工作表現(xiàn)點評： *總結(jié)本周員工整體工作表現(xiàn)，給予激勵； *表揚本周表現(xiàn)突出的同事，并分享其優(yōu)秀的方面； *本周出現(xiàn)問題點進(jìn)行總結(jié)，并給出改善建議 ； D）員工反饋 *同事各自發(fā)表對店鋪管理的建議； *同事反饋對店鋪所存在的問題需要改進(jìn)的方面； E）游戲分享 *組織一次集思廣益的游戲，大家一起參與； *鼓勵員工講一些小故事和生活中有啟發(fā)意義的趣事； F）激勵同事，完成本周銷售目標(biāo)及工作目標(biāo)； 2）周二：到公司開每周例會，并交《一周生意分析表》、《周班表》、補貨單及上周店鋪例會記錄等，并做工作總結(jié)匯報，及本周工作計劃安排； （每周二由督導(dǎo)主持，各店負(fù)責(zé)人必須參加，以 的方式 ) 3）周三：分店間的貨品調(diào)配及溝通； 正大 店鋪日常運營管理 15 4）周四：適當(dāng)安排人員培訓(xùn)，補足周末貨 品，為周末銷售高峰期作好充足的貨品準(zhǔn)備； 5）周五：編排下周員工班表，賣場小調(diào)整，迎接本周旺段（要配合本周推廣）； 6）周六、日：本周業(yè)績的最后沖刺，帶領(lǐng)全體同事全力作好銷售 （三）每月店務(wù)工作流程 1. 上旬 1） 盤點后對帳，統(tǒng)計本月貨品差異明細(xì)表，上傳下達(dá)此表； 2） 全店考勤統(tǒng)計，遞交直營部； 3） 月店鋪例會的準(zhǔn)備及召開； *每月單店例會 —— 每月初召開，總結(jié)上一月工作。 盤點前的注意事項 ： 盤點當(dāng)天不允許有入庫、出庫以及確認(rèn)之前未確認(rèn)的單據(jù)，所有以上各項必須在盤點前一天全部完成確認(rèn)，主要涉及出庫單、入庫單、退殘單以及調(diào)撥單。 C 店柜帳目、單據(jù)填寫規(guī)范： 現(xiàn)金交接表 :各專店需將本店每天的營業(yè)額記錄在現(xiàn)金交接表上 ,每天登記的營業(yè)收入 需與銷售小票、日銷報表、存折金額相符。 月結(jié)算清單 ：各柜店每月根據(jù)商場的結(jié)算時間填寫月結(jié)算清單，需將表內(nèi)的所有內(nèi)容填上，如有些內(nèi)容不產(chǎn)生請劃上 /符號。每月送交公司一次。 1 固定資產(chǎn)登記表 ：逢季盤點時，應(yīng)將所有固定資產(chǎn)也進(jìn)行盤點，并做報表一并上報?？荚嚥患案?，可根據(jù)其實際表現(xiàn)，結(jié)合之前工作狀態(tài)，店長酌情考慮是否繼續(xù)錄用。 11. 在門店當(dāng)場拿出五件服裝，讓員工說出此些服裝的系列。 店鋪員工確認(rèn)簽名： 營運部：張成偉