【正文】 或剛剛升任的中級(jí)經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的中級(jí)經(jīng)理人；任職超過(guò)半年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的中級(jí)經(jīng)理人。 ② 獲取、調(diào)遣、分配部門(mén)資源，提高工作效率 中級(jí)經(jīng)理人一方面要具備獲取資源的能力，即根據(jù)部門(mén)需求，結(jié)合組織資源擁有情況從公司中獲取資源；另一方面也要擁 有重新分配資源的能力，即在部門(mén)內(nèi)部如何合理調(diào)配資源，提高部門(mén)工作效率。 19 知 識(shí) 點(diǎn) 技 能 點(diǎn) 1. 員工管理與權(quán)威塑造 2. 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 3. 如何帶好團(tuán)隊(duì) 4. 怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 5. 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 6. 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力 7. 如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 8. 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù) 9. 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 10. 增強(qiáng)逆境抵抗力的方法 5．． 中中 級(jí)級(jí) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 崗崗 位位 勝勝 任任 力力 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 （ 1） 崗位特點(diǎn)描述 中級(jí)經(jīng)理人是組織中管理團(tuán)隊(duì)的一部分，處于企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的中間位置，起著承上啟下的作用，對(duì)上下級(jí)之間的信息溝通負(fù)有重要責(zé)任。沖突如果處理得當(dāng)，可以產(chǎn)生正面效應(yīng)，而提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)組織的發(fā)展；反之，則會(huì)造成負(fù)面影響，而導(dǎo)致士氣低落與組織內(nèi)耗，減弱競(jìng)爭(zhēng)力 知 識(shí) 點(diǎn) 技 能 點(diǎn) 1. 了解沖突 2. 樹(shù)立沖突管理意 識(shí) 3. 營(yíng)造和諧的工作關(guān)系 4. 預(yù)防破壞性沖突的措施 5. 分清沖突的類(lèi)型 6. 發(fā)現(xiàn)沖突的原因 7. 處理破壞性沖突的基本策略 8. 不同類(lèi)型破壞性沖突的處理方法 9. 決定激發(fā)建設(shè)性沖突的時(shí)機(jī) 10. 選擇激發(fā)建設(shè)性沖突的策略 11. 控制和協(xié)調(diào)建設(shè)性沖突的激發(fā)過(guò)程 12. 了解評(píng)估沖突管理的標(biāo)準(zhǔn) 13. 掌握評(píng)估沖突管理的方法 《管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)》 學(xué)時(shí)： 6 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 管理之道，“借力”也！要實(shí)現(xiàn)“借力”，溝通和激勵(lì)就是管理者最重要的兩項(xiàng)管理技能。 本課程通過(guò)對(duì)升年最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)，為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問(wèn)題困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。 12 知 識(shí) 點(diǎn) 技 能 點(diǎn) 1. 主管的八大誤區(qū) 2. 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 3. 主管的角色定位 4. 管理的層次和技能 5. 管理的職能和管理循環(huán) 6. 時(shí)間效率管理 7. 員工激勵(lì)技巧 8. 有效溝通技巧 《從專(zhuān)業(yè)人才走向管理》 學(xué)時(shí)： 6 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。 《初級(jí)經(jīng)理人 的角色認(rèn)知》 學(xué)時(shí)： 3 小時(shí) 知 識(shí) 點(diǎn) 技 能 點(diǎn) 1. 成績(jī)經(jīng)理人角色定位 2. 初級(jí)經(jīng)理人必須達(dá)到的角色要求 3. 確立與角色匹配的工作價(jià)值觀 4. 從“正確地做事”到“做正確的事” 5. 如何通過(guò)他人完成工作、以經(jīng)理人的身份待人行事 6. 如何科學(xué)制定工作計(jì)劃并采取有效措施實(shí)施監(jiān)控 7. 多樣化組織、激勵(lì)員工，掌握溝通技巧 8. 正確衡量員工績(jī)效以正確評(píng)價(jià)員工 9. 分配時(shí)間實(shí)現(xiàn)角色定位 10. 成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn) 變 11. 初級(jí)經(jīng)理人工作不力時(shí)的主要表現(xiàn) 12. 如何成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理人 11 《時(shí)間管理》 學(xué)時(shí)： 3 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 時(shí)間是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有 24 小時(shí)的一天，然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有 24小時(shí)的一天。 基礎(chǔ)入門(mén)階段課程 《初級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知》 《時(shí)間管理》 《如何當(dāng)好一線主管》 《從專(zhuān)業(yè)人才走向管理》 ② 發(fā)展勝任階段 發(fā)展勝任階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職 在半年至兩年內(nèi)的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在半年以內(nèi)但已接受過(guò)基礎(chǔ)入門(mén)階段培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間超過(guò)兩年但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的初級(jí)經(jīng)理人。初級(jí)經(jīng)理人既要對(duì)員工進(jìn)行管理、培育和指導(dǎo)，也要采取有效的激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)下屬員工的工作積極性； 8 與下屬員工保持及時(shí)、順暢的溝通交流，合理分派工作；同時(shí)，也要對(duì)下屬員工進(jìn)行客觀考評(píng)。 初級(jí)經(jīng)理人涵蓋以下崗位： ? 經(jīng)理助理、部門(mén)主管、班助長(zhǎng)、領(lǐng)班和隊(duì)長(zhǎng)等。 2. 方案體系化 解決了目前企業(yè)培訓(xùn)中存在的培訓(xùn)隨意性、盲目性、沒(méi)有針對(duì)性、學(xué)非所用學(xué)非所需等問(wèn)題，使企業(yè)管理培訓(xùn)從一開(kāi)始就“做對(duì)的事情”。因此，只有找到一種成本不高，便于全員學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)便易行的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)模式，才能將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)變成現(xiàn)實(shí)。簡(jiǎn)單的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)不復(fù)成為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的法寶，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于綜合管理水平的高低，在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)人團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度的高低。 111 6. 市場(chǎng)管理高級(jí)經(jīng)理人 55 （四）生產(chǎn)管理 31 3. 績(jī)效主管 27 1. 人力資源經(jīng)理 5 三、方案內(nèi)容 60 2. 現(xiàn)場(chǎng)管理中級(jí)經(jīng)理 65 4. 質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理 89 （五）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 130 1. 餐飲、酒店行業(yè) 132 2. 醫(yī)藥行業(yè) 2. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代 經(jīng)過(guò) 20多 年的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由不成熟階段轉(zhuǎn)入相對(duì)成熟階段，隨著過(guò)剩經(jīng)濟(jì)取代短缺經(jīng)濟(jì)，中國(guó)的企業(yè)必須面對(duì)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。 5. 建立學(xué)習(xí)型組織的必然選擇是全員不間斷的學(xué)習(xí) 建立學(xué)習(xí)型組織不是口號(hào)，只有全員保持持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)才能得以保證，這需要企業(yè)投入大量的人力和財(cái)力。 方案具有以下特點(diǎn)： 1. 方案崗位化 將企業(yè)細(xì)化到常見(jiàn)的 25 個(gè)工作崗位，并根據(jù)每個(gè)崗位特點(diǎn)、勝任力要求、 不同任職階段的能力狀況以及能力提升的自然規(guī)律，設(shè)計(jì)出相應(yīng)崗位的培訓(xùn)所學(xué)通用課和專(zhuān)業(yè)課。 初級(jí)經(jīng)理人工作的最大特點(diǎn)是，雖然身份是管理層，但仍要和下屬員工一起從事基層工作。 ③ 多樣化激勵(lì)員工、重視溝通，科學(xué)評(píng)價(jià)和考核員工 初級(jí)經(jīng)理人既是領(lǐng)導(dǎo)、教練，更是下屬員工的業(yè)務(wù)合作伙伴。 處于該階段的初級(jí)經(jīng)理人剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級(jí)管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位。在更好地帶領(lǐng) 員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)人才走向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)廣受歡迎的初級(jí)經(jīng)理人。 在本課程將結(jié)合眾多一線主管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析其角色定位，幫助一線管理者全面提升管理技能，從而走出尷尬的困境。 《如何委派工作》 學(xué)時(shí)： 3 小時(shí) 知 識(shí) 點(diǎn) 技 能 點(diǎn) 1. 正確認(rèn)識(shí)委派的意義、作用 2. 分析要委派的工作性質(zhì)、技能要求 3. 正確評(píng)估下屬能力、工作量及工作意愿 4. 制作委派工作的計(jì)劃 5. 讓合適的人做合適的事 6. 委派工作中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法 7. 委派工作的方法與技巧 8. 培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力、提供支持與幫助 9. 對(duì)委派工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、跟進(jìn) 10. 委派工作中應(yīng)該避免的陷阱 14 《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 學(xué)時(shí)： 11 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈， 現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。學(xué)習(xí)溝通技能，將使您在工作、生活中游刃有余。 17 知 識(shí) 點(diǎn) 技 能 點(diǎn) 1. 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu) 劃分 2. 經(jīng)理人五種自我的表層特征 3. 父性自我的深層特性 4. 母性自我的深層特性 5. 成人自我與自由童心的深層特性 6. 順從童心的深層特性 7. 經(jīng)理人的支持性交流方式 8. 經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式 9. 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建 10. 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn) 《沖突管理》 學(xué)時(shí)： 6 小時(shí) 課 程 價(jià) 值 任何組織都會(huì)發(fā)生沖突，沖突的發(fā)生是一種自然的現(xiàn)象。幫助您掌握成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的方法及技巧。所以，作為中層管理者，中級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)具體如下： 20 ① 制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與工作計(jì)劃，完成企業(yè)目標(biāo) 中級(jí)經(jīng)理人要準(zhǔn)確理解組織發(fā)展戰(zhàn)略，遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定、安排工作計(jì)劃，有效管理下屬初級(jí)經(jīng)理人和基層員工，分解工作目標(biāo)、下達(dá)工作指標(biāo)，確保組織共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中級(jí)經(jīng)理人可以根據(jù)任職時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)驗(yàn)多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。 23 高級(jí)經(jīng)理人主要負(fù)責(zé)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的設(shè)計(jì)，確定組織發(fā)展方向，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)創(chuàng)建企業(yè)文化，制定規(guī)章制度，維護(hù)組織關(guān)系，選拔培養(yǎng)經(jīng)理人；塑造、維護(hù)組織形象，平衡各方利益、調(diào)配公司資源，有效處 理危機(jī)，組織資本運(yùn)作等職責(zé)。 ② 構(gòu)建企業(yè)文化、指導(dǎo)組織變革與實(shí)施，建立健全 各項(xiàng)管理制度 高級(jí)經(jīng)理人要遵從組織的總體戰(zhàn)略和服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)組織的文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；隨時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織變革；設(shè)計(jì)、完善組織結(jié)構(gòu)與管理制度等。 處于該階段的高級(jí)經(jīng)理人剛剛走上組織最高領(lǐng)導(dǎo)崗位，面臨著從中級(jí)管理者到高層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即對(duì)本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個(gè)系統(tǒng)了解，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位。 基層員工于上級(jí)的關(guān)系是按照上司的要求做事，按照即定計(jì)劃，發(fā)揮自己的能力把事情做正確。員工職業(yè)化具體要求如下： ① 明確角色定位，做好角色轉(zhuǎn)換 基層員工的職業(yè)化首先要做的是有一個(gè)明確的角色定位。這就要求基層員工在職業(yè)化進(jìn)程中，加強(qiáng)自我管理，塑造良好的職業(yè)形象，做到語(yǔ)言規(guī)范化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，達(dá)到合乎職業(yè)化 行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。 各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下： ① 基礎(chǔ)入門(mén)階段 本階段課程培訓(xùn)對(duì)象是：初入職場(chǎng)的員工和進(jìn)入企業(yè)半年以內(nèi)但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的員工。 人力資源部經(jīng)理的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理，直接下級(jí)是負(fù)責(zé)各人力資源模塊的主管或?qū)T。并且，還需要負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)崗位工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)等定崗定編設(shè)計(jì)工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)以及