【正文】 改善，建成美麗低碳新家園。我們堅(jiān)信，經(jīng)過未來五年的努力，我區(qū)必將提前完成全面小康社會的宏偉目標(biāo)，一個經(jīng)濟(jì)。立足空港優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、交通優(yōu)勢和科研優(yōu)勢，堅(jiān)持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進(jìn)出口平衡、引進(jìn)來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟(jì)，力爭臨港開發(fā)區(qū)跨入國家級臨空經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行列，全區(qū)對外開放邁入?yún)f(xié)作共贏的新階段。大力推動新型城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相互協(xié)調(diào)，新型工業(yè)化與信息化良性互動，促進(jìn)城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置，加快形成以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局。從我區(qū)自身看，當(dāng)前正處于增速換擋期、轉(zhuǎn)型陣痛期，面臨著經(jīng)濟(jì)增長下行壓力、新興產(chǎn)業(yè)替代難度加大、區(qū)域競爭加劇、社會矛盾復(fù)雜化等諸多挑戰(zhàn)。先后榮獲 ―全國科技進(jìn)步先進(jìn)區(qū) ‖、 ―全國義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū) ‖、 ―全國農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進(jìn)區(qū) ‖、 ―全國文化先進(jìn)區(qū) ‖等國家級榮譽(yù)稱號。全面深化改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐，行政審批、財稅金融、食藥品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和社會治理等重點(diǎn)領(lǐng)域改革有序推進(jìn)，審批事項(xiàng)大幅精簡，營商環(huán)境得到極大改善，市場主體數(shù)量大幅增加。實(shí)現(xiàn)了由大到強(qiáng)、質(zhì)效雙升的積極轉(zhuǎn)變。固定資產(chǎn)投資年均增長 21%，總量是 2020 年的 倍。深入推進(jìn)依法行政，完善科學(xué)民主依法決策制度，自覺接受人大、政協(xié)和社會監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案和―12345‖市民服務(wù)熱線，較好地解決了一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。唐冶文博中心文化館、圖書館、博物館全部免費(fèi)開放，組織群眾文藝文化活動 300 余場。 （三）堅(jiān)持以人為本，全面提升民生建設(shè)和社會治理水平。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善。全區(qū)廣大干部群眾團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、無私奉獻(xiàn)，完成拆遷面積 120 多萬平方米，掛牌出讓土地 5800 多畝，為 拓展城市發(fā)展空間打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。投資 15 億元的齊魯制藥新產(chǎn)品基地開工建設(shè)，投資 6 億元的宏濟(jì)堂中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園建成投產(chǎn)。新引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目 369 59 個，其中億元以上重大項(xiàng)目 90 個，新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)加快培育。 一、 2020年及 ―十二五 ‖時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展回顧 2020年是 ―十二五 ‖規(guī)劃收官之年，也是我區(qū)主動適應(yīng)新常態(tài)、積極爭當(dāng)濟(jì)南跨越發(fā)展新的增長極的重要一年。 ? 針對提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。 講解 示范 操作 總結(jié)，是掌 握領(lǐng)會知識不斷重復(fù)并逐步提高的過程，每 個培訓(xùn)項(xiàng)目總是始于講解 ，經(jīng)過示范、操作、 歸屬到總結(jié)，由總結(jié)再循環(huán)至新的講解。（經(jīng)營分析表、財務(wù)報告等） ? 投影儀…… ? 若干紙張…… ? 開始講解，讓培訓(xùn)內(nèi)容圍繞目的而展開。 ? 晉升程序 ? 填寫《員工增補(bǔ)申請表》，呈交財務(wù)部 經(jīng)理 ? 由財務(wù)總監(jiān)向行政部提出用人申請 43 規(guī)矩與方圓 FIN01 ? 晉升依據(jù) ? 晉升者應(yīng)具備晉升的技能 ? 有相關(guān)財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷 ? 在職工作表現(xiàn)優(yōu)秀 ? 具有突出的適應(yīng)能力、工作潛能 ? 完成職位相應(yīng)的訓(xùn)練課程 ? 提供接替職位的人選 ? 晉升方法 ? 個人資料審查 ? 進(jìn)行晉升考核 ? 提交自我述職報告 ? 由部門經(jīng)理會同行政部經(jīng)理進(jìn)行面談 ? 報請駐店經(jīng)理批準(zhǔn) ? 晉升任命 所有晉升人員均應(yīng)有三個月的試用 期，合格后方可正式任命。 ? 信用人員所收到的正式簽署每一份協(xié)議書、 意向書、合同等，均應(yīng)先向部門經(jīng)理匯報， 征詢意見， 然后簽訂。 ? 分析、處理客戶投訴、把握客戶需求。 35 規(guī)矩與方圓 FIN01 管理制度之五：財務(wù)部例會制度 財務(wù)部例會是部門經(jīng)理主持，部門 全體人員參加，部門內(nèi)部舉行的管理會議。 ? 盡可能用賓客姓名稱呼客人。 ? 財務(wù)總監(jiān)將 努力為全體部門員工營造出 寬松、和諧的工作氛圍。 ? 補(bǔ)休、調(diào)休、換班等均需及時報告部門經(jīng) 理。不論何 種場合，都請注意衣著符合職業(yè)禮儀要求。 ? 財務(wù)部后臺員工每日下班前，請將當(dāng)日所做 主要工作詳細(xì)記錄，以備隨時檢查。 ? 對于財務(wù)上的緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時報告、請示。 26 Just do it FIN01 做好部門工作總結(jié)及對下屬的考核 要點(diǎn)： ? 召開部門主管工作會議。 ? 明確工作、任務(wù)要求。 ? 收集預(yù)算上報的原始資料。 ? 分清輕、重、緩、急的不同需要。 ? 提出對難收帳戶的下一步追收方案。 18 更進(jìn)一步 FIN01 準(zhǔn)備充分主持會議 每月前臺結(jié)帳服務(wù)質(zhì)量分析會， 時間： 地點(diǎn)： 要點(diǎn)： ? 準(zhǔn)時參加會議 。 ? 匯報預(yù)算完成情況。 ? 及時匯報、協(xié)調(diào)信用關(guān)系。 ? 了解酒店目前的消防、安全方面的狀況。 11 更進(jìn)一步 FIN01 準(zhǔn)備充分參加會議 質(zhì)量培訓(xùn)會： 時間： 地點(diǎn)： 要點(diǎn)： ? 準(zhǔn)時參加會議。 10 更進(jìn)一步 FIN01 準(zhǔn)備充分參加會議 經(jīng)營分析會 時間： 地點(diǎn)： 要點(diǎn)： ? 準(zhǔn)時參加會議。 ? 審計(jì)報告單。將會讓您的工作有條不紊，效率極大提高！ 計(jì)劃將會保證您工作…… ? 始終保持事物發(fā)展的正確方向 ? 工作有一致性 ? 工作有一貫性 ? 打破經(jīng)驗(yàn)主義的框框，擯棄工作的隨意性 4 計(jì)劃 — 工作 FIN01 要點(diǎn)： 計(jì)劃您的工作 工作您的計(jì)劃 工作計(jì)劃： 明確展示酒店的工作要求。 ? 督查、落實(shí)上述條例。 49 —— 如何制定培訓(xùn)內(nèi)容。 37 —— 管理制度之七：工作匯報制度。 23 —— 擬訂部門工作計(jì)劃，并逐級落實(shí)。 6 管理實(shí)務(wù) —— 需要您參加的會議。 1 什么是計(jì)劃。 21 —— 組織編制年度財務(wù)預(yù)算。 28 —— 管理制度之 二：財務(wù)部員工管理制度。 41 —— 管理制度之八：內(nèi)部晉升制度。 ? 督查、落實(shí)上述制度。 ? 2 什么是計(jì)劃？ FIN01 計(jì)劃就是對您和您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)將要完成任務(wù)的步驟和結(jié)果的概述。 經(jīng)營計(jì)劃： 以 ***國際大酒店經(jīng)營方向?yàn)橐罁?jù)。 語言精練 內(nèi)容全面 9 更進(jìn)一步 FIN01 準(zhǔn)備充分參加會議 每周一上午 的 ***國際大酒店一周工作指令會： （注： 和當(dāng)日晨會合并） 地點(diǎn)： 要點(diǎn)： ? 準(zhǔn)時參加會議。 ? 報告上一季度客房銷售狀況。 ? 協(xié)調(diào)和其他部門有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題。 ? 通報其他單位出現(xiàn)的重大消防、安全事故。 ? 及時匯報、跟進(jìn)、調(diào)整酒店的財務(wù) 狀況。 ? 了解當(dāng)月餐飲收入、成本狀況。 ? 提出改進(jìn)措施。 ? 簽批手續(xù)完全符合程序的要求。 22 Just do it FIN01 組織編制年度財務(wù)預(yù)算 要點(diǎn)： ? 及時請示酒店總經(jīng)理確定下期經(jīng)營目標(biāo)。 23 Just do it FIN01 督導(dǎo)財務(wù)表、帳的按時、準(zhǔn)確的完成 要點(diǎn)： ? 根據(jù)組織機(jī)構(gòu)職能表準(zhǔn)確安排工作。 25 Just do it FIN01 督導(dǎo)、落實(shí)年度財務(wù)決算 要點(diǎn)： ? 征詢總經(jīng)理的意見。 ? 找出工作中的不足，提出改進(jìn)措施。 ? 財務(wù)部作息時間為： ? 本部門實(shí)行雙休，每周工作 40 小時 ? 每周一至周五 AM8： 00— PM21： 00 其中 PM18： 00PM21： 00 為晚間值班 ? 每周六至周日 AM9： 00— PM20： 00 ? 周末輪流值班，值班者與平時調(diào)休 ? 實(shí)行簽到 /簽退制度 ? 晚間及周末值班均為正式班次，不得在 上述時間從事與工作不相符的事情。 ? 部門經(jīng)理簽署的傳閱文件，請及時閱覽、 并做好適當(dāng)摘抄。 ? 接待客戶的在店各項(xiàng)消費(fèi)，均按照先申請， 后執(zhí)行的程序辦理。 ? 請遵守《員工手冊》每一項(xiàng)工作管理?xiàng)l款。 ? 財務(wù)人員負(fù)有協(xié)助酒店其他部門開展正常 工作的職責(zé)。 ? 保持工作區(qū)域應(yīng)有的整潔和必備的工作用 品。（時間待定） ? 每周五下午 16： 00— 17： 30 的管理 例會。 ? 部門經(jīng)理對部門工作做出指示和安排。 ? 每周、每日部門例會均是員工對工作進(jìn)行 匯報的機(jī)會，提倡開展批評與自我批評， 積極聽取部門經(jīng)理和同事的意見。 ? 參加酒店行政部組織的培訓(xùn)會議。 ? 財務(wù)人員明確他將得到什么提高。 ? 結(jié)合行政部的總培訓(xùn)要求。 51 高瞻遠(yuǎn)矚 FIN01 如何考核培訓(xùn)效果 要點(diǎn)： ? 全面了解培訓(xùn)所取得的成果。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得重大進(jìn)展，為 ―十三五 ‖發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。物流業(yè)發(fā)展迅猛，投資 26 億元的零點(diǎn)電子商務(wù)物流園開工建設(shè)，普洛斯 、圓通快遞等國內(nèi)外知名物流企業(yè)落戶我區(qū)，物流業(yè)態(tài)不斷提升。堅(jiān)持走適度規(guī)模經(jīng)營的路子，以土地流轉(zhuǎn)促農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)，省市級農(nóng)業(yè)園區(qū)達(dá)到 47 家，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐明顯加快。唐冶、華山、旅游路、新東站、雪山等片區(qū)堅(jiān)持整體規(guī)劃、組團(tuán)開發(fā)、產(chǎn)城融合發(fā)展的路子，安置房建設(shè)與高端商務(wù)、總部基地、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意園等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目同步實(shí)施，助推了東部新城迅速崛起。實(shí)施山體公園建設(shè)和城鄉(xiāng)綠化提升工程，白泉濕地保護(hù)項(xiàng)目正式啟動，機(jī)場路、旅游路等重點(diǎn)道路綠化全面完成。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均可支配收入分別增長 %和 %。圓滿完成村委會換屆工作，一批責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)的年輕人、能人進(jìn)入村級班子。 各位代表， 2020 年各 62 項(xiàng)工作圓滿收官，標(biāo)志著我區(qū) ―十二五 ‖規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)勝利完成。 五年來，我們緊緊圍繞提 升發(fā)展的質(zhì)量和效益，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，發(fā)展后勁持續(xù)增強(qiáng)。老城區(qū)改造提升和新城區(qū)開發(fā)建設(shè)齊頭并進(jìn)，全區(qū)呈現(xiàn)出全面布局、整體推進(jìn)的城市建設(shè)大格局。國土資源管理體制改革成效顯著，被評為 ―全國土地節(jié)約集約利用模范區(qū) ‖。在此，我代表區(qū)人民政府，向全區(qū)人民，向各位人大代表、政協(xié)委員，向各駐區(qū)單位、駐區(qū)部隊(duì)致以崇高的敬意！向所有關(guān)心支持歷城發(fā)展的各界朋友表示衷心的感謝 ! 在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到，工作中還存在不少差距和問題：長期制約經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的深層次矛盾仍未根本解決，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還不夠優(yōu)化，創(chuàng)新驅(qū)動能力還不夠強(qiáng)，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的任務(wù)依然艱巨，已進(jìn)入爬坡過坎、轉(zhuǎn)型跨越的關(guān)鍵階段；區(qū)域發(fā)展仍不夠平衡，基本公共服務(wù)均等化還存在較大差距，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的力度需要進(jìn)一步加大；政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，市場監(jiān)管、城市治理和公共服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 ―十三五 ‖時期全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總的要求是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中 全會精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 ―三個代表 ‖重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅(jiān)持全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨的戰(zhàn)略布局，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，加快形成引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的體制機(jī)制和發(fā)展方式，圍繞成為濟(jì)南跨越發(fā)展新的增長極這個目標(biāo)，強(qiáng)化建設(shè)融合發(fā)展聚集區(qū)、新型金融示范區(qū)、現(xiàn)代物流核心區(qū)、產(chǎn)學(xué)研一體化先行區(qū)，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)，確保在全面建成小康社會進(jìn)程中走在全 市前列，向富強(qiáng)文明和諧宜居 66 的省會現(xiàn)代化中心城區(qū)邁進(jìn)。 ——堅(jiān)持綠色發(fā)展。到 2020 年，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達(dá)到 57600 元和 27100