【正文】 營業(yè)后： 場內(nèi)巡視：內(nèi)容：重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查 庫房：有無員工滯留、 有無消防隱患 加工間：商品是否入庫 賣場：有無顧客滯留、有無員工滯留、有無消防隱患 出場檢驗(yàn)：內(nèi)容：顧客出場檢驗(yàn)；員工：打卡 /更衣 /隨身物品；廢棄物：有無夾帶商品 安保確認(rèn)：內(nèi)容：各通道口關(guān)閉情況，設(shè)備設(shè)施 /照明用電關(guān)閉，夜間防盜設(shè)施啟動 /封場 收銀監(jiān)督：內(nèi)容：營業(yè)款清點(diǎn) /解繳 /入庫 班后會：內(nèi)容：當(dāng)日工作總結(jié) 保潔員日工作流程 營業(yè)前： 內(nèi)容：到崗情況、儀容儀表、精神面貌 班前會：內(nèi)容：當(dāng)日工作安排 開業(yè)準(zhǔn)備：內(nèi)容：購物車筐歸為；地面衛(wèi)生：賣場 /庫房；公共設(shè)施：洗手間 /樓梯 /存包柜 /更衣室 /食堂 /廢棄物處理、門前環(huán)境清掃 衛(wèi)生清潔要求：無污漬、無積水、無塵土、無雜物 營業(yè)中 營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生：內(nèi)容：及時清理遺落在營業(yè)場的紙屑、污漬、積水、雜物，避免影響顧客購物 公共衛(wèi)生：內(nèi)容：購物車筐清理 /歸位、洗手間 /樓梯 /存包柜 /食堂 交接班：應(yīng)列有周衛(wèi)生清潔計劃 周一：超市門窗、軟門簾 周二：卷簾門 周三：燈箱 周四：燈管、應(yīng)急燈 周五：購物車、筐 周六：特價牌 周日：賣場死角 營業(yè)后： 閉店前準(zhǔn)備：內(nèi)容：廢棄物傾倒；公共設(shè)施：庫房衛(wèi)生、存包柜、食堂、購物車筐整理 /歸位 閉店后清潔：內(nèi)容：賣場地面、洗手間、樓梯 、更衣室 班后會：內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)日工作 客服員日工作流程 營業(yè)前 內(nèi)容：儀容儀表 精神面貌 設(shè)備設(shè)施 內(nèi)容：校驗(yàn)退款收銀機(jī) — 各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施 營業(yè)前準(zhǔn)備 內(nèi)容：申領(lǐng)發(fā)票、退款臺現(xiàn)金、會員卡店頭促銷 /活動展板、宣傳品的張貼懸掛 衛(wèi)生情況： 內(nèi)容：設(shè)備設(shè)施 /收款機(jī) 營業(yè)中： 處理顧客投訴： 程序與技巧： 認(rèn)真傾聽顧客提出的意見 了解顧客投訴的原因 理解顧客的情緒狀態(tài) 表示對顧客的歉意 擬定投訴解決的辦法（自己解決、移交他人解決、上級領(lǐng)導(dǎo)解決）向顧客提出解決辦法/詳細(xì)說明 與顧客協(xié)商達(dá)成一致 對顧客處處的意見表示感謝 投訴信息的及時反饋及檢查 投訴處理權(quán)限規(guī)定：客服員：退一賠二，賠償額不超過 50 元 營運(yùn)管理處長：賠償額不超過 200 元 總經(jīng)理：賠償額在 200 元以上 營業(yè)后 現(xiàn)金管理： 內(nèi)容：廢發(fā)票上繳當(dāng)日退款現(xiàn)金上繳 設(shè)備設(shè)施 內(nèi)容：退款臺 會員卡 衛(wèi)生清潔： 內(nèi)容：退款臺 各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施 安保確認(rèn)： 內(nèi)容：電源關(guān)閉 存包員工作流程 營業(yè)前 人員狀況： 內(nèi)容： 儀容儀表、精神面貌： 設(shè)備設(shè)施 內(nèi)容：封口機(jī) /膠帶 存包牌齊全度 衛(wèi)生狀況： 內(nèi)容： 設(shè)備設(shè)施、作業(yè)場 昨日狀況 確認(rèn)： 內(nèi)容： 昨日有無顧客遺忘的物品 營業(yè)中 存包 /取包服務(wù)： 程序及要求： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢站立，微笑服務(wù) 向顧客致問候語：“您好” 雙手接物品，一手提袋，一手托底，唱出暫存物品數(shù)量：共存 XX 件物品用字留存包牌將此顧客所有物品全都穿起（如一個不行可使用兩個） 將另一個存包牌交與顧客：“請保管好”目送顧客進(jìn)入賣場，雙手接過顧客存包牌，致問候語“您好”清點(diǎn)顧客所存物品數(shù)量“您共存 XX 件物品” 雙手遞還顧客“請慢走，歡迎再來” 目送顧客離開，迎接下一位顧客 營業(yè)后 營業(yè)終了檢驗(yàn) 內(nèi)容：顧 客所存物品是否已全部被取走，如清場后仍有待去物品應(yīng)及時通知相關(guān)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，及時處理顧客存包牌丟失，須通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，于當(dāng)日營業(yè)終了后，方可領(lǐng)取所存物品（存包牌賠償金另行商定） 設(shè)備設(shè)施 內(nèi)容：封口機(jī) /膠帶 存包牌齊全度 衛(wèi)生狀況 內(nèi)容：設(shè)施設(shè)備 /作業(yè)場 廣播員日工作流程 營業(yè)前 設(shè)備設(shè)施： 內(nèi)容：話筒 /音效 VCD/功放器檢查相關(guān)開店前廣播： 內(nèi)容：親愛的員工，新的一天開始了，在這里我代表超市領(lǐng)導(dǎo)向大家誠摯的道一聲“大家辛苦了”在這新的一天里祝大家 — 心情愉快，工作順利，在開始 營業(yè)前請大家確認(rèn)以下內(nèi)容： 商品都陳列好了嗎？ 衛(wèi)生清潔工作做好了嗎？ 通道內(nèi)有阻礙顧客的物品嗎？ 購物車筐準(zhǔn)備好了嗎？ 營業(yè)中： 開店前一分鐘： 內(nèi)容：如果以上工作確認(rèn)無誤就讓我們以飽滿的熱情，愉快的心情迎接顧客吧！（開店音樂） 開店詞：親愛的顧客，早上好！在小鳥的鳴叫聲中我們迎來了嶄新的一天，在新的一天里，希望通過我們的商品與服務(wù)能帶給您更多的歡樂。 胸卡佩戴于左胸口 。 員工招聘流程 公司人事部 ： 公司部門、門店向人事部 提出 用人申請 → 人事部根據(jù)需求崗位人員數(shù) ，統(tǒng)一 擬定 招聘 計劃 → 人事部經(jīng)理 審批 → 人事部文員 發(fā)布招聘信息 → 應(yīng)聘人員人事部 初試推薦 → 用人部門 、門店 復(fù)試、提出意見 → 人事部文員對應(yīng)聘人員 信息歸集、匯息 → 人力資源崗：發(fā)送上崗?fù)ㄖ?→人力資源崗：崗前培訓(xùn)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識→ 人力資源崗：建檔、辦理上崗手續(xù)、發(fā)放胸卡、工裝、考勤卡 → —原員工上崗 資財、設(shè)備購置 /申領(lǐng)流程 購置流程： 相關(guān)部門：提報購置計劃（年 /季 /月） —— 總經(jīng)理：審批 —— 申請部門：根據(jù)實(shí)際提報申請—— 工程保障處長：審批 —— 后勤保障崗：聯(lián)洽、申報預(yù)算 —— 工程保障處長：審批 —— 實(shí)施購置、辦理入庫 申領(lǐng)流程： 領(lǐng)用部門：根據(jù)計劃填報申請 —— 領(lǐng)用部門處長：審批 —— 工程保障處長：審批 —— 耗品庫管崗：核準(zhǔn)數(shù)量 —— 實(shí)施領(lǐng)用、辦理出庫 內(nèi)部領(lǐng)用 /調(diào)撥流程 領(lǐng)用部門：填報申請 —— 領(lǐng)用部門課長：審批 —— 領(lǐng)用部門處長：審批 —— 總經(jīng)理：審批 —— 行政后勤崗：審核、同至賣場、提取商品 —— 收銀崗：實(shí)施流水交易 —— 領(lǐng)用部門行政后勤崗：簽字確認(rèn)、貨品出場 —— {：班后流水票繳至財務(wù)室； 存檔 }—— 財務(wù)部行政后勤崗：于實(shí)施調(diào)撥第二日對賬核實(shí) 員工出 /入場流程： 入場流程：員工上班 —— 員工更衣“三齊上崗”即：著工裝、戴工帽、佩胸卡 (衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)附后 ) —— 員工打 /刷卡注意 :不得漏刷卡、不得代刷卡 —— 進(jìn)入賣場 —— 開始晨會要求：隊列有序、整齊、聲音洪亮、有力、節(jié)奏和諧、劃一 — 出場流程：班前班后會交接事項(xiàng)：當(dāng)日工作交接、本班未完成工作、臨時交代的工作 —— 退出賣場 —— 刷卡 —— 更衣 —— 員工下班 員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （男士） 不染發(fā)，不留長發(fā)。 工作時間化適宜淡妝。 營業(yè)中： 設(shè)備維修程序 內(nèi)容：部門提報設(shè)備維修申請 維修崗檢查，提供維修方案 綜合管理部副經(jīng)理審批（如需更換零件：申請部門填報現(xiàn)金申請單，按權(quán)限逐級審批，維修崗購置零配件、維修崗實(shí)施完賬手續(xù)）維修崗實(shí)施維修 營業(yè)后： 相關(guān)設(shè)備檢查： 內(nèi)容：制冷設(shè)備、消防預(yù)警設(shè)備、防盜設(shè)備、卷簾門 相關(guān)電源關(guān)閉 內(nèi)容： 照明設(shè)備： 空調(diào) 、排風(fēng)設(shè)備 各項(xiàng)營業(yè)用設(shè)備 財務(wù)處日工作流程 營業(yè)前： 人員狀況： 內(nèi)容：精神面貌、儀表儀容 零用款發(fā)放： 內(nèi)容：收款零款的發(fā)放 衛(wèi)生狀況確認(rèn)： 內(nèi)容： 設(shè)備設(shè)施、作業(yè)場 營業(yè)中： 昨日營業(yè)額匯總： 內(nèi)容：昨日營業(yè)款匯總、歸集、清點(diǎn) 填寫《收銀差異單》通知收銀主管 繳款： 內(nèi)容：至銀行將營業(yè)款存入賬戶 相關(guān)政府職能部門協(xié)調(diào)： 內(nèi)容：銀行、稅務(wù)、工商行政 會員卡的發(fā)放： 內(nèi)容：會員卡的發(fā)放與日常管理 現(xiàn)金管理： 內(nèi)容：日?，F(xiàn)金的收發(fā)、保管 報表、狀物管理： 營業(yè)后： 營業(yè)款回收確認(rèn)：內(nèi)容：當(dāng)日營 業(yè)款回收、入庫 安保確認(rèn)： 內(nèi)容：保險柜關(guān)閉確認(rèn)。盡管這樣，下面我就談幾點(diǎn)做法和體會。我深信，愛是一種傳遞，當(dāng)教師真誠的付出愛時，收獲的必定是孩子更多的愛！感受孩子們的心靈之語，便是我最快樂的一件事！” 三、具體要求，指導(dǎo)到位 心理學(xué)研究表明，兒童對事物的認(rèn)知是整體性的，能熟知輪廓，但不注重細(xì)節(jié)。要求學(xué)生講衛(wèi)生，不隨便亂扔垃圾，自己就做到隨手撿拾垃圾。面對學(xué)生，祖國的未來，我們要做一個真正有意義的班主任，素質(zhì)教育要 求我們要面向全體學(xué)生，為學(xué)生服好務(wù)，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，我們的班級管理究竟該如何閱讀學(xué)生個體，提升學(xué)生學(xué)習(xí)生活及生命的質(zhì)量呢 ?在過去的一學(xué)期里，我們班在學(xué)校的統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開展，安全、學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績，現(xiàn)將我所做的一些工作總結(jié)如下： 一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才 做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視每周的班會課， 開好班會課；二是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。用個人的魅力征服學(xué)生，用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時候，通過班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。 （二）實(shí)行班級管理 我們班級發(fā)展的目標(biāo)都是由師生共同商討確立的，并且分工負(fù)責(zé)。營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對提高學(xué)生的德育素質(zhì)，起了相當(dāng)大的作用。學(xué)校教育是我國主要的教學(xué)形式，班級授課制是學(xué)校教育的基本形式。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。 所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)班干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。 第五篇 :大學(xué)班主任工作總結(jié) 見習(xí)期剛滿的我，回顧這一年的工作，除了代理團(tuán)委書記一職外，另外很重要的一部分工作就是擔(dān)任班主任。該班學(xué)風(fēng)濃厚，平時堅持早讀，在期末考試中無一人重修。在冬季長跑中，報名踴躍，最后有 7 人參加。我是一個比較“苛刻”的人，對人對事都極度的講究“完美”。鼓勵具有自卑心理的學(xué)生向精神方面看齊；鼓勵具有攀比之心的學(xué)生也向精神方面看齊！同時限制家庭條件好的同學(xué)要特別注意學(xué)校的規(guī)章制度，不能帶手機(jī)、帶 MP3 和 MP4 進(jìn)入教室的，堅決不能讓他們帶入！ 當(dāng)然，在學(xué)生們交往接觸的過程中，難免也會發(fā)生矛盾，主要體現(xiàn)在吵架和打架這兩大方面上。在《春雨的色彩》的主題網(wǎng)絡(luò)中，以文學(xué)作品為切入點(diǎn)，以“春”為核心，涉及科學(xué)、社會、語言、藝術(shù)、健康等領(lǐng)域的各項(xiàng)活動。因此，我班在進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)中能依據(jù)《綱要》中的精神，結(jié)合本班幼兒實(shí)際情況，有針對性的創(chuàng)設(shè)各區(qū)域： 〈 1〉、對個性霸道、任性的幼兒創(chuàng)設(shè)了“謙讓是美德”角色扮演區(qū)。 我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：一是尊重每一個學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個愉快的心理運(yùn)動空間；二是善待每一個學(xué)生，用真誠的愛心對待每一個孩子。 這個班的學(xué)生整體給人的感覺就是思維活躍，反應(yīng)敏捷，但就是組織紀(jì)律性差，紀(jì)律松散，缺乏自我約束能力。針對這一現(xiàn)象，我教育學(xué)生怎樣正確處理同學(xué)關(guān)系，并以此開展主題班會，對學(xué)生進(jìn)行教育。 三、實(shí)踐結(jié)果：回嘉峪關(guān)在家中的這幾日雖不比在學(xué)校的安逸但是也讓自己成長了少許、通過寒假的幫忙的幫忙發(fā)現(xiàn)自己的人際交往能力還是很弱，這是以后必須解決的問題、使自己變得無所畏懼。同時在統(tǒng)計工作中，對和社會關(guān)心的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會、科技、資源與環(huán)境等重大，都需要從統(tǒng)計的角度進(jìn)行分析研究，得出結(jié)論，提出建議。統(tǒng)計局要為科研配備先進(jìn)的計算機(jī)設(shè)備、統(tǒng)計分析軟件、通訊工具以及其他辦公設(shè)備；要建設(shè)內(nèi)容豐富的統(tǒng)計科研網(wǎng)站等?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險。 第四篇 :新聞專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)個人總結(jié) 兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回 頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導(dǎo)；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。 月初我開始被調(diào)到辦公室工作，主要負(fù)責(zé)協(xié)助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)使我們了解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進(jìn)步的重要因素。 場景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投訴，立刻匯報上級并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營狀況及管理體制，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多計算機(jī)維護(hù)知識。 第七篇 :機(jī)電專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié) 讀了三年的大學(xué)，然而大多數(shù)人對本專業(yè)的認(rèn)識還是不夠 ,在大二期末學(xué)院曾為我們組織了兩個星期的見習(xí)，但由于當(dāng)時所學(xué)知識涉及本專業(yè)知識不多，所看到的東西與本專業(yè)很難聯(lián)系起來 ,所以對本專業(yè)掌握并