互動式業(yè)務(wù)接待單據(jù)和表格的使用(更新版)
【正文】 服務(wù)的十大準則 六、做事原則： ? 將客戶的車看作自己的車一樣呵護備至； ? 正確用設(shè)備工具和正確工藝方法； ? 對修理工提供及時的指導(dǎo)； ? 對做過的每個部位都作檢查。 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 10 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準則 八、結(jié)算準則： ? 工時、材料一清二楚； ? 用料記錄附在結(jié)算單上； ? 工時收費依照定額明碼實價； ? 努力做到結(jié)算與報價一致。 ? 懂得量化檢查效果，會繪制各種統(tǒng)計圖表。 ? 整潔大方的儀表、樂觀熱情的個性，講效果重信用及雷厲風行。 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準則 三、預(yù)約的準則： ? 了解車間內(nèi)的工作量； ? 了解需用配件的供應(yīng)情況； ? 向客戶確定合理的交車時間； ? 隨手用登記本作預(yù)約記錄
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