互動(dòng)式業(yè)務(wù)接待單據(jù)和表格的使用(更新版)
【正文】 服務(wù)的十大準(zhǔn)則 六、做事原則： ? 將客戶(hù)的車(chē)看作自己的車(chē)一樣呵護(hù)備至； ? 正確用設(shè)備工具和正確工藝方法； ? 對(duì)修理工提供及時(shí)的指導(dǎo)； ? 對(duì)做過(guò)的每個(gè)部位都作檢查。 笛威國(guó)際汽車(chē)科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車(chē)技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 10 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 八、結(jié)算準(zhǔn)則： ? 工時(shí)、材料一清二楚； ? 用料記錄附在結(jié)算單上； ? 工時(shí)收費(fèi)依照定額明碼實(shí)價(jià)； ? 努力做到結(jié)算與報(bào)價(jià)一致。 ? 懂得量化檢查效果，會(huì)繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。 ? 整潔大方的儀表、樂(lè)觀熱情的個(gè)性，講效果重信用及雷厲風(fēng)行。 笛威國(guó)際汽車(chē)科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車(chē)技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 2021/6/15 5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 三、預(yù)約的準(zhǔn)則： ? 了解車(chē)間內(nèi)的工作量； ? 了解需用配件的供應(yīng)情況； ? 向客戶(hù)確定合理的交車(chē)時(shí)間； ? 隨手用登記本作預(yù)約記錄
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