優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)下篇(更新版)
【正文】 論應(yīng)該放棄哪些客戶 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司 喜歡的反義詞？ 沒(méi)有”客戶投訴“，只有”客戶機(jī)會(huì)”！ 投訴是好事 ?使你看清工作中的問(wèn)題； ?使你贏得更多忠誠(chéng)的客戶 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司 完美的服務(wù)彌補(bǔ) 您認(rèn)為貴公司目前的服務(wù)彌補(bǔ)工作做得如何？我們可以在哪些方面加強(qiáng)服務(wù)彌補(bǔ)工作以提升客戶忠誠(chéng)？ 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司 完美的服務(wù)彌補(bǔ)方式： 情緒高昂 情緒低落 交往開始 交往結(jié)束 現(xiàn)實(shí)情況 客戶使用產(chǎn)品從初期到后期的情緒 我們應(yīng)該采取措施盡量使客戶的情緒波動(dòng)形成這樣的曲線動(dòng)態(tài) 慎終如始，幾無(wú)敗事?。献? 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司 完美服務(wù)彌補(bǔ)的六步絕招 １、感受 先用行動(dòng)表情平復(fù)對(duì)方情緒表達(dá)共鳴 ６、預(yù)防 為同樣的錯(cuò)誤消毒，提供投訴直線通道 ５、加分 象征性補(bǔ)償，攻心為上。 ２、當(dāng)（內(nèi)容）時(shí)，會(huì)感到（感受）。我要為因此給您的不便向您道歉。我為您正面對(duì)的難題向您道歉?！贝嗽挵凳荆嚎蛻舨粌H在整個(gè)處理投訴的過(guò)程中地位重要，而且可以讓客戶感受到扮演一種“父母兄長(zhǎng)般”的長(zhǎng)者角色。當(dāng)你知道對(duì)方不了解（或無(wú)法了解）這方面信息的時(shí)候，將這話特別管用。 值得注意的是：上述說(shuō)法中，有些話語(yǔ)以“我”開頭。 ?我看過(guò)你們以前的方案，有些質(zhì)量并不高。 WalMart 的服務(wù)原則 ?“ 太陽(yáng)落山 ” 原則； ?“ 三米微笑 ” 原則； ?“ 顧客服務(wù) ” 二原則； 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司 個(gè)性化服務(wù)的正確心態(tài) ★積極的心態(tài)； ★欣賞他人，及人的多樣性。 方便 ?匯豐網(wǎng)站架構(gòu)條例分明，設(shè)計(jì)富有人性化，操作平時(shí)簡(jiǎn)易，更有服務(wù)熱線 8008208878提供支持，使您 理財(cái)無(wú)憂。 7. 定期檢查，調(diào)整或者更換； 8. 制動(dòng)磨擦片的磨損狀況、附件皮帶的張力狀況； 9. 底盤各部件的固定情況和密封情況； 10. 發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器殼體的密封及狀況； 11. 檢查輪胎狀況，輪胎氣壓和車輪擰緊力矩； 12. 各種燈光、喇叭、雨刷器、蓄電池的狀況。 3. 這張表格你填錯(cuò)了。 ⊿ 你是不是經(jīng)常批評(píng)別人？在做主管工作的時(shí)候，你是不是總想 “ 修理別人 ” ？ ⊿ 你是否有控制別人的強(qiáng)烈欲望？是否總想一切都按你的想法安排？ ⊿ 對(duì)于挑戰(zhàn)和攻擊，你是否迅速反擊？ ⊿ 你是否有與別人辯解的強(qiáng)烈欲望？你的意見(jiàn)受否經(jīng)常成為辯論的焦點(diǎn)？ ⊿ 你是否認(rèn)為自己比別人能干？你的行為是否向別人暗示了這一點(diǎn)？ 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司 使用電話的技巧 ? 禁止講兩句話：不該我管；我不知道 ? 必須說(shuō)一句話：對(duì)不起，讓您久等了 ? 把你的名字告訴對(duì)方 ? 在電話里微笑 ? 配合對(duì)方的講話速度 ? 講話友好、抑揚(yáng)頓挫 ? 感謝對(duì)方來(lái)電 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司
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