【正文】 并創(chuàng)造價值？ 財務角度 目標 測評角度 顧客角度 目標 測評指標 創(chuàng)新與學習角度 目標 測評指標 內(nèi)部業(yè)務角度 目標 測評指標 某公司應用平衡記分卡的 KPI舉例 財務角度 目標 測評指標 生存 現(xiàn)金流 成功 各分部的季度銷售增長 率和經(jīng)營收入 繁榮 市場份額增加額和權(quán)益 報酬率 某公司應用平衡記分卡的指標舉例 顧客角度 目標 測評指標 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應靈敏 按時交貨率（由顧客評定） 優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份額 顧客伙伴關(guān)系 合作性工程活動的數(shù)量 某公司應用平衡記分卡的指標舉例 內(nèi)部業(yè)務角度 目標 測評指標 技術(shù)能力 相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律 制造水平的卓越 循環(huán)周期單位成本報酬率 設計能力 硅片效率、工程效率 新產(chǎn)品引入 相對于計劃的實際引入進度 某公司應用平衡記分卡的指標舉例 創(chuàng)新與學習角度 目標 測評指標 技術(shù)領(lǐng)先性 開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間 制造過程中的學習 產(chǎn)品成熟過程所需時間 產(chǎn)品重心 占銷售額 80%的產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品上市時間 相對于競爭的新產(chǎn)品引入 第六部分 績效管理實施程序 績效管理的程序 公司與部門溝通經(jīng)營目標 員工與主管各自準備上月和 下月的績效評估與計劃 員工與主管會談確定行動計劃 員工制定實現(xiàn)目標的行動計劃 員工與主管溝通 評估與計劃文件歸檔 360 度 反 饋 舉行評審會議 人 力 資 源 部 全 過 程 提 供 支 持 與 輔 助 主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導 與 反 饋 主管對員工跟蹤輔導 溝通（ COMMUNICATE）的 黃金原則 ? C—— 清楚地 (CLEARLY)表達你的要求 /指令 ? O—— 公開 (OPEN)討論 ? M—— 記錄 (MAKE) ? U—— 評論 (UMPIRE)這些信息 ? N—— 不要 (NEVER)假設 ? I—— (IMPEL)強迫去聽 ? C—— 跟蹤 (CHASE)反映 ? A—— (ACTION)行動 ? T—— (TOUCH)定期與下屬交流 ? E—— (EVALUATE)評價 績效輔導的基本模型 業(yè)務需求 運營結(jié)果 崗位績效 因果關(guān)系 差距 差距 因果關(guān)系 外部原因 內(nèi)部原因 應該做到 應該做到 現(xiàn)在情況 現(xiàn)在情況 影響工作表 現(xiàn)的環(huán)境因素 績效管理 Performance Management 沒有完美的方法 只有有效的執(zhí)行 No Method is perfect. Execution is Key