基于kpi的績效管理體系構(gòu)建(文件)
【正文】 解 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）的提煉 業(yè)績考評標準的編制 考評方法 考評程序 考評周期 第三部分 績效管理價值及成功保證 ? 告知員工公司的業(yè)務(wù)目標 ? Communicate business goals with people ? 指明公司希望達到的目標 ? Identify the deliverables that are expected ? 定時的信息反饋以提高員工的工作效率 ? Increase productivity by timely feedback ? 激勵、保留優(yōu)秀員工 ? Motivate and retain high performers ? 為發(fā)展、獎酬和招聘工作提供基礎(chǔ) ? Provide the basis for development, reward, and staffing decision ? 在勞動爭議中保護公司 ? Protect the pany against labour disputes 為什么績效管理是重要的 Why Performance Management is Important 績效考評的結(jié)果應(yīng)用 在哪些方面 ?薪酬 ?培訓 ?晉升 ?人事研究 ?人事調(diào)配 實施績效管理的意義 對公司的意義 ?幫助建立高績效公司文化 ?指導所有員工朝著實現(xiàn)公司目 標的方向努力 ?推動以市場和經(jīng)營為導向行為 的建立 ?幫助員工提高技能和能力，為公司 的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 對你的意義 ?更好地理解如何取得成功 ?績效輔導與反饋的機會 ?各盡其職，各施其能，發(fā)展提 高的機會 ?更清晰公正的績效評審標準 對我們大家的意義 ?溝通公司經(jīng)營方向的強有力的工具 ?可視的、一致的、明確的績效發(fā)展目標 ?人員管理的一套通用原則 ?發(fā)展和提高是我們共同的責任 實施了績效管理的公司會怎樣 ? 利潤較高 ? 現(xiàn)金流量較好 ? 市場運作狀況較好 ? 股值較高 ? 生產(chǎn)率明顯高于行業(yè)平均水準（人均銷量） 績效管理 —— 保證成功的因素 ? 高級管理層參與 —— 樹立績效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標 ? 將績效期望與公司經(jīng)營目標掛鉤 ? 溝通公司財務(wù)結(jié)果 ? 同管理人員確認績效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運用指導與反饋提高績效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動步驟 ? 全年適時修改績效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績效管理后續(xù)培訓 第四部分 績效管理工具的設(shè)計 案例一 某電信服務(wù)公司的績效考評 ? 背景分析 ? 目的： 規(guī)范管理 目標實現(xiàn) 落實到人 某電信服務(wù)公司的績效考評表 序號 本月目標任務(wù) 完成標準 完成時限 分值個人評估分值上級評估分值備注123456789101112加分扣分總分本人已閱并同意此考核結(jié)果： 部門負責人簽字：目標執(zhí)行人簽字： 目標考核人簽字：目標任務(wù)考核結(jié)果目標任務(wù)計劃案例二 某金融保險公司的績效考評 ? 背景分析 ? 目的及要求： 職責明確 目標實現(xiàn) 某金融保險公司的績效考評表 崗位名稱： 財務(wù)處會計綜合管理 工作要項： 1 、編制財務(wù)制度 2 、收集財稅信息 3 、完備財會人力資源 4 、對外聯(lián)系對口政府部門 A B C D 評分等 級 考核項目 100 90 分 89 80 分 79 60 分 60 分以下 考核分項得分 編制財務(wù)制度 50% 制度健全，并不斷根據(jù)新情況補充、完善。 ? 人力資源管理的框架體系尚未建立起來，仍有許多人力資源管理的功能遠未完善。 ? 大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策。 ? 員工普遍對薪酬福利現(xiàn)狀不滿，難以有效激勵員工努力工作。 制度不健全，存在重大漏洞，給單位帶來重大損失。 績效考核標準的編制 ?要求： 定量要準確 內(nèi)容要先進合理 標準要有特異性 文字要簡潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評標準舉例 ?量化標準 成本：花費了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時限：何時開始或結(jié)束行動，頻率如何？ ?質(zhì)化標準 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會引發(fā)行動？或會導致什么樣的結(jié)果？ 績效標準編制示例 職位：秘書 工作要項 績效標準 打字 A、一般性
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