基于kpi的績(jī)效管理體系構(gòu)建-wenkub
2023-05-13 00:23:24 本頁(yè)面
【正文】 ◆士氣（技能） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）體系的 設(shè)計(jì)程序 崗位分析 理論驗(yàn)證 確定指標(biāo)體系 修訂 、 完善 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 績(jī)效指標(biāo)圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績(jī)效 出勤 銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 遵守 不良 銷(xiāo)售 對(duì)客 從公 采取 率 額 費(fèi)用 秩序 債權(quán) 額增 戶(hù)禮 司全 可行 比例 長(zhǎng)率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 問(wèn)卷調(diào)查法 要 素 要 素 重 要 程 度 內(nèi) 容 必需考核 應(yīng)該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù) 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)值額 銷(xiāo)售費(fèi)用 （本人薪金 + 推銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)） / 銷(xiāo)售額 100% 遵守秩序 嚴(yán)守工作紀(jì)律、勤奮工作 不良債權(quán)比例 不良債權(quán)發(fā)生額 / 銷(xiāo)售額100% 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 本期銷(xiāo)售額 / 上年同期銷(xiāo)售額 100% 對(duì)客戶(hù)、顧客禮貌 對(duì)客戶(hù)、顧客以誠(chéng)相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場(chǎng)所安全 負(fù)責(zé) 對(duì)部下錯(cuò)誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書(shū) 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫(xiě)日常信件； 打印書(shū)信、報(bào)告； 打電話(huà)與接電話(huà)； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來(lái)信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來(lái)； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話(huà)與信件 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 口述聽(tīng)寫(xiě)； 打字； 電話(huà)； 訪(fǎng)客； 郵件； 檔案。 中國(guó)企業(yè)人力資源管理 現(xiàn)實(shí)選擇 方向： 程式化與人性化的融合 關(guān)鍵： 程式化制度建設(shè) 措施： 國(guó)際化與本土化結(jié)合 關(guān)注： 技術(shù)與管理并重 績(jī)效管理與人力資源管理體系理解 SKAOs 績(jī)效 P 行為結(jié)果 BR EMO 激活人力資源 崗位 P 薪酬分配 長(zhǎng)期收益 人崗匹配優(yōu)化 崗位設(shè)置 崗位描述 崗位評(píng)價(jià) 定額定員 工作設(shè)計(jì) 素質(zhì)分析 素質(zhì)評(píng)價(jià) 4w 戰(zhàn)略分析 組織架構(gòu) 組織文化 人員分析 政策環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 第二部分 績(jī)效管理本質(zhì)理解 績(jī)效及其考評(píng)的理解 績(jī)效 P=F（ SOME） 潛 能 行為過(guò)程 績(jī)效 行為結(jié)果 績(jī)效考核做什么 —— 4W的本質(zhì) ?為什么？ 目標(biāo) ?做什么？ KPI ?做得怎么樣？ 標(biāo)準(zhǔn) ?如何應(yīng)用？ 結(jié)果 績(jī)效考核的發(fā)展 ? 控 制 發(fā) 展 ? 評(píng) 估 管 理 ? 注重過(guò)去 注重將來(lái) ? 依賴(lài)監(jiān)督 依賴(lài)自我管理 ?—— 績(jī)效管理是個(gè)溝通過(guò)程 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 兩大前提 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略 ?基于員工發(fā)展 績(jī)效管理中需要解決的 兩大核心問(wèn)題 ? 管理問(wèn)題 —— 定位 企業(yè)戰(zhàn)略與文化 公司治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理水平狀況 決策層管理導(dǎo)向 員工素養(yǎng) ? 技術(shù)問(wèn)題 —— 工具設(shè)計(jì) 目標(biāo)分
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