【正文】 膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀 蕿罿袂艿蟻螂 膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀 蕿罿袂艿蟻螂 膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀 蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 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膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀 蕿罿袂艿蟻螂 膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀 蕿罿袂艿蟻螂 膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀 蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅蒞蕆薁膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀蒀薆袃肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈肅薁蚅襖肄蚃羀膂肄莂螃肈肅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆薄腿膀荿蝿肅腿蒁薂羈膈蚄螈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螅節(jié)薅蚅肄節(jié)莄袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂 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通過績效考核管理體系對營業(yè)廳實(shí)施目標(biāo)管理，保證員工行動與核心價(jià)值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高營業(yè)廳在市場競爭環(huán)境中的核心競爭能力與整體運(yùn)作能力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。 考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對被考核組織和被考核者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩 。 發(fā)展性原則。 考核頻次 按考核周期，績效考核分為月度考核、年度考核兩種。 A、關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對工作完成效果的 最直接衡量方式。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。 （二）考核指標(biāo)體系 針對上述兩種不同的考核對象，績效考核的指標(biāo)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)有所區(qū)分。 B、 KPI考核 （ 1）為鼓勵(lì)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，各營業(yè)廳員工的 KPI 考核分?jǐn)?shù)與所在營業(yè)廳的 KPI 進(jìn)行捆綁考核。 （ 1）目標(biāo)指標(biāo) 目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成對該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常市場環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下營業(yè)廳應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。 （ 2）各營業(yè)廳認(rèn)為考核指標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)重需調(diào)整，可向分公司考核主管部門提出申請。 直接考核者對員工在考核期內(nèi)的工作績效表現(xiàn)以及員工填寫的工作計(jì)劃和自評進(jìn)行考核，填寫《年度考核實(shí)施表》。 。必要時(shí)召開復(fù)議會議。 （ 2）績效考核的結(jié)果為人員競聘考核、勞動合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調(diào)整、晉升、薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。 [考核項(xiàng)目 ] 從服務(wù)指標(biāo)（ 20%）、銷售指標(biāo)（ 50%）、運(yùn)作管理（ 20%）、財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 10%）四個(gè)方面對營業(yè)廳進(jìn)行評比考核。 電子稽核系統(tǒng) 階段性營銷項(xiàng)目 以當(dāng)月下發(fā)的營銷任務(wù)為準(zhǔn) 15 計(jì)分原則：當(dāng)月營銷指標(biāo)完 成率 E =完成量 /任務(wù)數(shù) ,當(dāng)月完成率為 120%得分 15 分，當(dāng)月完成率為 100%得 12 分，當(dāng)月完成率為 80％ A 得 10分，當(dāng)月完成率為 60％ A 及以上得 5 分，低于60%A不得分。 檔案差錯(cuò)（ 3 分）： 差錯(cuò)描述：未按 市公司規(guī)定打印業(yè)務(wù)受理單；業(yè)務(wù)受理單填寫不完整；業(yè)務(wù)手續(xù)不完整；未按規(guī)范對業(yè)務(wù)受理單進(jìn)行自查；對高額代兌積分未進(jìn)行回訪；未按退款管理辦法進(jìn)行退款，簽批手續(xù)不完整，退款附件不齊全；丟失、遺漏專用票據(jù)、未及時(shí)收回作廢發(fā)票等未按《發(fā)票管理辦法》執(zhí)行的；對差錯(cuò)通知單未及時(shí)整改并反饋；因營業(yè)員個(gè)人差錯(cuò)造成受理流水取消，當(dāng)月取消流水 /跨月調(diào)帳的。 第三章 漳州移動營業(yè)廳員工績效考核辦法 2020 年，漳州移動著手探討營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域 化組團(tuán)營銷模式，營業(yè)廳逐步從“服務(wù)導(dǎo)向型”向“營銷導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，為了進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，全面考察營業(yè)廳員工的工作能力與表現(xiàn)，激勵(lì)一線員工積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新，充分發(fā)揮他們在服務(wù)營銷一線的先鋒作用，更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制訂本考核辦法。加分不封頂，減分低于0 分時(shí)，則列入末位淘汰對象。 加減分執(zhí)行流程 （ 1）現(xiàn)場管理的過程中，值班經(jīng)理透過現(xiàn)場觀察或其它途徑了解員工在工作中的表現(xiàn)。 三、工作質(zhì)量（ 20分） 工作質(zhì)量包括工單差錯(cuò)，營業(yè)帳務(wù)、卡類錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)熟練程度，處理客戶投訴能力四個(gè)方面的