【正文】 優(yōu)勢的種類 贏得競爭優(yōu)勢的方法 18 第 8 章 永續(xù)創(chuàng)新 什么是永續(xù)創(chuàng)新 能力式創(chuàng)新 流程創(chuàng)新 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化創(chuàng)新 增加 顧客的價值 技術(shù)創(chuàng)新 評估促進企業(yè)創(chuàng)新 第 9 章 管理之神 霸權(quán)管理文化 角色管理文化 任務(wù)管理文化 個性管理文化 如何連接眾神 第 10 章 追求卓越 本書的背景 貴在行動 以客戶為導(dǎo)向 自主創(chuàng)新精神 通過人來提高生產(chǎn)率 建立并積極實行正確價值觀 19 做內(nèi)行的事 精兵簡政 寬嚴并濟 [案例 ]嘉信理財公司以客戶為中心的企業(yè)文化 第 11 章 營運知識 數(shù)據(jù)管理 知識管理 重視信任 什么是摩擦 第 12 章 營銷管理 細分市場 建立市場差別化 延長產(chǎn)品生命周期 開發(fā)新產(chǎn) 品以拓寬市場 新產(chǎn)品開發(fā)的步驟 拓展新市場的方法 如何打向國際市場 [案例 ]愛芳公司的逆向營銷 第 13 章 投資策略 企業(yè)原則 經(jīng)營原則 財務(wù)原則 20 市場原則 [案例 ]3M 的內(nèi)部風(fēng)險投資體制 第 14 章 現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣 尋找潛在顧客的方法 銷售的過程 原則商談法 談判策略 如何取得銷售成功 第 15 章 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 客戶資源價值 什么是客戶資本 什么是客戶潛量 CS 經(jīng)營戰(zhàn)略 客戶經(jīng)濟 如何運用電子市場 改變企業(yè)模式 第 16 章 執(zhí)行 人員流程 戰(zhàn)略流程 運營流程 [案例 ]弗氏公司深入核心的流程 21 第 17 章 最重要的管理原理 激發(fā)個人積極性 對待員工的態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 管理控制 政策來自于最底層 團結(jié)的力量 經(jīng)理只需做 1％的例外事務(wù) [案例 ]IBM 員工激勵 第 18 章 管理決策新科學(xué) 什么是科學(xué)決策 管理決策的過程 管理決策的類型 科學(xué)決策的方法 管理決策的組織 第 19 章 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 企業(yè)環(huán)境的變化 綜合性企業(yè)成功領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)不力的公司 良好領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的公司 建立強有力管理隊伍的作用 22 第 20 章 董事 董事會的工作內(nèi)容 董事會的構(gòu)成 董事會的類型 社團法人管理理論 董事面臨的挑戰(zhàn) 第 21 章 經(jīng)理工作的性質(zhì) 經(jīng)理工作的特點 經(jīng)理工作的變化 經(jīng)理的角色 提高經(jīng)理的效率 未來經(jīng)理 第 22 章 企業(yè)流程再造 什么是企業(yè)流程再造 流程再造的動因 流程再造的核心原則 企業(yè)流程再造的功能 企業(yè)流程再造的程序 流程績效的預(yù)測 [案例 ]宏基實施流程再造策略 第 23 章 合作競爭大未來 什么是為未來去競爭 23 傳統(tǒng)的競爭理念 降低商機風(fēng)險 企業(yè)轉(zhuǎn)型中的工作實施 第 24 章 產(chǎn)品 創(chuàng)新新戰(zhàn)略 新產(chǎn)品戰(zhàn)略要有創(chuàng)造性 創(chuàng)造型人才 產(chǎn)品開發(fā)小組的機制 完善產(chǎn)品概念 關(guān)于營銷組合 新產(chǎn)品開發(fā)面臨的風(fēng)險 [案例 ]杜邦公司的管理創(chuàng)新 第 26 章 企業(yè)倒閉 什么叫倒閉 企業(yè)倒閉的原因 欠債的支付順序 破產(chǎn) 第 26 章 Z 理論 日本企業(yè)的特征 美國模型與日本模型的比較 Z 理論的主要內(nèi)容 企業(yè)文化的挑戰(zhàn) Z 理論的實施 24 [案例 ]惠普等公司的管理 第 27 章 管理新模式 領(lǐng)導(dǎo)管理的方式 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 新型整體管理原理 新型管理模式的組織結(jié)構(gòu) 第 28 章 組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計 什么是組織結(jié)構(gòu) 古典的管理理論 現(xiàn)代的管理理論 洛希和勞倫斯的管理理論 第 29 章 管理決策新論 期望理論 管理決策新思想 第 30 章 組織文化與領(lǐng)導(dǎo) 什么是組織文化 基本假設(shè)模式 既定的團體 外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化問題 如何收集資料來確定模式 [案例 ]Motorola 的文化戰(zhàn)略 第 31 章 品質(zhì)管理 25 建立長期性目標 轉(zhuǎn)變管理階層的觀念 從開始就制造高品質(zhì) 不斷改善系統(tǒng) 對最小成本要全面考慮 建立崗位培訓(xùn)方法 現(xiàn)代督導(dǎo)方式 驅(qū)走恐懼心理 遠離數(shù)字配額 部 門間有協(xié)作的態(tài)度 避免對員工說教 讓員工以工作為榮 培訓(xùn)與自我改進計劃 采取行動，完成轉(zhuǎn)型 [案例 ]豐田的質(zhì)量管理 第 32 章 一種有效的領(lǐng)導(dǎo)管理 什么是權(quán)變管理 環(huán)境條件 管理對象 領(lǐng)導(dǎo)方式 環(huán)境條件與領(lǐng)導(dǎo)方式的相互關(guān)系 權(quán)變管理的原則 26 [案例 ]多佛公司的分權(quán)管理 第 33 章 科學(xué)管理原理 科學(xué)管理的基本思想 科學(xué)管理的出發(fā)點和基本任務(wù) 科學(xué)管理的基本原理 科學(xué)管理的基本內(nèi)容 科學(xué)管理的實質(zhì) 科學(xué)管理的實施 [案例 ]沃爾一馬特的 MBWA 管理 第 34 章 工業(yè)管理與一般 管理 管理的要素 管理者應(yīng)具備的基本能力 管理的一般原則 第 35 章 社會與經(jīng)濟組織理論 官僚體制 官僚體制的特征 權(quán)力的種類 第 36 章 經(jīng)理人員的職能 領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì) 組織的基本要素 組織成員的個人特征 經(jīng)理人員的職能 27 組織分工理論 權(quán)威理論 [案例 ]愛立信的人力資源管理策略 第 37 章 管理學(xué) 計劃職能 組織職能 人員配備 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能 第 38 章 馬斯洛管理 什么是基本需要 生理的需要 安定或安全的需要 社交與愛情的需要 自尊與受人尊重的需要 自我實 現(xiàn)的需要 [案例 ]馬斯洛的心理治療 1. [德 ] 柯武剛、史漫飛 [[《制度經(jīng)濟學(xué)》 ]] ，商務(wù)印書館， 2. 斯蒂芬 韋里奇，哈羅德 波特 [[《競爭論》 ]] 中信出版社 2020 18. [美 ] 加里 里斯 杰克 18