【正文】 運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機 構(gòu)上的支持。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。拓寬培訓形式。 暢通溝通平臺，做好宣傳工作。 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃： 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。得到了全體業(yè)主的認可 ,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 , 元 /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了 ,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用 ,在這種情況下 ,我們要克服困難、廣開思 路、多想辦法 ,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外 ,專業(yè)知識的培訓是主要的。 四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了 相應(yīng)的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。 第二篇：物業(yè)客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃 發(fā)布時間 :20210326 來源 :工作計劃網(wǎng) 忙碌的 2021 年即將過去。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定了物業(yè)管理工作計劃： 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布 署，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞 服務(wù)質(zhì)量提升年 來開展工作，主要工作計劃有： 一、全面實施規(guī)范化管理。 加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 （ 5）強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。 利用管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實、完善客戶資料； 小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶； 不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中 篇二：物業(yè)客服部的工作計劃 一元復始，萬象更新。 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 （ 4）暢通溝通平臺，做好宣傳工作。 注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 根據(jù)《 績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 一、提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服務(wù)。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核 ,而且每周在前臺提出 一個服務(wù)口號 ,如“微笑、問候、規(guī)范”等。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學習 ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費。提高顧客滿意度。 嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 對于業(yè)主普遍關(guān) 心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 、文檔檔案的管理方法 。 爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。 。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。 (三 )加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 ,可以和我處合作的專業(yè)公司 ,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù) ,例如 :清潔、家政 /保姆、寵物看護等； 6．開展小區(qū)文化活動，例如一些重要 中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放； ,豐富、充實專業(yè)知識 ,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家 。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù)