【正文】 業(yè)，即使犯了錯誤，也能很快恢復(fù)元?dú)?。?dāng)工作出現(xiàn)失敗時，穿上一套戲裝，唱一首樂呵呵的歌曲，其他人也會跟你一起歌唱。 4 ．交流溝通。沃爾頓在他的自傳《 富甲美國》 一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是： 1 ．敬業(yè)。山姆 ”沃爾頓說： “讓我們成為顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)超過顧客原來的期待，沃爾瑪應(yīng)當(dāng)是最好的，它應(yīng)當(dāng)能夠提供比如何其他商店更多更好的服務(wù)。 ’根據(jù)這一觀念，沃爾瑪創(chuàng)造了“日落原則 ”。這是沃爾瑪成功的關(guān)鍵所在。 沃爾瑪分銷系統(tǒng)的效率在很大程度上要?dú)w功于其先進(jìn)的管理手段。沃爾瑪在全國有 24 個巨型分銷中心，這些分銷中心負(fù)責(zé)把貨送到各個分店。 1992 年沃爾頓獲頒 “自由勛章 ”后不久，因癌癥去世，其時他的財產(chǎn)已達(dá)到 280 億美元。而 10 年前，沃爾瑪?shù)臓I業(yè)額只有 26 億美元，西爾斯為 200 億美元。山姆采取了 “農(nóng)村包圍城市 ”的策略，將小城鎮(zhèn)作為他發(fā)展零售業(yè)的細(xì)分市場。與百年老店西爾斯（ SearS ）相比，沃爾瑪（ wa1 一 art ）只能算是一個年輕的伙計，只有三十幾年的歷史，然而，就在這短短的三十幾年里，沃爾瑪苦心經(jīng)營，從鄉(xiāng)村走向城市，從北美走向全球，最終發(fā)展成了世界最大的零售店。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓（ S ? e1Moorewalton ）曾經(jīng)被（（福布斯》 雜志評為美國第一富豪，為表彰其卓越的企業(yè) 家精神，布什總統(tǒng)曾于1992 年授予其 “總統(tǒng)自由勛章 ”，這是美國公民的最高榮譽(yù)。山姆的原則是，只要人口超過 4000 就建店。1987 年，沃爾瑪?shù)牡赇伩倲?shù)達(dá)到了 1000 家， 1998 年已超過1800 家，員工總數(shù)超過 40 萬。一般的零售業(yè)都是由分店向工廠訂貨，再由工廠將貨發(fā)到各個分店。據(jù)稱每個分銷中心樓板的面積加起來有 20 幾個足球場那么大，其裝貨月臺可供 30 輛卡車同時裝貨，卸貨月臺有 135 個卸貨位置。 在沃爾瑪公司總部，有一臺高速計算機(jī)，同全 國 24 個分銷中心和 2020 多家連鎖店連通，通過商店付款柜臺掃描器售出的每一件商品，都會自動儲存在計算機(jī)內(nèi)，當(dāng)某一商品庫存減少到一定數(shù)量，計算機(jī)就會發(fā)出求救信號，要求總部安排貨源，并運(yùn)往最近的分銷中心，再由分銷中心的信息系統(tǒng)安排發(fā)貨的時間和路線，整個過程不超過 48 小時。提到平價服務(wù)，人們往往首先想到的是價格低廉，但沃爾瑪更看重服務(wù)的質(zhì)量。不管這些要求是來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。 十步原則。 2 ．和下屬分享利益 ，視下屬為伙伴。 5 ．精神鼓勵。 8 ．超越顧客的期望。 在其他人都在走老路的時候，如果你選擇了一條不同的道路，你就可能會發(fā)現(xiàn)機(jī)會，盡管這時有人會規(guī)勸甚至指責(zé)你，動搖你的意志。 再來看一下沃爾瑪?shù)膹V告攻勢。與廣告相輝映，報刊上同時還連載了 “沃爾瑪?shù)墓适?”，一時間形成了沃爾瑪旋風(fēng)。 與其他沃爾瑪商店一樣，深圳沃爾瑪在內(nèi)部管理上也使用了先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，從而將深圳連鎖店納入其全球銷售網(wǎng)絡(luò)之中，大大增加了效率，競爭優(yōu)勢明顯增強(qiáng)。 ger 克魯格 美國 25 , 171 350 10 11 J . C . Penney 彭尼 美國 23 , 649 565 眾所周知，零售業(yè)具有投資周期短、見效快、利潤高的特點(diǎn)。 為顧客提供周到服務(wù)是沃爾瑪成功的一條基本經(jīng)驗，也是它的競爭優(yōu)勢所在。