【正文】 看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項 業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。 5）進報登記本，姓名、房號、日期、頁數(shù)，進報時間、遞交時間、收件人簽名。 7）遞交：將文件和出報報告一起裝入信封，雙手遞交給客人。 8）每個文件都要詢問客人是否存盤及保留時間，如不要求保留，則刪除該文件。 10）、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項填在“商務(wù)中心日復(fù)印、打字報表”上。 3）待查：初查無結(jié)果者，進報裝入信封，蓋上待查章，放入專門的夾子。 8）取出轉(zhuǎn)賬賬單的第二聯(lián)，填寫轉(zhuǎn)賬登記單后一起交總臺。 8）清整：交班后馬上清理積存，未轉(zhuǎn)交的傳真進一步再核實姓名、房號。 火車票訂票程序： 1）客人在通知訂票時，應(yīng)仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。 8）鑰匙：移交鑰匙。 18）遵守本店《員工守則》之任何一條。 10）與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。 4）當班時不準打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準外）。行李房門鎖定期更換。 8）三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。 IDDamp。 4）臨時存放行李的規(guī)定： 1）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。 (3).定期清理過期不取的行李（超過二個月）。DDD 情況。 3)話務(wù)員崗位職責： 、準確地接待每一個通過交換臺的電話。 2）總機領(lǐng)班崗位職責： ，保證當班工作能按主管要求進行。 。若違反此項按酒店規(guī) 定嚴肅處理。 總機服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部 （一）前廳部管理制度： 員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任 何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。 “免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標明取消符號及時間； ，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”話務(wù)員的基本要求如下： 1）務(wù)員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。 2)回答問訊和查詢電話服務(wù) :查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下： ，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 ，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。 。 6）熟悉電腦操作及打字。 總機房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。展望 xx 年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)計劃書專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容 。 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有 xx 奧運會帶來的無限商機 ,給后半年帶來一個良好的開端。 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。 掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息 (如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等 )，了解中國歷史、地理 。 ，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。 。 8)有很強的信息溝通能力。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 話務(wù)員個人工作計劃范文 4 自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，代理費用每月至少達 1 萬元以上。 在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 ——肚子里有倒不了來。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。話務(wù)員個人工作計劃 [五篇范例 ] 第一篇：話務(wù)員個人工作計劃 話務(wù)員個人工作計劃范文 話務(wù)員個人工作計劃范文 1 一、積極打電話。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。 我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。出來工作已過 4 個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。 第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲 ，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。 7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。 火災(zāi)區(qū)域。 ，注明整理、輸入、核對人并簽字。 具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。在大力開拓 市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。項目計劃書火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。 潔衛(wèi)生。5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。 域。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 工作認真，細致有耐心。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。 ，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。 7）話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當?shù)淖鸱Q。 前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。 ，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。 ，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。 ，幫助她們處理好各項關(guān)系。 ，向下一班人員交代清楚下列情況： i.“ VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及 IDDamp。 (2).行李的進出必需按規(guī)定做好登記。 (10).提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。 ，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。 7）做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯?。行李房鑰匙不得私自復(fù)制，申請配行李房鑰匙需打報告。 3）當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。 9）堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。17）在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。 7）交班本：交代登記本上所有遺留的問題。 5）客人取票時，應(yīng)收回收據(jù)，并請客人認真的核對機票日期、時間、地點、價格。 6）票務(wù)傭金必須立即運用自己的操作碼入電腦中“票務(wù)代辦”賬，要求筆筆入賬 7）結(jié)算：打出賬單請客人簽字。 7）匯總現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金投幣袋和本班班結(jié)表一起投入總收 款保險箱內(nèi)，并填寫投幣記錄表，請見證人簽字。 2）初查：查電腦上、查總臺。交給前廳收銀。 7）填寫“商務(wù)中心日復(fù)印、打字報表”。 6）結(jié)算：按實際價目向客人收費。 （ 2）客人已離店，信封上注明 CHECKOUT，日期，在本市可免費轉(zhuǎn)入。下面就是給大家?guī)淼脑拕?wù)員個人工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 話務(wù)員個人工作計劃范文【篇一】 自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 8)有很強的信息溝通能力。 。 ，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。 掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息 (如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等 )，了解中國歷史、地理 。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。 從 114查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到 熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，某某年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。所以在新一 年，我要再接再勵， 話務(wù)員個人工作計劃范文【篇四】 轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年 某某年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達 8 萬元以上 (每件 4 萬元 )。做馳名商標與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。積極主動地把工作做到點上、落到實處。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。 從 114查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到 熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，某某年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。所以在新一年，我要再接再勵， 話務(wù)員個人工作計劃范文 3 轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年 某某年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達 8 萬元以上 (每件 4 萬元 )。做馳名商 標與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。積極主動地把工作做到點上、落到實處。 總機房員工的素質(zhì)要求： 電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 6)熟悉電腦操作及打字。 。 ，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。篇二：話務(wù)員年終個人工作總結(jié) 嘟。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。）借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。 在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。 話務(wù)員工作總結(jié) 不知不覺在 **公司 **線的 **工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制??公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù) 員上班時間。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨