【正文】 ，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。再次，要有12分的細心。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省?；仡欉@忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。我從小事學起，從點滴做起。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。話務員個人工作總結(三)時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。用戶真誠道謝。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。