【正文】 去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。 2 雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。 這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。以至于把工作做的更好。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應(yīng)考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價值的信息。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種 做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。 回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展 重點，公司上下團結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章！ 最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。公司注冊資金 x 萬，耗資 xx萬建成了 xx 一流的標準汽車 4S 店。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。 其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言?？傊谖覐氖落N售顧問的四個月中，一共銷售了 x 臺車，平均每月銷售 x 臺車，也達到了自己的預(yù)期目標，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。 如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。實現(xiàn)銷售利潤400萬，增值業(yè)務(wù)利潤 50萬。 企業(yè) 3 年發(fā)展規(guī)劃（ 20212021）實踐成果 企業(yè) 3 年發(fā)展預(yù)期。關(guān)鍵指標考核裝潢主管利潤率 50%。銷售助理 2 名。 3 個月考核一次， 1 個月 內(nèi)審兩次并形成公司制度。 （ 3）城市專營店： 2021 年公司售前、售后必須申報的項目，同時建立對應(yīng)工作團隊。根據(jù)商代處銷售指標指導(dǎo)銷售顧問促銷任務(wù)車型。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入） 客戶管理： 2021 年銷售合計收集有效潛客 2888 批。銷售部內(nèi)勤崗位負責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù) 6部與考核 5 部的有效協(xié)調(diào)工作。實現(xiàn)銷售利潤400萬，增值業(yè)務(wù)利潤 50萬。 企業(yè) 3 年發(fā)展規(guī)劃（ 20212021）實踐成 果 企業(yè) 3 年發(fā)展預(yù)期。關(guān)鍵指標考核裝潢主管利潤率 50%。銷售助 理 2 名。 3 個月考核一次， 1 個月內(nèi)審兩次并形成公司制度。 （ 3）城市專營店： 2021 年公司售前、售后必須申報的項目，同時建立對應(yīng)工作團隊。根據(jù)商代處銷售指標指導(dǎo)銷售顧問促銷任務(wù)車型。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入） 客戶管理： 2021 年銷售合計收集有效潛客 2888 批。銷售部內(nèi)勤崗位負責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù) 6部與考核 5 部的有效協(xié)調(diào)工作。 內(nèi)容 : 馬鞍山同利 4S店服務(wù)部 2021年遵循東風(fēng)悅達起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達起亞同利之家”。作為業(yè)務(wù)標兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。來店（來電）批次： ()。下半年同時進行了跑市場業(yè)務(wù)與 出租車業(yè)務(wù)。 三、銷售部 5S考核 CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過CSI 流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次 CSI 得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。獎懲金額標準由主管會議決定。 2021年潛客收集任務(wù) 3000批次。 （ 5）考核、培訓(xùn) :展廳周培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系。服務(wù)部利潤預(yù)期 2021 年 120 萬、 2021 年 200 萬、 2021 年 280萬。 內(nèi)容 : 馬鞍山同利 4S店服務(wù)部 2021年遵循東風(fēng)悅達起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達起亞同利之家”。作為業(yè)務(wù)標兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。來店（來電）批次： ()。下半年同時進行了跑市場業(yè)務(wù)與出租車業(yè)務(wù)。 三、銷售部 5S考核 CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過CSI 流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次 CSI 得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。獎懲金額標準由主管會議決定。 2021 年潛客收集任務(wù) 3000 批次。 （ 5）考核、培訓(xùn) :展廳周培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系。服務(wù)部利潤預(yù)期 2021 年 120 萬、 2021 年 200 萬、 2021 年 280萬。但在 4s 店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，應(yīng)對周圍同事用心向 上的工作熱情和用心進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng) 對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。售后汽 車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。作為我們 xx 的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。讓所有來到我 們 xx 賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！ 4s 店銷售部年終工作總結(jié) 2021（三 ） 2021 年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。先后有 xx 人參加了 x 廠家開展的各項培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考，共花費培訓(xùn)費用 x 萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書 7 份。 展廳人員標準化管理 a、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑 服務(wù)； b、接待服務(wù)標準化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程； c、檢查工作常態(tài)化 對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。自 08 年以來 xxxx 各地州的經(jīng)濟保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的。 4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。水到渠成好過一氣呵成。工作思路 : 展廳現(xiàn)場 5s管理 a、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境； b、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 dms 系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化； c、銷售看板實時化 動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。 總代理式 4s 店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客 特許代理式 4s 店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客 品牌專賣式 4s 店→片區(qū)專賣店→顧客 swot 分析 優(yōu)勢 具有最完善的服務(wù) xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照 xxxxx全球標準在 xxx 地區(qū)設(shè)立的第一家標準店，也是 xxxx 省首家經(jīng)營 xxxxxx 汽車的 4s 店?，F(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。在顧客關(guān)注的動力性、燃油經(jīng)濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。 4．試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責(zé)。 5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準后，方可離開違者罰款 50元。 13．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手 機必須調(diào)到振動或靜音上。 21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。 三 .顧客信息制度 1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統(tǒng)，違反者罰款 50元。 四 .訂單及交車制度 1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽 字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。 ，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價格自行賠付。