食品公司消費(fèi)者投訴受理制度(更新版)
【正文】 ，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 i) 被委派的技術(shù) 人員和檢驗(yàn)員回公司后，及時(shí)將“顧客投訴及處理記錄表”交到質(zhì)檢部。對(duì)來(lái)函、傳真、來(lái)電的質(zhì)量投訴也由專人負(fù)責(zé)將顧客反映情況填寫(xiě)在“顧客投訴及處理記錄表”上，并制定出解決投訴的方案。 本制度適用于公司的售后服務(wù)活動(dòng)。 e) 被委派的技術(shù)人員根據(jù)此“記錄表”上的處理意見(jiàn)，如省內(nèi)發(fā)生的，則于三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理；省外發(fā)生的，于一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的于 十天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。 （ 2） 顧客要求下的服務(wù) a) 顧客對(duì)服務(wù)有要求時(shí)，銷售人員按合同評(píng)審對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。
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