【正文】 ............................................................................................................. 2 寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)概述 ........................................................................................................ 3 一、中國(guó)寬帶市場(chǎng)概述 ......................................................................................... 3 二、四大城市寬帶消費(fèi)情況 ................................................................................. 4 三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況 ....................................................................................... 10 四、各地電信寬帶業(yè)務(wù)情況概述 ....................................................................... 11 消費(fèi)者調(diào)查 .................................................................................................................. 13 一、用戶基本特征 ............................................................................................... 13 二、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ....................................................................... 17 （一）全體用戶 ............................................................................................ 17 （二）家庭用戶 ............................................................................................ 18 三、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 ............................................................... 21 四、非寬帶服 務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿 ....... 25 寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道調(diào)查 .............................................................................................. 27 一、廣州電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................... 27 二、長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................... 28 三、有線視訊寬帶 ............................................................................................... 29 四、小結(jié) ............................................................................................................... 29 總結(jié) .............................................................................................................................. 30 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 3 寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)概述 一、中 國(guó)寬帶市場(chǎng)概述 我國(guó)寬帶網(wǎng)用戶自 2020 年起開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，僅去年一年用戶凈增就超過(guò) 200萬(wàn)。從后面的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，人們開(kāi)始理性并審慎地對(duì)待寬待 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 4 消費(fèi)。長(zhǎng)城寬帶提出在吸引新用戶的同時(shí)“重新定義用戶”。有數(shù)據(jù)表明，在北京寬網(wǎng)小區(qū)中，寬網(wǎng)真正投入使用的平均不足三成，而一些地方寬帶小區(qū)的開(kāi)通率甚至不到５％巨額的投入與微 薄的產(chǎn)出令運(yùn)營(yíng)商們陷入尷尬的境地。 而中國(guó)電信的廣告幾乎“無(wú)處不在”，令消費(fèi)者印象深刻，但存在消費(fèi)者將中國(guó)電信的其他相關(guān)廣告當(dāng)作了寬帶廣告的情況。這些服務(wù)和人們的傳統(tǒng)習(xí)慣在方式上有沖突，在主觀上尚未被完全接受。這可能需要更多的引導(dǎo)，需要我們?yōu)橄M(fèi)者“推波助瀾”。 2020 年年初，全國(guó)上下到處洋溢著寬帶建設(shè)熱潮。最為積極的 ADSL推動(dòng)者當(dāng)屬中國(guó)電信，因?yàn)樾逻M(jìn)入者要采用 ADSL接入方式的門(mén)檻太高。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通是市場(chǎng)中的主要推廣力量，同時(shí)，更多的應(yīng)用集中于行業(yè)用戶，包括學(xué)校 、油田、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)等多個(gè)行業(yè)都有 WLAN 的應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，北京通信又大舉進(jìn)攻 ADSL 寬 帶市場(chǎng)，盡管其價(jià)格在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所優(yōu)惠，但與其它城市的 ADSL 相比，價(jià)格還是顯得偏高，因此 ADSL 在北京市場(chǎng)始終沒(méi)有得到很好的發(fā)展。 圖 24 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布 1824歲%3135歲%4150歲%1 8 歲以下%5 0 歲以上%2530歲%3640歲%高中/ 中專/ 技校%本科%高中以下%大專%本科以上% (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 15 職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中 ，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到 %；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為 %；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為 %；緊隨其后的是商業(yè) /服務(wù)業(yè)人員，占 %；教師以及國(guó)家機(jī)關(guān) /黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為 8%和 7%（如圖 25 所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。 圖 215 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 %的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶表示“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 26 圖 222 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 非寬帶服務(wù)用戶 未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù) 當(dāng)問(wèn)及非寬帶服務(wù)用戶在未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí)，一半的被訪者表示出樂(lè)意嘗試的意愿。由此造成的影響力不足，加之其推廣力度不足，使得長(zhǎng)城寬帶除高校學(xué)生與專業(yè)人士以外很少人知道。 （ 4） 投入產(chǎn)出不平等所帶來(lái)的擴(kuò)大投資和吸納資金的瓶頸。