【正文】 屬于網(wǎng)絡(luò)使用量大、專業(yè)性強但收入中等人群。 （ 1） 由于網(wǎng)絡(luò)泡沫的崩潰使大家不再追逐時髦和炒作，更加注重實際使用價值 （ 2） 網(wǎng)民經(jīng)過幾年的網(wǎng)絡(luò)使用，隨著個人的經(jīng)歷 和工作的成熟，對網(wǎng)絡(luò)的需要與應(yīng)用都趨向成熟與需求細分。電信營業(yè)廳遍布廣州，除寬帶業(yè)務(wù)外還經(jīng)營一切電信的其他業(yè)務(wù)。 圖 219 用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度 用戶對寬帶接 入售后服務(wù)的滿意度 %的用戶對寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶認為“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 220所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達到 %；在網(wǎng)吧 /網(wǎng)校 /網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占 %和 %；還有 %的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng) 圖 28 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有 %的用戶使用； %的用戶使用以太網(wǎng)；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 %（如圖 29 所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。 上海電信 ：上海電信 ADSL 價格適中，包月 130 元，截止到 2020 年 3 月份，上海 ADSL 用戶已經(jīng)超過 10 萬戶， FTTB 用戶超過 4 萬戶，所提供的主要業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、在線游戲、 VOD 點播在線娛樂服務(wù)等等。 LAN沿襲了公司的局域網(wǎng)建設(shè)模式，把一棟大樓或一個小區(qū)的住戶看成一個公司用戶，用戶的計算機需安裝網(wǎng)卡并通過五類線接入到樓內(nèi)的交換機，再通過專線與城域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 10 三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況 ADSL的發(fā)展規(guī)模 在所有的寬帶接入方式中， ADSL的發(fā)展最為迅速，用戶總數(shù)已經(jīng)超過 100萬戶。事實上，消費者自己也不太清楚寬帶能帶給自己什么。寬帶是上網(wǎng)的發(fā)展趨勢，歐美很多發(fā)達國家基本達到普及的程度，寬帶上網(wǎng)方式對普通的上網(wǎng)方式的替代性將日益顯現(xiàn)。 寬帶功能使用調(diào)查 寬帶的首要特點是傳送速度快，信息容量大。 廣告提及率 中國電信和有線寬帶處于第一梯隊，領(lǐng)先優(yōu)勢較為明顯，其中中國電信的廣告提及率接近 100%。幾家運營商不約而同地也在強調(diào)“內(nèi)容仍是在未來要長期開拓的重點”。寬帶的優(yōu)勢在于傳輸速率明顯優(yōu)于窄帶，因此除了能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽、在線聊天、收發(fā)郵件等傳統(tǒng)功能外，還能提供視頻點播、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠程教育、視頻會議等多種新興服務(wù)。 另據(jù)有關(guān)方面預(yù)測， 2020 年國內(nèi)寬帶用戶將達到 3670 萬戶。業(yè)界普遍認為，中國寬帶市場已進入了一個高速發(fā)展期，市場空間可觀?；趯拵У脑鲋捣?wù)才是整個寬 帶產(chǎn)業(yè)的核心，也是寬帶盈利的主要來源，是業(yè)界一個不爭的發(fā)展方向。 而另一方面，國內(nèi)寬帶市場已經(jīng)不存在技術(shù)上的問題，缺少的是技術(shù)背后隱藏的巨額資金支持。長城和網(wǎng)通處于中游水平。而目前寬帶使用者使用的功能 大都是撥號上網(wǎng)和 ISDN 等幾種普通上網(wǎng)方式所能滿足的，寬帶的功能特色不能顯現(xiàn)出來。 未使用者使用意向及不使用原因 寬帶的潛在使用者群體比較龐大，這也是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的空間所 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 8 在。而一些比較適合寬帶性能特點的功能的選擇比例卻比較靠后，諸如：視頻點播、遠程教 育、網(wǎng)上會診等。 ADSL之所以能在各種寬帶接入方式中獨占鰲頭，一方面是由于 ADSL依托于普通電話線使其鋪設(shè)成本大為降低；另一方面是在目前的環(huán)境下， ADSL所提供的帶寬已能夠滿足住宅用戶的需要，而且 ADSL從用戶桌面到用戶的訪問節(jié)點服務(wù)器是全程的寬帶。優(yōu)點是建設(shè)成本低，用戶理論上入戶速率可達10Mbit/s，缺點是需要重新布線，而且交換機和用戶網(wǎng)卡距離之間不能超過 100米。 江蘇電信：江蘇省目前寬帶用戶共有 10 萬戶左右，其中 ADSL 用戶約 8000戶， LAN 用戶約為 15000 戶。 圖 22 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 男性%女性%未婚%已婚% (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 14 年齡 寬帶服務(wù)用戶中， 1824 歲的用戶所占比例最高，達到 28%；其次是 2530歲的用戶，所占比例為 21%； 18 歲以下的用戶占 %； 3135 歲的用戶占 %；還有 %的用戶在 35 歲以上（如圖 23 所示）?？梢钥闯觯?ADSL 是目前寬帶接入市場的主流方式。 圖 213 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式 用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用 使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過 100 元，其中以每月花費 51100 元的用戶為最多，所占比例為 %，每月花費低于 50 元的用戶占 %； %的用戶每月花費在 101200 元之間；每月花費在 200 元以上的用戶為 %（如圖 214 所示）。 非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意%非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意% (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 24 圖 220 用戶對寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對個人需求的滿足 超過四分之三的用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求，其中%的用戶認為“完全能夠滿足”， %的用戶認為“基本能夠滿足”；認為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有 %（如圖 221 所示）。營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多、業(yè)務(wù)辦理集中是其渠道的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)所能帶給的實際應(yīng)用價值成為消費者最關(guān)注的一點，也是寬帶消費發(fā)展的關(guān)鍵。 （ 7） 刺激網(wǎng)絡(luò)使用需求與增強推廣力度和簡明度將是寬帶消費發(fā)展的重點。 （ 6） 寬帶消費者的收入情況偏向中低層，以學(xué)生占多數(shù)，其次是專業(yè)人員與政企和商業(yè)人士。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 30 總結(jié) 現(xiàn)階段我國寬帶業(yè)務(wù)正處于泡沫過后的有一個快速發(fā)展，起表現(xiàn)得比過去更成熟、更理性。 圖 223 非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù) %%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%沒有條件暫時不需要對寬帶服務(wù)不了解上網(wǎng)費用高沒時間上網(wǎng)/上網(wǎng) 時間短初裝費用高寬帶服務(wù)少技術(shù)不成熟其他可能會%不知道/不好 說%可能不會%肯定會%肯定不會% (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 27 寬帶業(yè)務(wù)經(jīng) 營渠道調(diào)查 一、廣州電信營業(yè)網(wǎng)點 地區(qū) 名稱 地址 1 白云 廣州市電信公司同德營業(yè)處 廣州市白云區(qū)西槎路鵝掌坦 127 號 2 廣州市電信公司澤德電信收費點 廣州市白云區(qū)澤德路南三街 3 廣州市電信公司江村業(yè)務(wù)連鎖店 廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)江同路 112 號 4 廣州市電信公司長湴營業(yè)點 廣州市白云區(qū)長興路樂意居樂嘉苑 275 號 5 廣州市電信公司棠德營業(yè)點 廣州市白云區(qū)棠德中路南門內(nèi)西側(cè) 6 廣州市電信公司新市營業(yè)處 廣州市白云區(qū)新市白丫崗 1 號新市機樓首層 7 廣州市電信公司景泰電信業(yè)務(wù)連鎖店 廣州市白云區(qū)廣園中路松柏東街 17 號 A區(qū)130 1321 鋪