20xx中國(guó)寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ......................................................... 21 四、非寬帶服 務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿 ....... 25 寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道調(diào)查 .............................................................................................. 27 一、廣州電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................... 27 二、長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................... 28 三、有線視訊寬帶 ............................................................................................... 29 四、小結(jié) ............................................................................................................... 29 總結(jié) .............................................................................................................................. 30 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 3 寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)概述 一、中 國(guó)寬帶市場(chǎng)概述 我國(guó)寬帶網(wǎng)用戶自 2020 年起開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，僅去年一年用戶凈增就超過(guò) 200萬(wàn)。 另?yè)?jù)有關(guān)方面預(yù)測(cè)， 2020 年國(guó)內(nèi)寬帶用戶將達(dá)到 3670 萬(wàn)戶。從后面的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，人們開(kāi)始理性并審慎地對(duì)待寬待 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 4 消費(fèi)。寬帶的優(yōu)勢(shì)在于傳輸速率明顯優(yōu)于窄帶，因此除了能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線聊天、收發(fā)郵件等傳統(tǒng)功能外，還能提供視頻點(diǎn)播、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程教育、視頻會(huì)議等多種新興服務(wù)。長(zhǎng)城寬帶提出在吸引新用戶的同時(shí)“重新定義用戶”。幾家運(yùn)營(yíng)商不約而同地也在強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容仍是在未來(lái)要長(zhǎng)期開(kāi)拓的重點(diǎn)”。有數(shù)據(jù)表明，在北京寬網(wǎng)小區(qū)中，寬網(wǎng)真正投入使用的平均不足三成，而一些地方寬帶小區(qū)的開(kāi)通率甚至不到５％巨額的投入與微 薄的產(chǎn)出令運(yùn)營(yíng)商們陷入尷尬的境地。 廣告提及率 中國(guó)電信和有線寬帶處于第一梯隊(duì)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)較為明顯，其中中國(guó)電信的廣告提及率接近 100%。 而中國(guó)電信的廣告幾乎“無(wú)處不在”，令消費(fèi)者印象深刻，但存在消費(fèi)者將中國(guó)電信的其他相關(guān)廣告當(dāng)作了寬帶廣告的情況。 寬帶功能使用調(diào)查 寬帶的首要特點(diǎn)是傳送速度快，信息容量大。這些服務(wù)和人們的傳統(tǒng)習(xí)慣在方式上有沖突，在主觀上尚未被完全接受。寬帶是上網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，歐美很多發(fā)達(dá)國(guó)家基本達(dá)到普及的程度，寬帶上網(wǎng)方式對(duì)普通的上網(wǎng)方式的替代性將日益顯現(xiàn)。這可能需要更多的引導(dǎo)，需要我們?yōu)橄M(fèi)者“推波助瀾”。事實(shí)上，消費(fèi)者自己也不太清楚寬帶能帶給自己什么。 2020 年年初，全國(guó)上下到處洋溢著寬帶建設(shè)熱潮。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 10 三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況 ADSL的發(fā)展規(guī)模 在所有的寬帶接入方式中， ADSL的發(fā)展最為迅速，用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò) 100萬(wàn)戶。最為積極的 ADSL推動(dòng)者當(dāng)屬中國(guó)電信，因?yàn)樾逻M(jìn)入者要采用 ADSL接入方式的門(mén)檻太高。 LAN沿襲了公司的局域網(wǎng)建設(shè)模式，把一棟大樓或一個(gè)小區(qū)的住戶看成一個(gè)公司用戶，用戶的計(jì)算機(jī)需安裝網(wǎng)卡并通過(guò)五類線接入到樓內(nèi)的交換機(jī)，再通過(guò)專線與城域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通是市場(chǎng)中的主要推廣力量，同時(shí)，更多的應(yīng)用集中于行業(yè)用戶，包括學(xué)校 、油田、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)等多個(gè)行業(yè)都有 WLAN 的應(yīng)用。 上海電信 ：上海電信 ADSL 價(jià)格適中，包月 130 元，截止到 2020 年 3 月份，上海 ADSL 用戶已經(jīng)超過(guò) 10 萬(wàn)戶， FTTB 用戶超過(guò) 4 萬(wàn)戶，所提供的主要業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、在線游戲、 VOD 點(diǎn)播在線娛樂(lè)服務(wù)等等。在此基礎(chǔ)上，北京通信又大舉進(jìn)攻 ADSL 寬 帶市場(chǎng)，盡管其價(jià)格在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所優(yōu)惠，但與其它城市的 ADSL 相比，價(jià)格還是顯得偏高，因此 ADSL 在北京市場(chǎng)始終沒(méi)有得到很好的發(fā)展。已婚者與未婚者所占比例大致相等。 圖 24 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布 1824歲%3135歲%4150歲%1 8 歲以下%5 0 歲以上%2530歲%3640歲%高中/ 中專/ 技校%本科%高中以下%大專%本科以上% (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 15 職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中 ，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到 %；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為 %；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為 %；緊隨其后的是商業(yè) /服務(wù)業(yè)人員，占 %；教師以及國(guó)家機(jī)關(guān) /黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為 8%和 7%（如圖 25 所示）。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到 %；在網(wǎng)吧 /網(wǎng)校 /網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占 %和 %；還有 %的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng) 圖 28 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有 %的用戶使用； %的用戶使用以太網(wǎng)；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 %（如圖 29 所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因?？梢钥闯?，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。 圖 215 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 %的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶表示“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”。 圖 219 用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度 用戶對(duì)寬帶接 入售后服務(wù)的滿意度 %的用戶對(duì)寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶認(rèn)為“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 220所示）。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 26 圖 222 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 非寬帶服務(wù)用戶 未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù) 當(dāng)問(wèn)及非寬帶服務(wù)用戶在未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí)，一半的被訪者表示出樂(lè)意嘗試的意愿。電信營(yíng)業(yè)廳遍布廣州，除寬帶業(yè)務(wù)外還經(jīng)營(yíng)一切電信的其他業(yè)務(wù)。由此造成的影響力不足，加之其推廣力度不足，使得長(zhǎng)城寬帶除高校學(xué)生與專業(yè)人士以外很少人知道。 （ 1） 由于網(wǎng)絡(luò)泡沫的崩潰使大家不再追逐時(shí)髦和炒作，更加注重實(shí)際使用價(jià)值 （ 2） 網(wǎng)民經(jīng)過(guò)幾年的網(wǎng)絡(luò)使用，隨著個(gè)人的經(jīng)歷 和工作的成熟，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需要與應(yīng)用都趨向成熟與需求細(xì)分。 （ 4） 投入產(chǎn)出不平等所帶來(lái)的擴(kuò)大投資和吸納資金的瓶頸。屬于網(wǎng)絡(luò)使用量大、專業(yè)性強(qiáng)但收入中等人群。
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