【正文】 是 否 分 倉否電 話 咨 詢 用 戶 是 否 編 輯 訂 單下 載 訂 單用 戶 是 否 等 待否 等 待 缺 貨 貨 品 有 貨是否商 品 有 貨選 擇 倉 庫是生 成 發(fā) 貨 單否訂 單 處 理 中 心終 端 平 臺(tái) 新 建 訂 單是訂 單 確 認(rèn) 中 心 取 消 原 訂 單 單據(jù)管理 45 ? 簡要說明 退貨單、發(fā)貨單、退款單、付款單單據(jù)管理 ? 功能詳細(xì) 1. 發(fā)貨單：在貨品已發(fā)貨后，系統(tǒng)生成發(fā)貨單 2. 退貨單：在業(yè)務(wù)處理中心售后服務(wù)中的收貨界面錄入快遞信息后，系統(tǒng)生成退貨單 3. 退款單：財(cái)務(wù)點(diǎn)擊退款按鈕，錄入退款信息并點(diǎn)擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成退款單 4. 付款單：財(cái)務(wù)點(diǎn)擊付款按鈕 ，錄入付款信息并點(diǎn)擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成付款單，若為先 款后貨即時(shí)到賬的，第三方支付平臺(tái)在反回支付成功的狀態(tài)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成付款單 收款單列表 收款單詳情 退款單列表 退款單詳情 發(fā)貨單列表 發(fā)貨單詳情 （需要添加發(fā)貨點(diǎn)名稱） 退貨單列表 46 退貨單詳情 售后服務(wù) ? 簡要說明 售后服務(wù)申請(qǐng)的審核和確認(rèn)商品的退換貨在訂單確認(rèn)中心，退回商品的收貨和質(zhì)檢在訂單處理中心。操作員 在使用某項(xiàng)功能時(shí)，往往會(huì)用到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能 ，我們?cè)?頁面中預(yù)置了上下文相關(guān)的操作按鈕， 例如表格的導(dǎo)入導(dǎo)出功能等，訂單標(biāo)簽的設(shè)置，用戶可以直接進(jìn)行 相關(guān)操作 的 切換。 “訂單業(yè)務(wù)處理中心”是電子商務(wù)系統(tǒng)承載訂單業(yè)務(wù)處理的心臟。通過廣告聯(lián)盟系統(tǒng)把優(yōu)質(zhì)的宣傳信息嵌入到各自的站點(diǎn)頁面中，從中獲取高額的、長期的回報(bào) 術(shù)語說明： 1．廣告主：想要推廣網(wǎng)站的人 2．網(wǎng)站主：給想要推廣網(wǎng)站的人 做宣傳的人 3．終端用戶：購買商品的人 ◆ 廣告主在后臺(tái)發(fā)布多個(gè)廣告，供網(wǎng)站主做選擇，發(fā)布時(shí)可上傳任意個(gè) 不同尺寸 的圖片或文字介紹，（上傳的圖片是放在廣告主網(wǎng)站的服務(wù)器上的） ◆ 網(wǎng)站主在前臺(tái)聯(lián)盟商會(huì)員中心可查看廣告主發(fā)布的圖片廣告和文字廣告，選擇一個(gè)放在自己的網(wǎng)站做為 推廣鏈接 （推廣鏈接上的圖片是調(diào)用廣告主服務(wù)器上的圖片， 推廣鏈接 位置由網(wǎng)站主配合自己網(wǎng)站模板擺放） ◆ 當(dāng)終端用戶在網(wǎng)站主的網(wǎng)站上通過推廣鏈接，進(jìn)入到廣告主的網(wǎng)站，即在 瀏覽器的 cookie中記錄此網(wǎng)站主的推廣 ID，有效期為 一個(gè)月 （即為：一個(gè)月內(nèi)此終端用戶通過同一臺(tái)電腦同一個(gè)瀏覽器發(fā)生的購買行為都算在此網(wǎng)站主的頭上），有效期時(shí)間從第一次點(diǎn)擊開始計(jì)算。 每個(gè)網(wǎng)頁的標(biāo)題（ Title）、描述（ Description）、關(guān)鍵詞（ Keywords）是搜索引擎理解一個(gè)網(wǎng)頁內(nèi)容的重要參照。 贈(zèng)品 贈(zèng)品和優(yōu)惠券的目的基本相同，也是為了給予會(huì)員在購買時(shí)一些超值優(yōu)惠，以便維系和會(huì)員間的關(guān)系、促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)行為。 促銷活動(dòng) 促銷活動(dòng)通常由一條或者幾條促銷規(guī)則所組成。系統(tǒng)軟件充分考慮到了企業(yè)們的這種需要，可設(shè)置 內(nèi)容管理員、促銷管理員、訂單管理員 、商品管理員 等常見的網(wǎng)店員工角色，企業(yè)也可以靈活的添加更符合自己業(yè)務(wù)流程的角色以實(shí)現(xiàn)員工在系統(tǒng)端的分工合作。如果訪問購買率過低，那可能就需要去完善一下商品信息、增加一些更準(zhǔn)確直觀、有吸引力的商品圖片，以便刺激潛在會(huì)員完成消費(fèi)。之后在系統(tǒng)后臺(tái)就可以直觀地查看網(wǎng)店的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 庫存管理 庫存管理是每一家企業(yè)都會(huì)遇到的難題。 會(huì)員 積分 積分在會(huì)員消費(fèi)過程中常常能起到維系老顧客，刺激消費(fèi)行為，增加回頭客的作用。 訂單打印 系統(tǒng)后臺(tái)，企業(yè)可以將各種單據(jù)包括快遞單直接打印出來。目前來說，訂單狀態(tài) 有四個(gè)狀態(tài)： 未付款、已付款、已付款到支付寶、作廢 。 商品定價(jià) 商品價(jià)格是決定會(huì)員是否購買的又一個(gè)要素。 規(guī)格 規(guī)格可以用來區(qū)分不同的貨品 。企業(yè)在系統(tǒng)后臺(tái)主要對(duì)商品進(jìn)行各種日常操作，引入貨品的概念則有利于系統(tǒng)管理企業(yè)貨物的實(shí)際庫存。會(huì)員獲得的積分一方面可以作為提升會(huì)員等級(jí)的條件，另一方面可以用來兌換優(yōu)惠券。根據(jù)會(huì)員不同的收貨地址，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)公式自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。后 臺(tái)，一張商品圖片上傳后會(huì)被 自動(dòng)轉(zhuǎn)化為三種不同尺寸 以供不同的展示方式所用。 商品詳細(xì)信息頁 商品詳細(xì)頁指所銷售的商品，在 B2C 前臺(tái)的詳細(xì)信息展示頁面，一般包括商品詳細(xì)介紹、銷售價(jià)格、商品屬性、購買按鈕、商品圖片等部分。 那么，在 這些差異性的階段里，企業(yè)關(guān)注的電子商務(wù)方案的內(nèi)容也會(huì)有所差異，如： 對(duì)于新進(jìn)企業(yè)而言，要增加人氣和粘性，首先考慮的是電子商務(wù)體系的購物體驗(yàn)，在界面的友好性、消費(fèi)者心理體驗(yàn)、簡易的購物流程和客戶服務(wù)等方面下足工夫，為后期的電子商務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 對(duì)于發(fā)展中企業(yè)，訂單開始有一定數(shù)量，此時(shí)要考慮的是如何通過有效手段進(jìn)行自身電子商務(wù)平臺(tái)的營銷推廣，讓更多的人知道自己，大部分電商企業(yè)都會(huì)考慮各種方式，如：CPS 廣告聯(lián)盟、推薦注冊(cè)、 SEO 設(shè)計(jì)、搜索營銷等等來達(dá)到增加流量和銷售的目的。 功能描述 .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二 ．產(chǎn)品架構(gòu)概述 ............................................................................................................... 3 產(chǎn)品方案架構(gòu) ......................................................................................................... 3 系統(tǒng)架構(gòu) ........................................................................................................... 4 三 ． GXG電商平臺(tái)建設(shè)方案 ................................................................................................. 5 全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)架 ................................................................................... 5 商城業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模型 ................................................................................................. 6 隨需而變的個(gè)性化解決方案 ................................................................................... 6 平臺(tái) B2C 商城模塊 ................................................................................................. 7 商城前臺(tái)模板 ............................................................................................... 7 商城后臺(tái)功能 ..............................................................................................13 商城營銷推廣 ..............................................................................................22 商城平臺(tái) B2B 模塊 ................................................................................................31 平臺(tái)訂單業(yè)務(wù)處理中心 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 “全程”：具備電子商務(wù)能力的企業(yè)除了核心的 B2C 體系外，還會(huì)具備其他管理系統(tǒng)的需求，如： Call Center 呼叫中心、 CRM 系統(tǒng)、 ERP 進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等，這些管理體系都應(yīng)容納在 整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，而且各體系之間應(yīng)該實(shí)現(xiàn)無縫整合和信息共享 ； “全網(wǎng)”：企業(yè)切入電子商務(wù)會(huì)通過不同的渠道和方式，有的企業(yè)從 B2C 切入，有的企業(yè)從 B2B 切入；有的企業(yè)從獨(dú)立 B2C 官網(wǎng)切入，有的企業(yè)從 B2C 平臺(tái)切入，如淘寶商城、紅孩子等；無論從哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入，企業(yè)都不希望這些“網(wǎng)店”是孤立的； “全網(wǎng)”電子商務(wù)解決方案應(yīng)該是形成一個(gè) Shop Center，可以統(tǒng)一處理全互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店體系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解決方案，數(shù)據(jù)同步共享，大大提高工作效率。 7 如下圖所示： 平臺(tái) B2C 商城模塊 基于 GXG 電商平臺(tái)的 相關(guān)需求，以下內(nèi)容將從 前臺(tái) 模板 、后臺(tái) 功能 、營銷推廣 等幾個(gè)方面進(jìn)行建議方案的綜合闡述。 11 推廣類頁面 除了商品列表頁之外，可以通過 B2C 網(wǎng)站的品 牌頁、搜索、贈(zèng)品頁、促銷頁、捆綁銷售頁等等輔助“貨架”更快捷方便的瀏覽查找相關(guān)商品信息。 靈活高效的購物車 根據(jù)客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，系統(tǒng)可設(shè) 置不同的打開購物車的方式：選購商品后直接彈出購物車窗口，當(dāng)前商品頁面跳轉(zhuǎn)到購物車，或者僅將商品加入購物車頁面不做跳轉(zhuǎn)。 會(huì)員中心 獨(dú)立電子商務(wù)系統(tǒng)和淘寶類店鋪相比，最大的優(yōu)勢(shì)之一就是可以自主管理歷史會(huì)員全面信息。 收藏夾 注冊(cè)會(huì)員可以在瀏覽商品的時(shí)候?qū)⒆约褐幸獾珪簳r(shí)又不急于購買的商品收入自己的收藏夾中，以便日后購買；對(duì)于一些經(jīng)常性會(huì)購買的商品，放入收藏夾則省去了會(huì)員每次購買前查找一遍的麻煩。在 預(yù)置商品類型 之外，企業(yè)還可以 自定義商品類型 。如手機(jī)商品中，支持的頻段有多個(gè)、主屏尺寸有多個(gè)、屏幕色彩有多種、音樂播放和文件格式有多種，此時(shí)可以 用詳細(xì)參數(shù)表來展示 。 訂單管理 對(duì)于 GXG 電商平臺(tái) 平臺(tái)，訂單的操作流程將放到核心的訂單業(yè)務(wù)處理中心去完成，而不在 b2c 商城的后臺(tái)進(jìn)行操作。 收款單 ：對(duì)用戶訂單處理付款時(shí)產(chǎn)生的單據(jù)，可查看付款的方式、數(shù)目、銀行等信息。結(jié)合各種促銷活動(dòng)，還可以指定不同等級(jí)的會(huì)員可以參加不同的促銷活動(dòng)等等。 企業(yè)可以靈活地設(shè)置會(huì)員根據(jù)商品總額以一定比率獲得積分，或者也可以針對(duì)商品設(shè)置單獨(dú)的積分。 系統(tǒng)的預(yù)占庫存設(shè)置還會(huì)不斷地加強(qiáng)，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)置預(yù)占庫存的失效時(shí)間。在系統(tǒng)后臺(tái)，網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)都被自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)起來，企業(yè)可以直觀得通過圖表看到自己店鋪的銷售情況。 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)備份恢復(fù) 在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，有時(shí)會(huì)碰上服務(wù)器被攻擊、服務(wù)器損壞、管理員誤操作等意外情況，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞等情況。企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營對(duì)象、銷售市場(chǎng)情況添加美元、歐元等 20 多種貨幣作為商品銷售的結(jié)算貨幣，企業(yè)也可以從添加的貨幣中選擇最常用的貨幣種類作為商品買賣的默認(rèn)結(jié)算貨幣。 優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)方案是系統(tǒng)生成一串代碼，例如 Anew202150，在購物的過程中輸入，即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠，企業(yè)在系統(tǒng)后臺(tái)生成優(yōu)惠券號(hào)碼后在線下發(fā)放。隨著以百度、Google 為代表的搜索引擎逐漸改變了網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，搜索引擎的影響力也越來越大，電子商務(wù)從原來的 AIDMA（ Attention、 Interest、 Desire、 Memory、 Action）消費(fèi)模型逐步轉(zhuǎn)向了 AISAS（ Attention、 Interest、 Search、 Action、 Share）這一新的模式，搜索已經(jīng)成為會(huì)員實(shí)施消費(fèi)前重要的步驟。依照這份協(xié)議，網(wǎng)站主可以把他網(wǎng)站中的所有網(wǎng)頁以固定的格式提交給搜索引擎，便于搜索引擎的抓取。 形成 B2B 模塊解決方案，在此平臺(tái)集中大量的供應(yīng)商及分銷商，從而形成 B2b2C 的供應(yīng)鏈運(yùn)營模式： 消費(fèi)者 [C]向分銷商 [b]下訂單， [b]若有庫存，直接發(fā)貨；若無庫存， [b]在 B2B 平臺(tái)向 [B]詢盤采購， [B]向 [b]反饋商品及價(jià)格庫存信息，同時(shí)生成分銷訂單； [b]補(bǔ)充商品庫存后，通過 B2C 平臺(tái)完成 2C 的銷售。同時(shí)該系統(tǒng)還是企業(yè)與客戶交互的管道，并且提供與第三方平臺(tái)對(duì)接接口，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本。（同 步包含訂單狀態(tài)、發(fā)貨單、 38 收款單。收回的貨物放入虛擬的退 換貨收貨庫 質(zhì)檢人員在退換貨收貨庫中拿出同一訂單同一申請(qǐng)的所有貨物，對(duì)每一個(gè)貨品進(jìn)行質(zhì)檢，并錄入質(zhì)