【正文】 月 22 日 林總，您好！ 市勞動(dòng)局最近發(fā)來(lái)一份關(guān)于新勞動(dòng)合同法的培訓(xùn)通知。如果相關(guān)問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況 ，也要考慮針對(duì)不同得情況給出不同的處理意見(jiàn)。 2021 年以來(lái)，公司效益急劇下降，主要由 于新推出得中高級(jí)系列得產(chǎn)品研發(fā)、廣告和銷(xiāo)售費(fèi)用投入過(guò)大，但產(chǎn)品得不到市場(chǎng)認(rèn)可，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)三年下降，唯有集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品系列一直處于盈利狀態(tài)，市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定。 公司內(nèi)的層級(jí)關(guān)系比較模糊，員工隨時(shí)能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建 議。 （ 1）與小張進(jìn)行績(jī)效面談過(guò)程中，應(yīng)該怎樣指出他的不足？（ 15 分） （ 2）如果小張?jiān)诳?jī)效面談后提出希望你幫助他進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，你重 點(diǎn)要為他分析哪些內(nèi) 容？（ 10 分） 某公司提供的今年部分職位績(jī)效考評(píng)結(jié)果和對(duì)應(yīng)的離職人數(shù)如表 1 所示。 (A)終身學(xué)習(xí) (B)自主學(xué)習(xí) (C)全員學(xué)習(xí) (D)全過(guò)程學(xué)習(xí) (E)全天候?qū)W習(xí) 2021 年 11 月 人力資源 和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理 師 等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格 一 級(jí) 卷 冊(cè) 二： 專(zhuān)業(yè)能力 注 意 事 項(xiàng) : 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 (A)基于技能的薪酬方案有利于促進(jìn)交叉培訓(xùn) (B)基 于工作的薪酬方案只能解決內(nèi)部公平問(wèn)題 (C)設(shè)計(jì)基本薪酬時(shí)，相鄰薪酬等級(jí)間不能有重疊 (D)基于技能的薪酬方案的前提是高技能等于高產(chǎn)出 (E)崗位間工作界限的模糊化會(huì)增加基于工作的薪酬方案的設(shè)計(jì)難度 118 薪酬調(diào)查所選擇的職位應(yīng)具有的特點(diǎn)包括（ ）。 (A)市場(chǎng)占有率 (B)顧客滿(mǎn) 意率 (C)投資回報(bào)率 (D)產(chǎn)品合格率 (E)員工平均收益 110（ ）屬于質(zhì)量的考核指標(biāo)。 (A)先簡(jiǎn)后繁 (B)先易后難 (C)先行為后情境 (D)先一般后專(zhuān)業(yè) (E)覆蓋職位所需的關(guān)鍵能力 102 常見(jiàn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包 括（ ）。 (A)實(shí)行直線(xiàn)一參謀制 (B)堅(jiān)持正職領(lǐng)導(dǎo)副職 (C)設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)部門(mén) (D)建立必要的委員會(huì)或通過(guò)會(huì)議來(lái)是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào) (E)將職能性質(zhì)相近的部門(mén)歸類(lèi)，成立各個(gè)管理子系統(tǒng) 94 為確保人力資源費(fèi)用的準(zhǔn)確性，應(yīng)當(dāng)關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的（ ） 。錯(cuò)選，少選，多選，均不得分） 8在形成機(jī)制方面人力資源管理的任務(wù)包括 （ ）。 (A)7 日 (B)30 日 (C)45 日 (D)60 日 80、組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)是正面的，而員工有強(qiáng)烈的離職愿望，會(huì)導(dǎo)致 （ ）。 (A)薪酬級(jí)差 (B)薪酬幅度 (C)薪酬重疊 (D)薪酬水平 7法律法規(guī)屬于影響薪酬的 （ ） 因素。 (A)指標(biāo)能否量化 (B)包括行為指標(biāo) (C)全面覆蓋職責(zé) (D)員工參與并達(dá)成一致 6下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ ）。 (A)淡薄階段 (B)民展階段 (C)成熟階段 (D)啟蒙階段 5與同部培訓(xùn)師相比，外部培訓(xùn)師 （ ） 。 (A)施測(cè) (B)測(cè)試題目 (C)評(píng)分 (D)分?jǐn)?shù)解釋 4同一測(cè)試內(nèi)部各題目所測(cè)的是同一種行為特征，則 （ ） 會(huì)偏高。 (A)定編定崗定員定額系統(tǒng) (B)員工績(jī)效管理系統(tǒng) (C)員工勞資福利管理系統(tǒng) (D)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 3設(shè)置管理層次和管理幅度必須以 （ ） 為前提。 (A)收集信息 (B)選擇職位 (C)進(jìn)行分析 (D)核對(duì)信息 在調(diào)查問(wèn)卷中把問(wèn)卷分為信息輸入、心智活動(dòng)和工作輸出等部分的是 （ ） 。 (A)下班之后找 他單獨(dú)聊聊，安慰一下 (B)已經(jīng)問(wèn)過(guò)他了，不說(shuō)算了 (C)找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況 (D)觀察幾天，再想辦法跟他溝通 2同事張某因?yàn)榭倫?ài)談?wù)搶?duì)公司發(fā)展的見(jiàn)解，被人誤認(rèn)為是受出風(fēng)頭，遭到大家的非議。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一 起吃晚餐，這進(jìn)你會(huì) （ ） 。 (A)通識(shí)性 (B)智慧性 (C)代價(jià)性 (D)被動(dòng)性 1針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括 （ ） 。 (A)敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取 (B)寬讓、和睦、合作 (C)誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn) (D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉 關(guān)于“職業(yè)理想”的說(shuō)法中，正確的是 （ ） 。 如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn) 行填涂，則均屬作答無(wú)效 。2021 年 11 月 人力資源 和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理 師 等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格 一 級(jí) 卷 冊(cè) 一： 職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng) :考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠 筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填 涂答題卡上的相應(yīng)位置處 。 6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答 。 (A)自強(qiáng)不息 (B)仁、義、禮、智、信 (C)艱苦奮斗 (D)愛(ài)國(guó)主義 職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是 （ ） 。 (A)銷(xiāo)售鮮活商品 (B)處理有效期即將到期的商品或者其他各壓的商品 (C)非季節(jié)性降價(jià) (D)因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品 1作業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”具有的特征是 （ ） 。回家的路上偶遇幾個(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。你問(wèn)他，可是他就是不肯說(shuō)明具體情況，你會(huì) （ ） 。 (A)輔導(dǎo)下屬 (B)招聘 (C)培訓(xùn)提升 (D)企業(yè)文化建設(shè) 2工作分析中，撰寫(xiě)非典型職位的工作說(shuō)明書(shū)一般在 （ ） 后進(jìn)行。 (A)建立崗位責(zé)任制 (B)責(zé)任制度同經(jīng)濟(jì)利益掛鉤 (C)中層管理人員的責(zé)任大于權(quán)力 (D)賦予管理人員對(duì)應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力 3 （ ） 是科學(xué)化的人事制度的基礎(chǔ)系統(tǒng)。 (A)智能型 (B)情境型 (C)行為型 (D)投射型 4采用常?？梢员ＷC （ ） 的標(biāo)準(zhǔn)化。 (A)選擇參加過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員 (B)選擇有豐富涉外經(jīng)驗(yàn)的老員工參與培訓(xùn) (C)在完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新員工中隨機(jī)抽樣參與培訓(xùn) (D)在表現(xiàn)優(yōu)秀和表現(xiàn)不合格的員工中挑選學(xué)員，確保他們的比例相同 5在培訓(xùn)文化的 （ ） ，培訓(xùn)管理者一般同時(shí)承擔(dān)實(shí)施者和戰(zhàn)略促進(jìn)者角色。 (A)目標(biāo)設(shè)計(jì) (B)過(guò)程輔導(dǎo) (C)考評(píng)反饋 (D)激勵(lì)發(fā)展 6平衡記分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的三個(gè)來(lái)源不包括 （ ） (A)人 (B)程序 (C)結(jié)果 (D)系統(tǒng) 6績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵在于 （ ）。 (A)職位排序法 (B)職位歸類(lèi)法 (C)因子比較法 (D)因子計(jì)分法 7 （ ） 數(shù)據(jù)最能分析職位等級(jí)之間的相似性。 (A)多簽訂集體合同 (B)多簽訂期限較短的合同 (C)加強(qiáng)招聘過(guò)程中的民主管理機(jī)制 (D)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則執(zhí)行情況的檢查 7團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理期限最長(zhǎng)不超過(guò) （ ）。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)資格與技能 (B)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性 (C)制作明確的工作說(shuō)明書(shū) (D)寬泛的工作分類(lèi) (E)強(qiáng)調(diào)與工作相關(guān)的特定訓(xùn)練 ，應(yīng)采取的措施包括（ ） 。 (A)測(cè)試環(huán)境 (B)題目 (C)時(shí)間限制 (D)指導(dǎo)語(yǔ) (E)評(píng)分流程 101 結(jié)構(gòu)化面試題目的編排原則包括 ( ) 。 (A)個(gè)人關(guān)鍵行為指標(biāo) (B)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (C)崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo) (D)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵考核指標(biāo) (E)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 109 平衡記分卡中的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以通過(guò)（ ）來(lái)衡量。 (A)選擇適當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn) (B)希望及時(shí)獲得績(jī)效反饋 (C)重視爭(zhēng)取自己的權(quán)益 (D)重視被別人接受和喜歡 (E)喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作 117 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 (A)雙方訂立合同 (B)通過(guò)法規(guī)明確義務(wù) (C)進(jìn)行人職匹配 (D)進(jìn)行多職位的工作輪換 (E)形成相同的組織文化價(jià)值觀 125 學(xué)習(xí)型組 織倡導(dǎo)的“善于學(xué)習(xí)”包括（ ）等含義。其他部 門(mén)的同事曾在私下場(chǎng)合向您反映小張?jiān)谂c他們合作時(shí)剛愎自用、缺乏團(tuán)隊(duì)精神等 問(wèn)題。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開(kāi)發(fā)人員 可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過(guò) 15000 元的培訓(xùn)課程。集團(tuán)的產(chǎn)品系列覆蓋了高中低端得汽車(chē)市場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供 24 小時(shí)快捷服務(wù)。 具體答題要求是： （ 1）確定您所選擇得回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”； （ 2）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施意義圖； （ 3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，主義文件之間的互相聯(lián)系； （ 4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和用哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理者問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。你也知道，公司目前面臨重大的戰(zhàn)略調(diào)整 ，我們希望借此機(jī)會(huì)建立一套新的考核體系，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，有時(shí)間我們聊聊。另外，由于會(huì)議涉及了一些中高層管理員人的調(diào)整問(wèn)題，請(qǐng)你也現(xiàn)琢磨一下，明早 9 點(diǎn)，你來(lái)我辦公室詳細(xì)談?wù)劇? 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 二零零九年十一月二十日 關(guān)于文件 十 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話(huà) 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）