【正文】 根本上需要明確銀行作為服務型企業(yè)的定位，以客戶為中心，確立和整合統(tǒng)一的應用體系結(jié)構(gòu)，改造業(yè)務 流程，特別是要建立起產(chǎn)品經(jīng)營體制，以推動業(yè)務的管理與 IT 的集成整合。二是科技應用系統(tǒng)的生命周期較短，由于缺少規(guī)劃和標準，加上科技管理方面的原因，往往重視上新項目丟老項目，不能形成持續(xù)支持業(yè)務發(fā)展的能力，投入產(chǎn)出比率較低。二是把部門之間的制衡調(diào)整為市場效益的制衡，面向市場、面向效益，強化科技發(fā)展的組織推進力度。 包括創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務品質(zhì)、創(chuàng)新客戶關系管理、創(chuàng)新業(yè)務流程和創(chuàng)新經(jīng)營模式等。 七、近期工作重點 進行科技應用的總體規(guī)劃及標準的制訂工作 整合技術部門、業(yè)務部門和外部咨詢機構(gòu)的資源，在全行總體發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃的基礎上，完善科技總體規(guī)劃。 為降低集中度過高帶來的風險，全行暫不明確集中到兩至三個中心，而是建立區(qū)域中心。 加大電子渠道創(chuàng)新力度 拓展電子渠道服務。 突出重點支持產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新 進一步優(yōu)化系統(tǒng)， 提高異地資金匯劃 速度，提高本外幣支付結(jié)算產(chǎn)品的 劃撥效率和業(yè)務處理效率， 提高支付結(jié)算產(chǎn)品的信息服務能力， 提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金管理服務。統(tǒng)一科技管理，包括軟件開發(fā)全過程的業(yè)務和技術事項的統(tǒng)一管理。 按照可行性報告進行立項審批， 批準立項后，進行合作廠商產(chǎn)品和服務的招標采購。 科技預算的安排，要以效益分析為基礎，以市場和客戶需求為導向，對各類業(yè)務需求進行合理取舍，對不同開發(fā)項目進行優(yōu)先程度排序， 優(yōu)先確保規(guī)劃及標準建設的費用、現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化維護費用以及總行重大基礎建設的費用。科技預算內(nèi)項目按時上報進度情況，及時向計財部門提供科技預算執(zhí)行分析情況。由總行統(tǒng)一制訂培訓方案，安排培訓預算，培訓考核列為個人年度技能考核重要內(nèi)容。 加快科技創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組 加快科技創(chuàng)新與 產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組文檔 14 2020/7加快科技創(chuàng)新與 產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組文檔 15 （圖 1）商業(yè) 銀行應用體系結(jié)構(gòu) 渠道層 操作面的客戶管理 渠道管理層 客戶服務（交互）層 產(chǎn)品核心層 郵寄與支付途徑 客戶分析、行銷與管理信息系統(tǒng) 股東 (合伙人 )管理系統(tǒng) 企業(yè) (銀行 )內(nèi)部管理系統(tǒng) 業(yè)務集成層 加快科技創(chuàng)新與 產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組文檔 16 （圖 2） 目標架構(gòu)的基本功能劃分High Street 企業(yè)銀行 電子交換 互聯(lián)網(wǎng) 電子郵件 手機銀行 交互式電視 其它 （如掌上電腦） 自動應答 交互 電腦電話 手跡管理 視頻 自動呼叫分配 傳真 ATM/POS 電子渠道 客戶服務中心 支持渠道 郵寄服務 網(wǎng)點 零售低柜 渠道 高級通道 客戶交互層 工作流程 客戶服務管理 業(yè)務管理 投訴管理 銷售支持 報價 介紹 交易操作 公共程序 產(chǎn)品打包與品牌化 銀行 其他金融產(chǎn)品 表示 個性化 分派 渠道整合 渠道管理 瀏覽器頁面設計 目錄管理 信用管理部門 卡系統(tǒng) 貸款 會計 存款 信用卡 抵押 人壽保險 零售代理 財產(chǎn)管理 外匯買賣 和旅行支票 一般保險 帳戶數(shù)據(jù) 租賃 卡積分 欺詐檢查 應用 托收 第三方負債托收 HPI 內(nèi)部管理系統(tǒng) 總帳 監(jiān)管報告 應付科目 采購與定單管理 人事與勞資 交易調(diào)整 股票管理 財務 風險管理 手續(xù)費管理 固定資產(chǎn)管理 電子商務 內(nèi)部數(shù)據(jù) 行政管理 品牌 股東（相關行業(yè)合作人）管理系統(tǒng) 財務 關系 業(yè)務風險 合作伙伴 數(shù)據(jù) 郵寄和支付途徑 人行 清算銀行 安全電子交易 國際結(jié)算 匯款 AUDDIS/ ADDACS 郵寄 清償 對帳 簽發(fā)支票 支票結(jié)算 詳細收據(jù) 財務 客戶 產(chǎn)品 渠道 分析數(shù)據(jù) 行為分析 客戶價值分析 行銷活動管理 個性化開發(fā) 集中化服務 交叉銷售 客戶分析、行銷與管理信息系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù)庫 客戶資料 客戶鑒別 風險管理 服務策略 聯(lián)系管理 關系管理 操作面客戶管理 Directory Services 消息 安全 文件傳送 工作流 業(yè)務規(guī)則 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)聚合 數(shù)據(jù)分離 消息維護 審計資料 流程控制 業(yè)務排隊 實時與批量 業(yè)務功能 數(shù)據(jù)表鎖定 目錄管理 業(yè)務優(yōu)先 級管理 業(yè)務整合層 其他銀行 互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 渠道內(nèi)容管理 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 17 頁 （圖 3） 業(yè)務模式與應用系統(tǒng)體系 目前： 過渡期 ： 最終目標： 操作面的 客戶管理 總 行 區(qū) 域 中 心 一 級 分 行 二 級 分 行 支 行 總行管理職能 — 公司業(yè)務 — 個人銀行 — 中間業(yè)務 — 房地產(chǎn)業(yè)務 分銷操作 (運營 ) 分行管理職能 分行管理 分銷、操作 （運營） 客戶分析 、行銷與 管理信息系統(tǒng) 股東(合伙人 ) 管理系統(tǒng) 銀行內(nèi)部 管理系統(tǒng) 渠道層 渠道管理層 客戶服務層 產(chǎn)品核心層 業(yè)務集成層 — 公司業(yè)務 — 個人銀行 操作 一級分行 管理職能 總行管理職能 分銷 操作 分銷 分銷 分銷 分銷操作 (運營 ) 分行管理職能 分銷 分銷 總行管理職能 — 公司業(yè)務 — 個人銀行 — 中間業(yè)務 — 房地產(chǎn)業(yè)務