《加快科技創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)》調(diào)研報(bào)告(doc18)-創(chuàng)新決策-預(yù)覽頁
【正文】 為了使開發(fā)更好地符合我行實(shí)際情況，需要先進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作。 加大電子渠道創(chuàng)新力度 拓展電子渠道服務(wù)。充分發(fā)揮電子渠道主動(dòng)營銷的功能，提供多種增值服務(wù)。 突出重點(diǎn)支持產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新 進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)， 提高異地資金匯劃 速度，提高本外幣支付結(jié)算產(chǎn)品的 劃撥效率和業(yè)務(wù)處理效率， 提高支付結(jié)算產(chǎn)品的信息服務(wù)能力， 提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金管理服務(wù)。 以個(gè)人住房貸款產(chǎn)品為載體，加快整個(gè)個(gè)貸產(chǎn)品的研究、組合以及新產(chǎn)品的開發(fā)，盡快開發(fā)和推出貸記卡系統(tǒng)，拓展綜合性個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。統(tǒng)一科技管理，包括軟件開發(fā)全過程的業(yè)務(wù)和技術(shù)事項(xiàng)的統(tǒng)一管理。 （ 3） 創(chuàng)建良好的項(xiàng)目開發(fā)體制效率 按照軟件工程生命周期方法， 引入軟件工程的基本規(guī)范和組織方法，提高項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量和效率。 按照可行性報(bào)告進(jìn)行立項(xiàng)審批， 批準(zhǔn)立項(xiàng)后，進(jìn)行合作廠商產(chǎn)品和服務(wù)的招標(biāo)采購。 在投產(chǎn)試用一段時(shí)間后，由 IT 部門組織專家和用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行鑒定和評(píng)價(jià)。 科技預(yù)算的安排，要以效益分析為基礎(chǔ)，以市場和客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)各類業(yè)務(wù)需求進(jìn)行合理取舍，對(duì)不同開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先程度排序， 優(yōu)先確保規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的費(fèi)用、現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化維護(hù)費(fèi)用以及總行重大基礎(chǔ)建設(shè)的費(fèi)用。在這樣的前提下，按照資源、市場、效 益制衡的原則簡化項(xiàng)目立項(xiàng)審批的煩瑣環(huán)節(jié)和重復(fù)流程?？萍碱A(yù)算內(nèi)項(xiàng)目按時(shí)上報(bào)進(jìn)度情況，及時(shí)向計(jì)財(cái)部門提供科技預(yù)算執(zhí)行分析情況。 開發(fā)基地應(yīng)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，產(chǎn)品開發(fā)由開發(fā)基地選派項(xiàng)目經(jīng)理，牽頭組織項(xiàng)目開發(fā)工作，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)優(yōu)化。由總行統(tǒng)一制訂培訓(xùn)方案，安排培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)考核列為個(gè)人年度技能考核重要內(nèi)容。今年基本完成一級(jí)分行數(shù)據(jù)集中以后的生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份及介質(zhì)管理。 加快科技創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組 加快科技創(chuàng)新與 產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組文檔 14 2020/7加快科技創(chuàng)新與 產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組文檔 15 （圖 1）商業(yè) 銀行應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 渠道層 操作面的客戶管理 渠道管理層 客戶服務(wù)（交互）層 產(chǎn)品核心層 郵寄與支付途徑 客戶分析、行銷與管理信息系統(tǒng) 股東 (合伙人 )管理系統(tǒng) 企業(yè) (銀行 )內(nèi)部管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)集成層 加快科技創(chuàng)新與 產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研組文檔 16 （圖 2） 目標(biāo)架構(gòu)的基本功能劃分High Street 企業(yè)銀行 電子交換 互聯(lián)網(wǎng) 電子郵件 手機(jī)銀行 交互式電視 其它 （如掌上電腦） 自動(dòng)應(yīng)答 交互 電腦電話 手跡管理 視頻 自動(dòng)呼叫分配 傳真 ATM/POS 電子渠道 客戶服務(wù)中心 支持渠道 郵寄服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn) 零售低柜 渠道 高級(jí)通道 客戶交互層 工作流程 客戶服務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理 投訴管理 銷售支持 報(bào)價(jià) 介紹 交易操作 公共程序 產(chǎn)品打包與品牌化 銀行 其他金融產(chǎn)品 表示 個(gè)性化 分派 渠道整合 渠道管理 瀏覽器頁面設(shè)計(jì) 目錄管理 信用管理部門 卡系統(tǒng) 貸款 會(huì)計(jì) 存款 信用卡 抵押 人壽保險(xiǎn) 零售代理 財(cái)產(chǎn)管理 外匯買賣 和旅行支票 一般保險(xiǎn) 帳戶數(shù)據(jù) 租賃 卡積分 欺詐檢查 應(yīng)用 托收 第三方負(fù)債托收 HPI 內(nèi)部管理系統(tǒng) 總帳 監(jiān)管報(bào)告 應(yīng)付科目 采購與定單管理 人事與勞資 交易調(diào)整 股票管理 財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 手續(xù)費(fèi)管理 固定資產(chǎn)管理 電子商務(wù) 內(nèi)部數(shù)據(jù) 行政管理 品牌 股東（相關(guān)行業(yè)合作人）管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 關(guān)系 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 合作伙伴 數(shù)據(jù) 郵寄和支付途徑 人行 清算銀行 安全電子交易 國際結(jié)算 匯款 AUDDIS/ ADDACS 郵寄 清償 對(duì)帳 簽發(fā)支票 支票結(jié)算 詳細(xì)收據(jù) 財(cái)務(wù) 客戶 產(chǎn)品 渠道 分析數(shù)據(jù) 行為分析 客戶價(jià)值分析 行銷活動(dòng)管理 個(gè)性化開發(fā) 集中化服務(wù) 交叉銷售 客戶分析、行銷與管理信息系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù)庫 客戶資料 客戶鑒別 風(fēng)險(xiǎn)管理 服務(wù)策略 聯(lián)系管理 關(guān)系管理 操作面客戶管理 Directory Services 消息 安全 文件傳送 工作流 業(yè)務(wù)規(guī)則 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)聚合 數(shù)據(jù)分離 消息維護(hù) 審計(jì)資料 流程控制 業(yè)務(wù)排隊(duì) 實(shí)時(shí)與批量 業(yè)務(wù)功能 數(shù)據(jù)表鎖定 目錄管理 業(yè)務(wù)優(yōu)先 級(jí)管理 業(yè)務(wù)整合層 其他銀行 互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 渠道內(nèi)容管理 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 17 頁 （圖 3） 業(yè)務(wù)模式與應(yīng)用系統(tǒng)體系 目前： 過渡期 ： 最終目標(biāo)： 操作面的 客戶管理 總 行 區(qū) 域 中 心 一 級(jí) 分 行 二 級(jí) 分 行 支 行 總行管理職能 — 公司業(yè)務(wù) — 個(gè)人銀行 — 中間業(yè)務(wù) — 房地產(chǎn)業(yè)務(wù) 分銷操作 (運(yùn)營 ) 分行管理職能 分行管理 分銷、操作 （運(yùn)營） 客戶分析 、行銷與 管理信息系統(tǒng) 股東(合伙人 ) 管理系統(tǒng) 銀行內(nèi)部 管理系統(tǒng) 渠道層 渠道管理層 客戶服務(wù)層 產(chǎn)品核心層 業(yè)務(wù)集成層 — 公司業(yè)務(wù) — 個(gè)人銀行 操作 一級(jí)分行 管理職能 總行管理職能 分銷 操作 分銷 分銷 分銷 分銷操作 (運(yùn)營 ) 分行管理職能 分銷 分銷 總行管理職能 — 公司業(yè)務(wù) — 個(gè)人銀行 — 中間業(yè)務(wù) — 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)
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