【正文】 ........................................ 67 第一學期新開班學員檔案提交流程 ......................................................................... 68 調(diào)課 流程 .............................................................................................................................. 69 學員跳級流程 .................................................................................................................... 70 學員休學流程 .................................................................................................................... 72 學員復(fù)學流程 .................................................................................................................... 73 學員退學流程 .................................................................................................................... 74 學員升學轉(zhuǎn)學流程（轉(zhuǎn)入中心） .............................................................................. 75 學員中途轉(zhuǎn)學流程 ........................................................................................................... 76 學員轉(zhuǎn)班流程 .................................................................................................................... 79 學員轉(zhuǎn)考流程 .................................................................................................................... 80 優(yōu)秀學員作品展流程 ...................................................................................................... 81 中心結(jié)業(yè)考試實施流程 ................................................................................................. 82 模擬面試流程 .................................................................................................................... 83 IT 企業(yè)講座流程 .............................................................................................................. 84 帶領(lǐng)學員參觀企業(yè)流程 ................................................................................................. 85 就業(yè)明星講座流程 ........................................................................................................... 86 中心現(xiàn)場招聘會流程 ...................................................................................................... 87 中心網(wǎng)站更新流程 ........................................................................................................... 88 校長致辭 尊敬的各位員工： 歡迎您來到北大青鳥 APTECH 職業(yè)培訓學校。 同時，滿足了相當一部分珠海地區(qū) IT 行業(yè)的用人需求，得到了企業(yè)的一致好評，為許多夢寐以求想進入朝陽 IT 行業(yè)或轉(zhuǎn)行 的人士成功實現(xiàn)了夢想。學制一至二年，畢業(yè)生可獲得國際認可的 “ 軟件工程師 ” 、 “ 軟件 測試 工程師 ”、“ 網(wǎng)絡(luò)工程師 ” 證書、國家勞動部頒發(fā)的 “ 軟件工程師 ”、“ 軟件 測試 工程師 ” 、“網(wǎng)絡(luò)工程師”職業(yè)資格證書。原則之上，每個人應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性 耐心細致地解答客戶提出的問題 做任何工作多走一步，多為客戶著想，注重細節(jié)，追求完美 客戶在哪里，會抱怨的客戶才是好客戶，開發(fā)新客戶，不要忘記老客戶 認真對待每位客戶意見和投訴，投訴是我們第二次表現(xiàn)的機會（回頭率 66%） 四 、質(zhì)量意識： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，每位員工都要有質(zhì)量標準意識，少說 “差不多 ”、 “就這樣 ”、 “無所謂 ”的話語，不要對偏差沒有任何感覺 對每項工作的開展要追求成功率，減少失誤率 從小事做起，從細節(jié)抓起，重視過程，追求完美 五、執(zhí)行意識： 保質(zhì)保量完成自己的工作，原則之上，每個人應(yīng)充分發(fā)揮，不要經(jīng)常講 “不可能 ”、 “做不到 ” 每個人的執(zhí)行力都影響到團隊的執(zhí)行力，執(zhí)行力是反映一個企業(yè)的戰(zhàn)斗力 良好的執(zhí)行力是各項工作落實的前提 行政管理制度 8 對于工作任務(wù)要隨時 “緊盯 ”與 “回報 ” 對于每天的工作要分 為 “重要 ”與 “緊急 ” 對于做任何一項工作都要追求 “效率 ”與 “效果 ” 六、 責任意識： 要求每位員工確立責任重于泰山的思想 在工作出現(xiàn)問題時要一肩挑起，這是我的錯，不要講理由，不要常講 “我以為 ”等借口，讓問題不過第二人，到此為止 不要找理由為自己解脫，不互相推諉，要勇于承擔責任， 多講 “我 ”、 “我們 ”、少說 “是他 ”、 “是他們 ”、自己該做的事情要做好，有空的時候多幫助別人，糾正自己及他人的不良行為和習慣，批評和自我批評，與同事一起成長 七、危機意識： 所有員工時刻要有居安思危的意識 我 們的危機來自哪里？（競爭對手，自身危機，社會發(fā)展和要求） 敵人幫助成長，危機提升警覺，困境刺激思維 最大的競爭對手是自己，分析自身劣勢、對手優(yōu)勢 工作頻繁出現(xiàn)低級失誤是造成企業(yè)危機的罪魁禍首 八、紀律意識： 不成規(guī)矩，不成方圓 抓紀律，重在堅持，標準不變，始終如一 從我做起，從不間斷，任何人都是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系 執(zhí)行者首先是遵守紀律的楷模，盡量做一個有正面影響力的人 九、協(xié)作意識： 團隊精神，團隊沒有英雄主義，拔河理論 +木桶理論 發(fā)揮團隊中每個人的優(yōu)勢，相互配合，而不是 互相指責和推諉 積極主動性，在自己不忙的時候主動幫助他人 溝通就是調(diào)動一切力量，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)大目標為宗旨（個人與個人和部門與部門的協(xié)作） 十、學習意識： 當今社會個人和企業(yè)的核心競爭力在于學習 學習是提升自己工作能力和自身素質(zhì)的前提 每位員工要不斷學習來打造自己的個人品牌 對照自身崗位要素，找出自身差距，取長補短 不斷學習做人、做事、向同事學習，向競爭對手學習 十一、創(chuàng)新意識： 創(chuàng)新是學校進一步發(fā)展的新動力，無創(chuàng)新就等于無發(fā)展 在原則之上，不斷思考找到最好的工作技巧 和工作方法 不要把創(chuàng)新當成畫蛇添足，凡提出對學校有價值的點子，論證后可給予獎勵 十二、利潤意識： 利潤是企業(yè)的生命，與你息息相關(guān) 利潤從那里來 —— 學生滿意是永恒追求 在為學校開展任何一項工作時都要考慮怎么開源節(jié)流 提高自己工作質(zhì)量和效率就是直接影響學校成本和利潤 關(guān)于學校行政管理制度的規(guī)定 目的 根據(jù)學校管理和業(yè)務(wù)需求，制訂各項制度和工作規(guī)范，以保障學校的正常運行和業(yè)務(wù)開展。全體員工有責任、有義務(wù)共同遵守和監(jiān)督學校各項規(guī)定的執(zhí)行，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。 違反一般學校行為規(guī)范要求，員工每次處罰 20 元，部門主管以上級別處罰 50 元。 行為準則 員工應(yīng)遵守學校的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度。 辦公室為工作之地，應(yīng)保持學校的職業(yè)特性，不要將與學校業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶到學校，不能在學校辦公區(qū)接待非學校業(yè)務(wù)人員。 不得利用職務(wù)謀取私利或不正當?shù)厥褂脤W校的資金及財產(chǎn)，利用職務(wù)向第三者提供便利或不利的條件。 工作著裝要求 本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。 指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。 參加總部培訓、會議、外出商務(wù)洽談、會見客戶時，須著工服。 上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴但不能越級匯報。 本規(guī)定自 2020 年 1 月 1日起生效，此前與此相抵觸的有關(guān)規(guī)定，同時廢止。西大門保安在場時須打開，離開時須鎖上。在公共辦公室中不許大聲討論。教室白板由保潔員每天清 涮一次，空調(diào)過濾網(wǎng)每月清洗一次，投影儀過濾網(wǎng)由設(shè)備維護員每月清洗一次，機房電腦、辦公電腦、電話等設(shè)備由清潔公司每半年清潔一次，外墻、及朝外玻璃由清潔公司一年清潔一次。員工、學員個人不得隨意挪動。 長時間離開工位，如上課、開會等，應(yīng)將顯示器關(guān)閉電源， 并將電腦加密碼鎖定。 物品管理規(guī)定 為規(guī)范學校物品發(fā)放、使用及管理，特制訂本制度： 工作服 學校工作服由行政專員訂做。 學校給每位員工配備電腦、電話機一臺，辦公臺、辦公椅、邊柜（或推柜）一套，特殊崗位辦公設(shè)備根據(jù)需要配置。 除閱覽室刊物，學校刊物在行政專員處辦理借閱，借閱時間不超過 3 個月，超過 3 個月須歸還或重新辦理借閱。 考勤規(guī)定 工作時間 學校的標準工作時間為每周出勤五天半。 所有人員正常上班遲到 130 分鐘內(nèi)扣罰 20 元， 30 分鐘以上扣罰 50 元，早退 1 次扣罰 50 元。 當月累計遲到、早退達 3 次（含）以上者扣除當月全勤獎（相關(guān)主管聯(lián)帶扣罰 50 元），當月遲到早退達到 5 次以上者，學?？梢越獬齽趧雍贤⒉挥柩a償。 病假 員工因感冒等輕病癥須調(diào)班者由部門主管批準，病癥嚴重未能上班者，經(jīng)主管校長同意批準可請病假。 病休假期間的員工應(yīng)向?qū)W?？商峁﹤€人便捷的聯(lián)絡(luò)方式，以便學校有急事聯(lián)系。 考勤統(tǒng)計： 由各部門主管統(tǒng)計各部門員工考勤卡，填寫《部門員工當月考勤統(tǒng)計表》，簽名后于每月 4 日前提交人事專員，人事專員匯總?cè)？记谇闆r填寫《學校人員當月考勤統(tǒng)計表》以此為據(jù)于次月 5日前提交財務(wù)部計算工資。 帶薪年假 帶薪 年假：在校工作滿一年的員工有 5 天帶薪年假，滿兩年的有 10 天帶薪年假，滿三年的有 14天（封頂數(shù)）帶薪年假，年假不含休息日。 婚假 凡符合國家規(guī)定婚育條件的正式員工，學校批給婚假 (含公休假日 )，具體如下 ： 凡符合國家規(guī)定的結(jié)婚年齡者學校給予 7 天婚假。 休完產(chǎn)假的女員工，在孩子未滿 1 周歲之前，可享受每天 1 小時的哺乳時間。員工旁系親屬喪亡的，經(jīng)校長批準可請 喪假 3 天 (含公休假日 )。 由會議記錄員負責記錄會議記錄，會后一個工作日內(nèi)，將會議記錄報校長審核后，發(fā)全 體與會人員。 咨詢師報告當天的咨詢情況， 銷售 部主管點評 。 學校員工參加總部的各會議或培訓違反相關(guān)規(guī)定，遵守總部的相關(guān)規(guī)定。 文檔編輯 經(jīng)校長審批的文件，由文件擬稿人將 文件電子稿發(fā)行政專員，由行政專員進行文件編輯、編號。文件名命為 2020 一號文件名”。 數(shù)據(jù)分類標準：網(wǎng)站數(shù)據(jù)和媒體文件、市場數(shù)據(jù)、員工帳號、學員 FTP 帳號、學員的考試存檔文件、學員的項目實習存 檔文件、財務(wù)數(shù)據(jù)、教務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)器系統(tǒng)數(shù)據(jù) 。 行政管理制度 28 由財務(wù)人員每月 15 日，將所有財務(wù)數(shù)據(jù)備份，將光盤交檔案管理員 。 全體員工遵守網(wǎng)絡(luò)及信息管理規(guī)定，保護學校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機。 網(wǎng)絡(luò)維護 員工個人不得私自拆卸、修理計算機設(shè)備，不準私自增加其它任何硬件設(shè)備