【正文】 訂定流程的表現(xiàn)指標(biāo) 關(guān)於某 些過程及任何必要 的資訊交流（連接）解釋其表現(xiàn)或品質(zhì)協(xié)議 文件使用 的安排（清單、樣板、工作指示） 流程負(fù)責(zé)人及任何流程中的工作 、活動(dòng)的負(fù)責(zé)人 載 流程文件 以下問題有助於建立流程文件： 流程是做什麼（輸入 、處理及輸出）？ 誰(shuí)處理該活動(dòng)？ 需要什麼工具？ 過程表現(xiàn)怎樣量度？ 現(xiàn)時(shí)的指引、程序是怎樣？ 載 過程庭園（網(wǎng)絡(luò)） 輸入 過程 控制 機(jī)制輸出控制過程 載 審核過程定位 企業(yè)的使命，目標(biāo)是什麼？ 企業(yè)的流程庭園是怎 樣？ 主要表現(xiàn)指標(biāo)是什麼？ 流程分析及評(píng)估是怎樣？ 所有流程的關(guān)系是否清楚表達(dá)？ 怎 樣評(píng)估流程對(duì)整體目標(biāo) 的影響？ 有否與 內(nèi)部顧客建立表現(xiàn)協(xié)議？ 主要表現(xiàn)指標(biāo)的可量度性？ 流程外有否改善？ 有否應(yīng)用先進(jìn)工具如六西格瑪？ 顧客滿意是否內(nèi)部原則（証據(jù)）？ 載 ISO/TS16949:2020要求 IATF 對(duì) ISO/TS16949的指引 IATF指引支持 ISO/TS16949的應(yīng)用 及開發(fā) 提供附加資料，例子及解釋 強(qiáng)烈建議各推行 ISO/TS16949的公司參考此指引 流程導(dǎo)向文件結(jié)構(gòu) 載 目的 品質(zhì)管理系統(tǒng)的開發(fā)是汽車工業(yè)的供應(yīng)鏈內(nèi)提供持續(xù)改善，加強(qiáng)防錯(cuò)及減少差異和廢料 避免多重認(rèn)証及為汽車提供一國(guó)際認(rèn)可的統(tǒng)一品質(zhì)管理系統(tǒng) 應(yīng)用 可用於不同規(guī)模的企業(yè) 因公司及產(chǎn)品的特性、可考慮豁免部分要求 豁免部分隻限於條款 豁免不會(huì)影響公司達(dá)到顧客要求的能力 載 范圍 提供符合顧客及法例管制要求的產(chǎn)品 目的使顧客滿意 持續(xù)改善系統(tǒng) 確定符合要求 適用於生產(chǎn)及服務(wù)零件的企業(yè) 遙距地點(diǎn)（設(shè)計(jì)中心、總部、銷售中心）應(yīng)成為審核一部分，但不能獨(dú)立認(rèn)証 可應(yīng)用於整體汽車工業(yè)的供應(yīng) 鏈內(nèi) 載 基礎(chǔ)參考文件 參考手冊(cè) 美國(guó)汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)系統(tǒng)要求 品質(zhì)系統(tǒng)評(píng)估 批核程序 先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃及控制計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)過程控制 潛在失效模式及分析（第三版） 測(cè)量系統(tǒng)分析（第 三版） 載 主要定義 服務(wù)亦是產(chǎn)品 的一種 供應(yīng)商 公司顧客 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 過程：一系列相關(guān)及互動(dòng)的活動(dòng)（輸入至輸出） 品質(zhì)政策：管理層對(duì)公司整體品質(zhì)政策的方向：品質(zhì)政策是建立及評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架 品質(zhì)目標(biāo)：有關(guān)品質(zhì)的目標(biāo)或追求，品質(zhì)目標(biāo)必須與品質(zhì)政策一致及承諾持續(xù)的開發(fā)展，以及必須可量度 管理層 ：個(gè)人或一組成員對(duì)公司的最高管治 載 主要定義 工作 環(huán)境： 工作 時(shí)一系列的環(huán)境因素包括物理、社會(huì)、心理及環(huán)境因素 顧客滿意：顧客的要求是否得到滿足 有效性：計(jì)劃了的行動(dòng)是否落實(shí)及計(jì)劃所得的結(jié)果能否達(dá)成 糾正：減低或解除不符合點(diǎn)的行動(dòng) 量度：利用可靠的工具作比較，以查明及分辨物件的數(shù)量或尺寸 監(jiān)控：觀察、指導(dǎo)、定期回顧，定期測(cè)試及量度，特別針對(duì)用於控制上。 載 ISO/TS16949的發(fā)展 ISO/TS16949： 2020的開發(fā) IATF JAMA ISO/TC 176 載 TS/ISO16949:2020 國(guó)際汽車品質(zhì)管理系統(tǒng) 載 環(huán)球汽車制造商開發(fā)系統(tǒng)的支援 ?BMW Group ?Daimler Chrysler ?Fiat Auto ?Ford Motor Company ?General Motor Corporation ?PSA Peugeot Citroen ?Renault SA ?Volkswagen ?AIAG(USA) ?ANFIA(ITALY) ?FIEV(FRANCE) ?JAMA(JAPAN) ?SMMT(UNITED KINGDOM) ?VDA(GERMANY) 載 TS/ISO16949:2020的正式推行 TS/ISO16949:1999袂版被取消 TS/ISO16949:2020第二版於 2020年 3月正式推出 載 對(duì)不同汽車供應(yīng)層的影響 ?Supplier Quality Requirements Task Force (SQRTF)要求供應(yīng)商必須於 2020年 12月 4日前取得 ISO/TS16949:2020的認(rèn)証。 IATF ? 與 ISO 9001:2020以過程為基礎(chǔ)方案接軌 ? 於汽車行業(yè)加強(qiáng)過程控制及反映整條供應(yīng) 鏈的一致性 ? 注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及過程控制是企業(yè)正確的做法 ? 建基於顧客 要求至技術(shù)員的指示，以及考慮顧客手上的最終產(chǎn)品 載 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善 管理層責(zé)任 資源管理 量度分析 及改善 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 顧客 顧客滿意 度 載 過程定義 過程 的開始及結(jié)束是由兩項(xiàng)界限所訂定 輸 入顧客所需 輸 出顧客所需 載 過程 定義 兩 項(xiàng)界限間之一連串活動(dòng) 輸入顧客所需 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 輸出顧客所需 輸入 =輸出 載 顧客為本過程的定義（ COP） ?所有輸入及輸出直接與外間顧客有聯(lián)系的為顧客為本的過程（ COPs ） ?所有輸入及輸出而非直接與外間顧客有聯(lián)系的都定為支持運(yùn)作過程 （ SOPs） 支援業(yè)務(wù)過程的定義（ SOP） 是 ISO9001:2020制定及建立 的過程模型的直接伸延 COPs是由一系列的支援運(yùn)作過程所支援 並不是所有公司的運(yùn)作都可定為 COP；事實(shí)上，隻有少數(shù)可定 為 COPs COPS分析 載 IATF所定下的一系列 COPS IATF建議汽車工業(yè)供應(yīng)鏈的十項(xiàng) COPs 市場(chǎng)分析顧客要求 投標(biāo)標(biāo)書 定單要求 產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品及過程查核確認(rèn) 付運(yùn) 付款 保養(yǎng)服務(wù) 推銷後顧客意見 載 品質(zhì)管理系統(tǒng)與 ISO/ TS 16949:2020 的差距 ISO 9000狀況 QS 9000狀況 ISO/TS 16949狀況 合格供應(yīng)商 載 為什麼 要認(rèn)証 ISO/TS 16949:2020 業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)！ 業(yè)務(wù)發(fā)展 顧客合約上的要求 強(qiáng)化現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng) 強(qiáng)化產(chǎn)品發(fā)展的能力 強(qiáng)化過程能力 載 ISO/TS 16949:2020好處 取代三個(gè)歐洲標(biāo)準(zhǔn)及 QS9000成為環(huán)球汽車工業(yè)的認(rèn)可的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 改善產(chǎn)品及過程質(zhì)量 加強(qiáng)環(huán)球採(cǎi)購(gòu)的信心 減少第三方認(rèn)証的多重注冊(cè) 載 取得 ISO /TS 16949:2020認(rèn)証的過程 從培訓(xùn)、系統(tǒng)評(píng)估、發(fā)展、建立、內(nèi)部審核至正式認(rèn)証審核 由三大汽車公司認(rèn)可之品士教練提供一丫式的培訓(xùn)服務(wù) 由 IATF認(rèn)証機(jī)構(gòu)提供認(rèn)証服務(wù) 推行的時(shí)間及金錢取決於現(xiàn)有之品質(zhì)管理系統(tǒng)的狀況 ISO QS ISO/TS QS至 ISO/TS ISO 至 ISO/TS 載 ?包括 ISO9000： 2020所有之要求 ?更改現(xiàn)有 QS9000的 20項(xiàng)原素及 5項(xiàng)主要條款準(zhǔn)則 ?附頁(yè) A是控制計(jì)劃 ?新標(biāo)題（品質(zhì)管理系統(tǒng)） ?與 ISO14001兼容 ?沒有於品質(zhì)管理系統(tǒng)的編排及結(jié)構(gòu)注明特定要求 ？ ?品質(zhì)手冊(cè)的形式?jīng)]有特別規(guī)定 ?品質(zhì)管理系統(tǒng)文件不需大量修改 ?過程為本系統(tǒng)與原素為本相對(duì) ISO/TS 16949 載 主要條款準(zhǔn)則 的準(zhǔn)則 范圍（ 1） 基準(zhǔn)參考（ 2） 術(shù)語(yǔ)與定案（ 3） 品質(zhì)管理系統(tǒng)（ 4） 管理層責(zé)任（ 5） 資源管理（ 6） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ 7） 測(cè)量、分析及改善（ 8） 載 改變 / 過渡的影響 ?QS9000 ?現(xiàn)時(shí)沒有更新計(jì)劃 ?2020年前仍可使用 ?ISO/TS 16949:2020（可以 TS第二版或 TS2表達(dá)） ?2020年 4月推出 ?IAOB審核員培訓(xùn)於 2020年 2月正式開始 ?認(rèn)可審核員証書隻可於完成培訓(xùn)及於見証下進(jìn)行審核才簽發(fā) ?現(xiàn)時(shí)有 36位取得審核員的証書（至 2020年 11月） 載 八項(xiàng)品質(zhì)管理原則 為行業(yè)的運(yùn)作及領(lǐng)導(dǎo)，提供詳盡及基本規(guī)