【正文】 動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。我們的肩上開始扛著公司領導下達的任務，凡事得盡心盡力，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。在這寒假社會實踐期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。此外，通過空閑中的交流，我也認識了很多工作中的同事，他們在這里工作了很久愛，對這些工作，我從他們身上學會了很多。但也正因為這件事情，讓我能更加嚴格的對待自己的責任，并努力將自己的任務做好。但在工作中，我一直嚴格的要求著自己，積極提高個人的能力和責任。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。后來證明，我還是很幸運的，因為這給了我一個獨立鍛煉、獨立挑戰(zhàn)的機會。在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的時候真的有點受不了。這是一種磨練，對于學生來講，實踐的機會真的是很難得。 20xx年2月1日我參加了達州市廣電系統(tǒng)的新年團拜會的演出。大學生寒假社會實踐報告總結篇四爆竹聲聲迎新春，鑼鼓喧天辭舊歲。我覺得在賣場里面你要賣好東西就得有很多朋友，比如你吃飯去啦，你的臨柜朋友就會幫你看柜。銷售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷售技巧不好。到時間以后它就能自己出來打掃衛(wèi)生了，而且當它清潔完地面之后沒電了還能自己回去找充電座充電。但是只過了一個星期，我的業(yè)務就把我調整到了百貨。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它，這次實踐中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。在這次實踐活動中，我還參與了接待活動，在接到學員電話后由于學員不清楚具體的位置，所以我就到指定的地點把從遠方到來的學員接到學校。實踐活動的成功，為我們下一次更完美的實踐做了較好的鋪墊，也為我們學校以后的學生參與社會實踐活動打下了堅定的基礎。最后，很高興能有這個實踐的機會，雖然時間不長，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得開心又有意義。第四，管理能力還欠佳，有時候我領導把任務交給我，我還不怎么會把任務分配到最妥當，這一點要慢慢學，也要多學一些管理知識以加強。所以知識是無比重要的，當然在學知識的同時，要懂得適時地把知識運用到現(xiàn)實中去?！蔽也怕朔且稽c點恐懼的。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定，而是面對錯誤也不慌不忙。還有要懂得合作，才能使各個部門的工作都有條不紊地進行，就比如酒店里傳菜部和服務生就要合作好，才能更快更有效率地完成工作。總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質，因為這一點是服務生最能親身體會的。那個時候，我開始有了一些意識：服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。正是因為自己認識到寒假實踐的重要性與必要性，所以我尋找機會來到了東海思想匯報專題酒店，開始了我的第一次社會實踐。而今年的寒假，我希望能與以往不同，因為這是大學的`寒假，它理應有它不一樣不同于高中的主題。憶起往年的寒假，忙碌充實，只為高考大復習，天天沉浸在書的世界里。一是鍛煉自己的才干，二是可以體悟父母賺錢的不容易。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經營理念?，F(xiàn)在說說我在東海酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再上到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉，客人太多，我們晚上就比較晚下班。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。就比如酒店里工作每個人都會管好自己的包間，而當自己的包間的工作做完時就應該去其他包間幫忙，而不是躲在自己的包間里偷懶。以及以后的工作中要有自信，要勇敢。有一次我不小心把白酒杯給摔壞了，從那以后我每次一給客人端酒杯都會有一點害怕和畏懼，一致做事的效率不高，后來是我們廳長告訴我“摔壞了就摔壞了唄，以后小心就會沒事的。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。第三，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當。就比如如果你是一名服務生，就不要僅僅只是知道服務員應該做什么，也要適當找機會了解管理部、廚師部等等。在他們的鼓勵和大力支持下，我們才走進了社會這所大型的綜合性大學，讓我們在寒假著課余的時間里充分利用實踐，與社會充分接觸，從而進一步提升自己的實踐能力和豐富社會經驗。工作中很多地方都是比較細致的，對于打電話來說，這也是一份有挑戰(zhàn)的工作，在電話里會接觸到各種各樣的人，大多數(shù)人都不說普通話，有時候方言又聽不大清楚，要很有耐心的和對方說話，為對方解決他們提出的問題，而且，很多時候，不能帶上自己的情緒上班，即使今天心情不好，很疲憊，但是在工作中，都必須入自己全部的熱情。大家為了工作走到一起，每個人都有自己的思想和個性，要跟同事處理好人際關系就需要我們很多技巧，就看自己怎么把握，當然最重要的一點還是要真誠。之前的工作地點是星力百貨店，和張姐一起上班，每天我們要上班6個半小時。地寶是我們公司自己研究生產的一款智能吸塵器，你買回去之后只需要給它設定一個時間。完成了商場業(yè)績的55%，被開了罰單。要被開罰單主管也會開得很輕。當然，我也是這樣做的，科沃斯電器有限公司在的銷售數(shù)量我一直都是第一，我想這也是我努力的結果。 其次，我也參加了一些小中型的商業(yè)演出和公益活動，從中受益匪淺。在這個時候團支布提供了參加實踐活動的建議。我們沒天的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時候，男生負責端菜而我們女生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。因為這個原因，剛開始工作的時候感到有一點緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習慣了。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。工作期間，我作為一名試用期新人，盡管只能做一些簡單繁瑣的活?；叵肫疬@件事來，我現(xiàn)在都還覺得有些慚愧。這樣的體會，讓我認識到自己在耐心和決心心上都還有許多需要加強的地方。本次寒假社會實踐的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。再次，要深化自己的工作業(yè)務。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。很幸運自己能有一次難得的，難忘的寒假經歷，也很感謝學校老師領導給我們提供這樣一個，發(fā)現(xiàn)自我，完善自我的機會。當然，去年也不例外。我們還發(fā)現(xiàn)，在鎮(zhèn)上一些小的集市上已開始出現(xiàn)賣對聯(lián)，福字等的同行，而且比往年更多。我們在拉好的繩子上用夾子夾好各式各樣的對聯(lián)，掛上燈籠。如果顧客是買燈籠的話，還簡單一點，直接在箱子里拿，他們要幾對就給他們拿幾對。大部分的顧客都是買幾幅對聯(lián)，買幾個福字，十幾二十幾塊錢。最好的時候一個上午能賣700多呢，呵呵。在我們出攤后的幾天，我們旁邊的老對手也出攤了。姐姐還有點不好意思，呵呵。買了個小笤帚，落上雪就輕輕掃一下，很是方便。今后幾年競爭肯定會越來越激烈，市場大有過飽和的趨勢，我們的無論營業(yè)額還是凈利潤都會大幅下降，想保持住往年的業(yè)績也會越來越難。競爭激烈的市場，優(yōu)勝劣汰是市場的選擇，彰顯你的優(yōu)勢，積攢你的信譽，你終究會成功。從十五一直到三十，沒有休息過一天，每天基本都是5點多起床，下午五六點回家。同樣我和同學們一樣憧憬著寒假的美好的生活。當我走進他的時候，我喊了一聲：大爺，你好啊，最近生活還好吧？過了一會，他伸手掏包，一看是一包煙，還遞給我一支，我回絕了。面對冷假，我們身擔重擔，需積極響應學院的號召及思想，積極地投身到社會實踐中往。從商有從商的原則，對待客人我們即要真誠，更要遵守顧客至上的準則。的確，每個顧客的思想，喜好都是不一樣的，面對各式各樣的衣服，便會不由自主的挑剔起來，這便會令你既是煩躁不安又是一份無奈，面對如此煩瑣的活兒，我們是不是可以堅持下往，靠的便是那份來自心靈最深處的豪情。只有主動，才能為自己創(chuàng)造良