【正文】 ；　　質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；　　對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來分析處理；　　客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核?！　《?、供應(yīng)商質(zhì)量管理　　簽定質(zhì)量保證協(xié)議；　　交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告；　　加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)；　　制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議；　　跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)；　　供應(yīng)商審核與評價(jià)；　　供應(yīng)商評級管理： 月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成?！　∷摹⑥D(zhuǎn)接電話　　有電話打進(jìn)來時(shí)，先向?qū)Ψ絾柡茫耗?xx公司，請問有什么事嗎?禮貌的問答。　　整理每天報(bào)紙，觀察飲水機(jī)的狀態(tài)，是否缺水，及時(shí)叫人送水。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。 個(gè)人的工作計(jì)劃 篇1　　20ｘｘ年新的一年，對剛成立二年多的ｘｘ電氣設(shè)備有限公司ｘｘ分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。發(fā)傳真時(shí)，詢問對方收到與否，是不是完整清晰的。提升服務(wù)的質(zhì)量，無論是在接待客人時(shí)，還是在為同事的工作。學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時(shí)確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成?！　≠|(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識(shí)，對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個(gè)人工作職責(zé)；對管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件?！　Υ藘?nèi)部文件進(jìn)行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵(lì)大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。　　四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通?！　∝?fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。　　創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神。個(gè)人的工作計(jì)劃 篇6　　自新學(xué)期開始以來，我系開展了一系列的活動(dòng)，作為助學(xué)部的一名新成員，我們要以“服務(wù)同學(xué)，服務(wù)本系”為奮斗目標(biāo)，努力把工作做好，為系里盡自己的一份力，讓系中的工作更上一層樓。以后的工作中我會(huì)認(rèn)真檢查并向老師匯報(bào)，以保證我系勤工助學(xué)方面成績領(lǐng)先。201_年技術(shù)部將協(xié)同相關(guān)部門及車間，共同抓好工藝管理、操作管理、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量管理等工作。做好人才儲(chǔ)備，提升并培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并進(jìn)行合理搭配，使技術(shù)部門工作順暢有序，保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行。第 12 頁 共 12 頁