電信工作者述職報告(更新版)
【正文】 還有待強化，簡單問題還能夠解決，但是遇到稍有難度的問題，就無法提供幫助，使得投訴處理工作效率減緩。面對無法當場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作，在問題處理之后，及時對客戶進行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。一年來，我重點加強“計算機、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路?！ 《?、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量 ?。ㄒ唬┓治隹蛻粜膽B(tài)，提升服務(wù)意識 在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，經(jīng)常都會聽到各種各樣非常難聽的電話。上級規(guī)定不做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事?！ ≌雇碌囊荒?，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著我，也是對我
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