電信工作者述職報(bào)告(更新版)
【正文】 還有待強(qiáng)化，簡(jiǎn)單問題還能夠解決，但是遇到稍有難度的問題，就無法提供幫助，使得投訴處理工作效率減緩。面對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)化解的問題，我及時(shí)完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時(shí)將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作，在問題處理之后，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時(shí)獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。一年來，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識(shí)，充實(shí)了理論知識(shí)、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路?！ 《?、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量 ?。ㄒ唬┓治隹蛻粜膽B(tài)，提升服務(wù)意識(shí) 在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到很多因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，經(jīng)常都會(huì)聽到各種各樣非常難聽的電話。上級(jí)規(guī)定不做的絕對(duì)不做，上級(jí)要求達(dá)到的爭(zhēng)取達(dá)到，不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級(jí)制定的廉潔措施辦事?！ ≌雇碌囊荒?，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著我，也是對(duì)我
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