【正文】 、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。示例： 平衡記分卡 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心26 原始數(shù)據(jù)收集 平衡記分卡歷史數(shù)據(jù)處理流程圖 定性指標(biāo)數(shù)據(jù)的量化 定量指標(biāo)的無(wú)量鋼處理 專(zhuān)家打分確定 第三層指標(biāo)權(quán)重 專(zhuān)家打分確定 第一層指標(biāo)權(quán)重 第一層評(píng)價(jià)指標(biāo)值 （ BSC總體值） 專(zhuān)家打分確定 第二層指標(biāo)權(quán)重 第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)值 第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)值 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟三：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心27 示例： 平衡記分卡的目標(biāo)設(shè)定與指標(biāo)分解 使用 BSC進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)分解 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟三：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 [1]指標(biāo)總計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)作流程財(cái)務(wù)顧客[2]第一層權(quán)重(% )100%[3]第二層指標(biāo)利潤(rùn)率收入 /員工市場(chǎng)份額投資回報(bào)率顧客滿意度投訴數(shù)目退貨率即時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目庫(kù)存成本存貨周轉(zhuǎn)率流程效率質(zhì)量指數(shù)氣氛的改進(jìn)信息技術(shù)員工滿意度培訓(xùn)費(fèi)用[4]第二層指標(biāo)值2[5]第二層權(quán)重6100%[6]第一層指標(biāo)值 平衡計(jì)分卡值友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心28 如何將 BSC用于 HRM 如何將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)？ 使命：我們?yōu)槭裁瓷妫? 核心價(jià)值：我們相信什么？ 愿景：我們想成為什么？ 公司戰(zhàn)略：我們將如何行動(dòng)？ 平衡記分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評(píng)戰(zhàn)略實(shí)施情況 部門(mén)目標(biāo)：部門(mén)需要做什么為公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值？ 個(gè)人目標(biāo)：我個(gè)人需要做什么為部門(mén)、公司創(chuàng)造價(jià)值？ 財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 客戶(hù)目標(biāo) 內(nèi)部流程目標(biāo) 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心29 如何將 BSC用于 HRM 使命 /愿景 組織架構(gòu) 政策 核心競(jìng)爭(zhēng)力 員工業(yè)績(jī) 文 化 價(jià) 值 觀 戰(zhàn)略 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 和職業(yè)發(fā)展 績(jī)效 /浮動(dòng)薪酬 人才評(píng)估 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 和晉升梯隊(duì)計(jì)劃 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新 和發(fā)展計(jì)劃 反饋 BSC框架 目標(biāo)分解與指標(biāo)分解 BSC在 HRM的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域 ?員工職業(yè)規(guī)劃與能力發(fā)展 ?績(jī)效考核與浮動(dòng)薪酬 BSC導(dǎo)向的 員工目標(biāo)管理 BSC導(dǎo)向的 崗位分析 制訂員工目標(biāo)和 KPI 人力資源管理體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心30 低于 均值 高于財(cái)務(wù)指標(biāo) （百萬(wàn)美元）收入費(fèi)用毛利控制運(yùn)行損失舞弊損失人員績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn) / 發(fā)展員工滿意度標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德 / 誠(chéng)信客戶(hù)交流 / 關(guān)注社團(tuán)參與性整體貢獻(xiàn)分部經(jīng)理簽字：——————— 地區(qū)經(jīng)理 簽字：——————戰(zhàn)略實(shí)施客戶(hù)滿意度總體評(píng)價(jià)— — — —— — — —— — — —— — — —— — — —— — — —年末評(píng)價(jià)— — — —示例 :美國(guó)花旗銀行對(duì)金融區(qū)分行經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心31 關(guān)于昆明商業(yè)銀行實(shí)施平衡記分卡的建議 待討論 —— 一、成立平衡記分卡實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng) 二、將 SAP實(shí)施作為平衡記分卡實(shí)施的前期必備條件 三、將平衡記分卡的實(shí)施與 2020年年度計(jì)劃的制訂相結(jié)合 四、在平衡記分卡實(shí)施前，在全行范圍內(nèi)進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和宣傳 五、根據(jù) 《 昆明商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 》 ，明確公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行足夠的量化工作 六、由各方專(zhuān)家組成專(zhuān)家小組，負(fù)責(zé)指標(biāo)擬訂、權(quán)重確定工作，可以考慮員工的參與 七、可以考慮聘請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行平衡記分卡的實(shí)施工作 八、由友聯(lián)戰(zhàn)略部協(xié)調(diào)平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程