平衡記分卡理念及操作ppt31-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-18 10:16本頁面
【正文】 能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo) 個人戰(zhàn)略和目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo) 遵循原則 ?應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡” 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心20 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系的建立流程 闡明愿景 ?明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 1 目標(biāo)分解 ?將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo) 2 將目標(biāo)分解為指標(biāo) ?將四個方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo) 3 指標(biāo)分解 ?將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo) 4 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心21 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 1 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費(fèi)用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負(fù)債比率銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率財務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營運(yùn)償債能力增長能力財務(wù)指標(biāo) 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心22 2 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標(biāo)成本質(zhì)量及時性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額顧客指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心23 3 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)R amp。 D 投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程運(yùn)作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心24 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評估團(tuán)隊(duì)工作有效性評估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心25 舉例：美國 Metro Bank 的平衡記分卡評價指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo)（ 1 ）投資報酬率； （ 1 ）市場占有率；（ 2 ）收入成長率； （ 2 ）與顧客關(guān)系的程度；（ 3 ）儲蓄服務(wù)成本降低額； （ 3 ）現(xiàn)有顧客保留率；（ 4 ）各項(xiàng)服務(wù)收入百分比 （ 4 ）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)（ 1 ）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤與市場占有率； （ 1 ）員工滿意度；（ 2 ）新產(chǎn)品收入占總收入比例； （ 2 ）每位員工的平均銷售額；（ 3 ）各種營銷渠道的交易比率； （ 3 ）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（ 4 ）顧客滿意度； （ 4 ）策略性資訊提供率；（ 5 ）
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