【正文】 網(wǎng)點布局，統(tǒng)一個人本外幣兌換服務標識，提供專門的通道和柜臺，拓展現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務功能，為有關人士提供快捷的外幣匯兌服務；加強對合作酒店的外幣代兌換業(yè)務指導，提供必要的后臺支援，方便各方面人士。除了上述的一般要求外，公會將邀請亞組委專家協(xié)助各會員單位開展亞運及亞洲主要各國風俗禮儀禁忌方面的有關知識培訓，讓員工熟悉亞運會的基本知識，了解籌備期間組織者公布的相關需求服務，并根據(jù)實際情況、需要及時調整和更新培訓內容。組織學習中國銀行業(yè)協(xié)會頒布的各項服務規(guī)范，加強服務規(guī)范化水平（3月至4月）3月至4月，各會員單位組織下屬機構學習以《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)page營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務服務規(guī)范》等規(guī)范服務文件（，廣東銀行同業(yè)公會gdbag.），從根源上、制度上全面提高服務規(guī)范水平，為創(chuàng)建優(yōu)質服務打下堅實的基礎。系列活動組織推動工作各有側重，總體方案由公會統(tǒng)一制定,各會員單位省分行按要求進行部署，各地市協(xié)會進行督導推動；示范單位評選工作由公會秘書處和各地市協(xié)會組織為主，各會員單位督促配合。為積極響應組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、高水平的亞運會的號召，進一步提高廣東銀行業(yè)亞運期間服務水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務工作，以優(yōu)質、高效、文明、一流的窗口服務迎接亞運會及201X年全國文明城市評選活動，特制定本方案。為更好地配合、促進和推動“迎亞運文明優(yōu)質服務活動”的開展，“廣東文明規(guī)范服務示范單位評選活動”和廣州市迎接“201X年全國文明城市評選活動”將與“迎亞運文明優(yōu)質服務活動”有機地結合起來，三項活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務水平躍上新臺階。各會員單位積極準備相關各項前期工作，確?；顒拥捻樌_展。第一要加強禮儀培訓，進一步規(guī)范員工服務行為，通過規(guī)范著裝、儀表儀容、行為舉止、服務態(tài)度、服務用語等方面提升銀行服務。（2）營業(yè)網(wǎng)點應實現(xiàn)各種涉外標示的雙語提示，具有辦理外匯業(yè)務資格的網(wǎng)點要設置貨幣兌換、中英文對照標示，自助設備應明示所接受外卡的標識和中英文雙語操作界面；升級可受理外卡功能的atm機具，應檢驗其是否具備處理46為密碼功能，對不具備上述功能的可受理外卡atm機具，應在4月底前完成機具軟件和后臺處理系統(tǒng)的升級；增加atm自助設備機具的管理，安排專人對atm機具進行巡檢，增加atm機具清機、檢查和加鈔操作的頻度，對atm機具鈔箱余額進行實時監(jiān)控，確保亞運期間atm機具24小時不間斷服務。各地市協(xié)會負責進行對相關服務工作的抽查和督促，并每月根據(jù)各成員行在系列活動中的亮點和存在問題形成報告報送廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務系列活動領導小組辦公室，刊登于廣東銀行同業(yè)公會開辦的《廣東銀行業(yè)》雜志及迎亞運服務簡報，便于各成員行間相互學習和交流。自5月起，各機構網(wǎng)點每月至少開展各類應急演練一次。應該從客戶最基本需求：方便、快捷入手，盡量簡化不必要的流程，如可對個人的申請書，個人客戶的資料變革申請書等各業(yè)務操作流程進行優(yōu)化，提高工作效率，直接減少客戶在網(wǎng)點等候的時間。主要方式有：（1） 各會員單位和各地市協(xié)會充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊通訊，面向社會公眾，廣泛開展柜面服務規(guī)范推介及宣傳。開展迎亞運文明優(yōu)質服務競賽活動（自7月至10月）為進一步加深對迎亞運文明優(yōu)質服務和創(chuàng)建文明城市的重要意義，向全社會表明廣東銀行業(yè)對加強文明優(yōu)質服務工作的重視，廣東銀行同業(yè)公會將組織各會員單位開展迎亞運文明優(yōu)質服務知識競賽活動。結合《廣州市201X年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關要求，全面支持廣州市創(chuàng)建全國文明城市工作（自2月起，至活動結束）圍繞迎亞運金融服務整體要求，結合《廣州市201X年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關要求，加強網(wǎng)點設施投入改造工作，全面檢查設置atm對外設施中英文標識及外幣兌換業(yè)務的指引標識、按照有關規(guī)定在營業(yè)廳增設禁煙標志。（4）組織交叉互檢驗收檢查，賽區(qū)、珠三角地區(qū)、旅游城市等地網(wǎng)點評選標準需結合亞運金融服務軟硬件要求進行考核檢查。各會員單位應注意及時處理服務細節(jié)出現(xiàn)的問題，確保銀行業(yè)服務熱情、有序、高效、安全進行。各單位要充分認識開展“廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務系列活動”的重要意義，樹立服務亞運的責任感和使命感，增強大局意識、國際意識和風險意識，高度重視做好亞運會期間的銀行服務工作，確保為亞運會提供優(yōu)質高效的金融服務。（五）強化宣傳，