【正文】 網(wǎng)點布局，統(tǒng)一個人本外幣兌換服務(wù)標(biāo)識，提供專門的通道和柜臺，拓展現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)功能，為有關(guān)人士提供快捷的外幣匯兌服務(wù)；加強對合作酒店的外幣代兌換業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供必要的后臺支援，方便各方面人士。除了上述的一般要求外，公會將邀請亞組委專家協(xié)助各會員單位開展亞運及亞洲主要各國風(fēng)俗禮儀禁忌方面的有關(guān)知識培訓(xùn)，讓員工熟悉亞運會的基本知識，了解籌備期間組織者公布的相關(guān)需求服務(wù)，并根據(jù)實際情況、需要及時調(diào)整和更新培訓(xùn)內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)協(xié)會頒布的各項服務(wù)規(guī)范，加強服務(wù)規(guī)范化水平（3月至4月）3月至4月，各會員單位組織下屬機構(gòu)學(xué)習(xí)以《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)page營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范服務(wù)文件（，廣東銀行同業(yè)公會gdbag.），從根源上、制度上全面提高服務(wù)規(guī)范水平，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。系列活動組織推動工作各有側(cè)重，總體方案由公會統(tǒng)一制定,各會員單位省分行按要求進(jìn)行部署，各地市協(xié)會進(jìn)行督導(dǎo)推動；示范單位評選工作由公會秘書處和各地市協(xié)會組織為主，各會員單位督促配合。為積極響應(yīng)組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、高水平的亞運會的號召，進(jìn)一步提高廣東銀行業(yè)亞運期間服務(wù)水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務(wù)迎接亞運會及201X年全國文明城市評選活動，特制定本方案。為更好地配合、促進(jìn)和推動“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的開展，“廣東文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動”和廣州市迎接“201X年全國文明城市評選活動”將與“迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”有機地結(jié)合起來，三項活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務(wù)水平躍上新臺階。各會員單位積極準(zhǔn)備相關(guān)各項前期工作，確?；顒拥捻樌_展。第一要加強禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，通過規(guī)范著裝、儀表儀容、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語等方面提升銀行服務(wù)。（2）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)實現(xiàn)各種涉外標(biāo)示的雙語提示，具有辦理外匯業(yè)務(wù)資格的網(wǎng)點要設(shè)置貨幣兌換、中英文對照標(biāo)示，自助設(shè)備應(yīng)明示所接受外卡的標(biāo)識和中英文雙語操作界面；升級可受理外卡功能的atm機具，應(yīng)檢驗其是否具備處理46為密碼功能，對不具備上述功能的可受理外卡atm機具，應(yīng)在4月底前完成機具軟件和后臺處理系統(tǒng)的升級；增加atm自助設(shè)備機具的管理，安排專人對atm機具進(jìn)行巡檢，增加atm機具清機、檢查和加鈔操作的頻度，對atm機具鈔箱余額進(jìn)行實時監(jiān)控，確保亞運期間atm機具24小時不間斷服務(wù)。各地市協(xié)會負(fù)責(zé)進(jìn)行對相關(guān)服務(wù)工作的抽查和督促，并每月根據(jù)各成員行在系列活動中的亮點和存在問題形成報告報送廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，刊登于廣東銀行同業(yè)公會開辦的《廣東銀行業(yè)》雜志及迎亞運服務(wù)簡報，便于各成員行間相互學(xué)習(xí)和交流。自5月起，各機構(gòu)網(wǎng)點每月至少開展各類應(yīng)急演練一次。應(yīng)該從客戶最基本需求：方便、快捷入手，盡量簡化不必要的流程，如可對個人的申請書，個人客戶的資料變革申請書等各業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率，直接減少客戶在網(wǎng)點等候的時間。主要方式有：（1） 各會員單位和各地市協(xié)會充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊，面向社會公眾，廣泛開展柜面服務(wù)規(guī)范推介及宣傳。開展迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動（自7月至10月）為進(jìn)一步加深對迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建文明城市的重要意義，向全社會表明廣東銀行業(yè)對加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視，廣東銀行同業(yè)公會將組織各會員單位開展迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽活動。結(jié)合《廣州市201X年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關(guān)要求，全面支持廣州市創(chuàng)建全國文明城市工作（自2月起，至活動結(jié)束）圍繞迎亞運金融服務(wù)整體要求，結(jié)合《廣州市201X年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關(guān)要求，加強網(wǎng)點設(shè)施投入改造工作，全面檢查設(shè)置atm對外設(shè)施中英文標(biāo)識及外幣兌換業(yè)務(wù)的指引標(biāo)識、按照有關(guān)規(guī)定在營業(yè)廳增設(shè)禁煙標(biāo)志。（4）組織交叉互檢驗收檢查，賽區(qū)、珠三角地區(qū)、旅游城市等地網(wǎng)點評選標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合亞運金融服務(wù)軟硬件要求進(jìn)行考核檢查。各會員單位應(yīng)注意及時處理服務(wù)細(xì)節(jié)出現(xiàn)的問題，確保銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全進(jìn)行。各單位要充分認(rèn)識開展“廣東銀行業(yè)迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的重要意義，樹立服務(wù)亞運的責(zé)任感和使命感，增強大局意識、國際意識和風(fēng)險意識，高度重視做好亞運會期間的銀行服務(wù)工作，確保為亞運會提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。（五）強化宣傳，