銀保渠道客戶經(jīng)理培訓(xùn)需求的調(diào)研分析報告(更新版)
【正文】 不到 5%，精英帶動作用不明顯，其中有人出單件數(shù)很多，但件均保費偏低，所以精英客戶經(jīng)理需要增加大單開拓課程，突破現(xiàn)有件均保費，產(chǎn)能就會有數(shù)倍的提升，起 到良好的團(tuán)隊促進(jìn)作用。專業(yè)知識方面， 80%的客戶經(jīng)理目前只了解分紅保險的基礎(chǔ)知識， 只掌握銀保銷售的主打產(chǎn)品，對銀保產(chǎn)品了解并不全面；渠道合作方面， 30%的客戶經(jīng)理從未關(guān)注銀行渠道的動態(tài) ；銀行業(yè)務(wù)方面，50% 的客戶經(jīng)理目前只了解銀行一部分業(yè)務(wù) ；銀行網(wǎng)點維護(hù) 情況 ， 80%的客戶經(jīng)理只和重點柜員關(guān)系溝通比較到位 。從性別結(jié)構(gòu)看，女性占比70%；從職級情況看，新晉客戶經(jīng)理人數(shù)占比將近 50%，而成熟客戶經(jīng)理相對較少；從年齡結(jié)構(gòu)看， 30 歲以下占 60%， 3040 歲占 30%， 40歲以上占 10%，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)比較合理；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大專以上的人數(shù)占比 70%；基本符合高起點、專業(yè)化銷售隊伍建設(shè)的要求。 二． 工作心態(tài)方面 超過 70%的客戶經(jīng)理認(rèn)為目前從事的工作讓自己收獲很多，會一直做下去， 20%的客戶經(jīng)理在從業(yè)信心上有待加強(qiáng)，還有 10%的客戶經(jīng)理對自己的工作缺乏認(rèn)識，從未考慮未來發(fā)展問題，需要著重作以引導(dǎo)，整體來講需要設(shè)置職業(yè)生涯規(guī)劃課程 三． 專業(yè)知識掌握情況 80%的客戶經(jīng)理目前只了解分紅保險的基礎(chǔ)知識，對于壽險基礎(chǔ)知識、投保實務(wù)、理賠服務(wù)等能夠掌握的人不到 20%， 80%的客戶經(jīng)理只掌握銀保銷售的主打產(chǎn)品，如鴻盈，而對于美滿、安享等效益產(chǎn)品了解并不全面，對以上內(nèi)容及課程都需要加強(qiáng)，讓客戶經(jīng)理在市場開拓及服萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 務(wù)的過程中更加專業(yè) ，同時成為一個銷售多面
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