【正文】 22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務中心主管13,9,客戶服務12,救生員11,班車司機12,財務部會計2,2,收費（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(第七章 相關證書資料第 46 頁 共 46 頁。借此，我公司真誠的希望能夠有機會與管理中心精誠合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設施設備完好率99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，定期維護和檢修設施設備，以確保消防設備完好無損、正常使用?？己擞嫹洲k法：（1）管理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分50%+員工評分50%（2）主管綜合評分=管理處經(jīng)理評分50%+員工評分30%+公司月檢評分20%（3）員工綜合評分=管理處經(jīng)理評分30%+主管評分50%+公司月檢評分20%考核等級及人員比例：A級占10%、B級占80%、C級占10%。在管理隊伍建設上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工工作積極性；通過考核，表揚先進，鞭策后進，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標的實現(xiàn)。接管時起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。（五）信息反饋及處理機制信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務水平。管理處定期向公司、管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理事宜。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領導下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準，運用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設施設備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。堅持服務至上、注重對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)、實施ISO9001質(zhì)量體系、擴展和應用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應用。 組織 開展各項文藝體育競賽活動。每月按期將 需求和回訪結(jié)果進行深入細致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務，精心管理”的服務理念。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“辛安東西南辛安置小區(qū)”規(guī)劃設計要求對各項配套設施、設備進行驗收，對于不合格項向有關責任單位提出整改要求。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設想及策劃一、高標準、高水平的管理措施 地理位置：本項目位于青島市經(jīng)濟基礎開發(fā)區(qū)前灣港路南側(cè)、昆侖山路西側(cè) 管理模式：以人為服務之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎、促進精神文明建設。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。l 我方理解貴方不一定接受我方的投標，并不需做任何解釋。l 如果我方中標，同意招標書的內(nèi)容作為物業(yè)服務合同的有效組成部分，與貴方簽訂前期物業(yè)服務合同，并遵循執(zhí)行，與貴方一起履行招投標文件各項條款的規(guī)定。第二章 投 標 致 函 投 標 致 函致：辛安街道辦事處 辛安街道辦事處“辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標書，我方已詳細閱讀，根據(jù)招標書內(nèi)容和要求及“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)類型及實際情況，編制成《辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我方同意西安街道辦事處的要求和方式進行投標。l 我方一旦中標，在制定和簽署正式合同協(xié)議之前，本標書連同貴方的中標通知書應成約束對方的文件。因為員工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關、督促建設單位完善配套設施。根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作，設立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。（四）抓好精神文明建設 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學分析，全面實施物業(yè)管理。我公司自88年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導以“實現(xiàn)自我、服務客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團隊合作精神，從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。（三）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的管理服務過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。接管時起2機電設備的維修養(yǎng)護1. 設備的基礎資料管理；2. 設備的運行管理；3. 設備的維修養(yǎng)護管理；4. 設備能源和安全管理。管理層的基本素質(zhì)要求，學歷達大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的員工。（二）考核標準《管理處經(jīng)理考核標準》《工程部主管考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《機電工程師考核標準》《弱電工程師考核標準》《維修技術(shù)員考核標準》《倉管派工員考核標準》《社區(qū)文化宣傳員考核標準》《客戶服務中心服務員考核標準》《檔案、電腦管理員考核標準》《會計考核標準》《出納考核標準》《炊事員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》（二）考核辦法管理處經(jīng)理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計3043,11,第六章 結(jié)束語我公司有幸參與“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理招投標活動，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標的機會