20xx話務員客服個人工作總結范文(更新版)
【正文】 習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
二、表情、語氣愉悅。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
?。?）勇于承擔職責。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器
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