20xx話務(wù)員客服個人工作總結(jié)范文-文庫吧在線文庫
【正文】 跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。在商品經(jīng)濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。千里之行，始于足下。
我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
話務(wù)員客服個人工作總結(jié)范文篇二
我在xx公司任職客服話務(wù)員。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
?。?）要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
人人都說，想做好一份工
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