【正文】 傳活動； 瑞德 房產(chǎn) 品牌 做形象廣告宣傳 。 辦公用品管理 負(fù)責(zé)辦公用品購買、配給、管理工作； 負(fù)責(zé)公共用品的保管工作（卷尺、計算器、尺子、印紙等）； 負(fù)責(zé)電腦及打印機等的管理及維護(hù)工作。 房源或 客戶 需求信息登記 經(jīng)紀(jì)人在得到房源或需求信息時，要首先經(jīng)過需求信息核實或房源堪察，之后將經(jīng)紀(jì)人核實過的信息填寫店內(nèi)相關(guān)信息登記表（買方 /租賃需求登記表或出售 /出租房源信息登記表），并即時將填寫好的信息登記表交給店 秘 ； 店 秘 在接到經(jīng)紀(jì)人交來的信息登記表時，要在當(dāng)天將其登錄 計算機記錄發(fā)布 系統(tǒng)，并同時完成店內(nèi) 規(guī)定的信息 （房源登記冊、客源登記冊） 抄錄工作； 公司客戶的聯(lián)系方式由店 秘 集中登記管理，經(jīng)紀(jì)人如查閱須經(jīng)店 秘 同意。 善后 西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 22 簽約經(jīng)紀(jì)人（賣方 或出租方 ）負(fù)責(zé)將業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明、合同一份、產(chǎn)權(quán)代管收據(jù)一份及其它相關(guān)資料轉(zhuǎn)交 店長 處； 合同 簽定當(dāng)天，簽約經(jīng)紀(jì)人填寫《 交易 報表》，并在報表背面填寫交房產(chǎn)的詳細(xì)資料，交給店 秘 ； 其它注意事項 通知客戶帶定金時，定金數(shù)額一定要大于公司應(yīng)收傭金及其它費用的總和； 簽約時，財務(wù)應(yīng)向客戶分開開具兩份收據(jù)，其中一份為定金收據(jù)，另一份為公司的傭金及其它費用收據(jù)； 在合同未簽定前，經(jīng)紀(jì)人注意不要買賣雙方互留聯(lián)系方式； 買賣 （或租賃） 雙方任何一方需要到銀行取錢時，經(jīng)紀(jì)人一定要陪同前往； 如果合同未簽定成功，客戶離開時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)先留住一個客戶，與其交往至少 10 分鐘以后，確認(rèn)另一方客戶已經(jīng)離開后再送其離開。 客戶服務(wù)程序 ： 在獲知客戶需求后承諾 24 小時回復(fù)，推薦盡可能接近客戶需求的房源或與針對客戶需求做進(jìn)一步的溝通，對客戶的需求形成更理性、更貼切的認(rèn)知；爭取客戶到店，讓客戶對公司情況有更直觀更全面的認(rèn)識，體現(xiàn)我們的質(zhì)量服務(wù)承諾，消除疑慮 ，增強客戶的信任。 規(guī)范用語 ： 電話接通后，首先用制式語言向客戶問好：“您好， 瑞德 房產(chǎn) 中介 ”。 物品購買與制作 ： 根據(jù)運營需要，擬定購買或制作計劃，交由總經(jīng)理審批后，予以購買。查閱資料后，放回原處； 宣傳資料：公司印制或體系配發(fā)的宣傳資料應(yīng)分類有序的擺放在公司宣傳架上，由店 秘 負(fù)責(zé)資料更新以及客戶閱后的整理工作； 報紙、雜志：分類、整齊地擺放在 報架上，由店 秘 負(fù)責(zé)整理及更新工作。 為規(guī)范公司統(tǒng)一管理，加強公司員工的紀(jì)律性及自我約束能力，特制定本制度； 公司考勤工作由 店 長 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，店 長 記勤應(yīng)該實事求是，公正無私； 員工必須嚴(yán)格遵 守工作時間按排及調(diào)休制度； 公司每天 晚于早 8： 30 到崗者視為遲到，早于晚 上 18： 00 離崗者視為早退；員工每遲到 /早退一次罰金 2 元，遲到 /早退累計達(dá)到三次核算一天事假；遲到 /早退 30 分鐘以上者按曠工半天計勤； 員工無正當(dāng)理由不上班者，核算曠工，以扣發(fā)曠工天數(shù)工資的 3 倍作為處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名； 員工休假，需按休假制度進(jìn)行申請并由店 長 進(jìn)行登記； 所有人員須簽到后方可外出辦理各項事務(wù)，特殊情況不能簽到者必須提前向店長請示，如未提前請示西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 9 按遲到或曠工處理；下班前不能按時返回公司參加晚會時，需向店長說明事由，否則 按早退或曠工核記考勤； 員工外出登記表 ， 員工外出登記表是考勤登記表的有效組成部分，員工外出辦理業(yè)務(wù)時必須填寫外出登記表，寫明外出的時間、去向、事由等，否則按外出辦私事核記事假 。 西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 5 一、 行政管理 工作時間 每周工作日為七天； 每日工作時間 為： 8 ： 30 到 18 ： 00 所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續(xù)性。 衛(wèi)生安排 所有辦公區(qū)域、門前臺階等的地面要求每天早上及中午各打掃并拖一次，做到地面無雜物、塵土（特別注意房間死角的保潔），并注意維護(hù)； 門 窗及玻璃 、門簾、 房源展示 欄 每天擦拭一次； 辦公區(qū)內(nèi)桌、椅、茶幾、電話 、 電腦、打印機、 檔案柜 每天擦拭一次（包括茶幾底座），要求無西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 7 雜物、粉塵、煙灰等，座椅擺放整齊； 垃圾筒的清倒 ，晚上離開公司前要將 垃圾筒清倒干凈，并換上新的垃圾袋，并將垃圾筒擦拭干凈擺放整齊 。 舉止：舉止大方，有禮貌，自然得體，不作污辱歧視性動作 。 公司和員工所需文件資料的打印工作由店 秘 負(fù)責(zé) 。 電器及耗材 ： ? 空調(diào) ? 電腦 ? 打印機 ?復(fù)印紙 ? 墨盒 ? 傳真機 ?飲水機 ? 色帶 ? 傳真紙 ? 電話（ 包括小靈通 ） 文具及其它： ? 計算器 ? 卷尺 ? 膠水 ? 透明膠帶 ? 雙面膠帶 ? 削筆器 ? 裁紙刀 ? 刀片 ? 回形針 ? 大頭針 ? 制式表格 ? 訂書機 ? 訂書釘 ? 剪刀 ? 復(fù)寫紙 ? 綠色植物 ?制式合同 物品管理 經(jīng)紀(jì)人物品管理 ： 經(jīng)紀(jì)人入職后，店 秘 負(fù)責(zé)按店內(nèi)規(guī)定配給個人物品并登記；經(jīng)紀(jì)人離職時，物品應(yīng)交回公司，由店 秘 清點后，重新歸入物品庫，因個人原因 丟 失或損毀部分由個人賠償。 掛斷電話 ：電話使用者應(yīng)在確認(rèn)對方掛斷電話后，方可掛斷電話。 帶客戶看房 ： 確認(rèn)客戶已經(jīng)交過看房費，簽 《 看房確認(rèn)書 》； 與業(yè)主 或 業(yè)主 方 經(jīng)紀(jì)人溝通，提前通知業(yè)主，安排好買賣 （租賃） 雙方的時間；看房前做好看房路線安排，以節(jié)省客戶時間；告訴客戶看房技巧西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 20 及注意事項，體現(xiàn)專業(yè)性；準(zhǔn)備好足夠的鞋套等物品； 與客戶溝通看房效果。 、處理與回復(fù) 客戶投訴受理 對于客戶投訴，接待 /電話接聽經(jīng)紀(jì)人首先要代表公司致歉，并將客戶投訴情況如實記錄； 西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 24 接待 /電話接聽經(jīng)紀(jì)人在客戶離開公司或掛斷電話后，立即把投訴資料轉(zhuǎn)給 公司 。 西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 27 店長崗位職責(zé) 以身作則、加強管理、規(guī)范運營； 制定店內(nèi)的日常工作計劃并貫徹制行； 組織召開早晚會制度； 制定店內(nèi)的月經(jīng)營目標(biāo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)它； 自我業(yè)績目標(biāo)的制定及完成； 協(xié)助店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人制定業(yè)績目標(biāo)并盡力幫助其完成； 負(fù)責(zé)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的溝通工作，努力做到與經(jīng)紀(jì)人的深度了解； 努力建立店內(nèi)良好的溝通環(huán)境，提高團(tuán)隊凝聚力、激發(fā)團(tuán)隊工作熱情 。 綜合服務(wù)部崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)員工招募與培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)售 （或租） 后服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及歸檔管理工作； 西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 32 負(fù)責(zé)客戶親情聯(lián)系工作； 負(fù)責(zé)公司與各職能部門的協(xié)調(diào)工作； 公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行； 負(fù)責(zé)質(zhì)量服務(wù)的調(diào)查。 社區(qū)活動 公司不定期地組織安排社區(qū)活動。 、耗材、輔助設(shè)施（電腦桌及打印機）由店務(wù)秘書負(fù)責(zé)管理； 、關(guān)閉、日常清潔維護(hù)（每天至少清潔一次）等； 8： 30 開啟電腦，下班離店時確保電腦電源開閉； 西安瑞德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 42 ； ，應(yīng)本