區(qū)域收展人員保單服務(wù)規(guī)范56頁ppt-保險(xiǎn)制度(更新版)
【正文】 分再來拜訪。 ?提高收展人員工作效率，樹立成功信念； 建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 8 8 XX收展二區(qū)部各期收展人員月人均 FYC對(duì)比 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC 入司第 N 月 新單 FYC3 407 3 420 3 5774 666 4 584 4 4315 794 5 1053 5 3936 880 6 1007 6 7467 828 7 734 7 10178 1043 8 1058 8 10189 1278 9 1356 9 115710 1989 10 1626 10 238011 216312 131013 253914 2936全部 6 ≤ 在司時(shí)間 ＜ 12 在司時(shí)間 ≥ 12? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 9 XX收展二區(qū)部 2020年月度業(yè)績(jī)走勢(shì) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效回顧 0102030405060701 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費(fèi)小計(jì)其中1 0 +0501001502002501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12總保費(fèi)期 交其中1 0 +10 10 一、收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的內(nèi)容 二、建立收展人員標(biāo)準(zhǔn)工作模式的意義 三、收展人員保單服務(wù)規(guī)范內(nèi)容介紹 四、收展主管應(yīng)掌控的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 目錄 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 11 11 區(qū)域收展保單服務(wù)規(guī)范 ?保單服務(wù)的項(xiàng)目 ?保單服務(wù)件的分類 ?保單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及各環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?各類話術(shù)、表報(bào)、工具、信函的示范 12 12 保單服務(wù)項(xiàng)目 建立大服務(wù)的觀念 ? 續(xù)期收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng) ? 代理客戶委托的保全、理賠、給付事宜 ? 解答客戶的詢問、講解條款（包括同業(yè)） ? 代理客戶聯(lián)系地址、電話等通訊方式的及時(shí)變更事宜 ? 為客戶進(jìn)行保單整理、遞送保單存折 ? 重大節(jié)日、客戶生日時(shí)的祝福 ? 以客戶需求為導(dǎo)向，向客戶提出完善風(fēng)險(xiǎn)保障的建議，幫助客戶完善其風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃 ? 公司要求的其他服務(wù) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 13 13 保單服務(wù)件分類 ?正常件 ?困難件 ?失效件 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 14 ?正常件： 通過公司規(guī)定的找尋客戶方式，可以與客戶取得聯(lián)系的有效保單件。 19 19 通過電腦查詢充實(shí)客戶服務(wù)卡： 以 被保險(xiǎn)人 為單位建卡，查詢出該被保險(xiǎn)人在本公司的所有保單情況，包括每張保單的 生效日、保額、保費(fèi)、交費(fèi)方式、受益人、通信方式、原 /現(xiàn)業(yè)務(wù)員、保單轉(zhuǎn)移原因、生存金給付方式、轉(zhuǎn)帳的帳戶 等 查詢投保人、受益人等被保險(xiǎn)人家庭成員保單信息建立 《 家庭卡 》 ，內(nèi)容同上。 將拜訪中收集到的新信息及時(shí)地添加到客戶聯(lián)系卡上； 每次服務(wù)都要留下痕跡 ,它是保護(hù)我們最好的工具 ! ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 27 27 接受輔導(dǎo) 在二早及夕會(huì)期間，以活動(dòng)日志及客戶服務(wù)卡為依據(jù)，與相關(guān)人員交流探討服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 不要讓老業(yè)務(wù)員對(duì)我們有抱怨！ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 34 34 收展職場(chǎng)保單服務(wù)管理規(guī)定 ?對(duì)于入司不滿 3個(gè)月的收展新人，為增強(qiáng)市場(chǎng)體驗(yàn)，考慮逐步分配少量保單，以每次不超過 30件為宜。 “我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經(jīng)常被打擾，您放心，我的任務(wù)是保障您現(xiàn)有的保單的有效性，以及享受到中國(guó)人壽提供給客戶的服務(wù)，我不會(huì)占用您太多時(shí)間的，只要十分鐘就可以了，相信我的服務(wù)一定會(huì)令您滿意的，您看 ……” ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 44 44 （三）客戶認(rèn)可原業(yè)務(wù)員，不相信新的收展員 我要跟以前的業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下，再找你 “您說的原業(yè)務(wù)員是 ***嗎？他已經(jīng)調(diào)離這個(gè)工作崗位了，今后您 的這張保單就將由我來為您服務(wù)了，您放心，我的服務(wù)也一定會(huì)令您滿意的” 不用了，我有問題會(huì)找原業(yè)務(wù)員的 客戶還是不愿見面的，給客戶時(shí)間與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時(shí)自已也給原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對(duì)他的付出進(jìn)行贊美，再
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