區(qū)域收展人員保單服務(wù)規(guī)范56頁ppt-保險制度-預(yù)覽頁
【正文】 、催繳通知書 保全資料，如變更申請書等 展業(yè)用書、圖、表、投保單、吉祥卡等 鞋套 (按規(guī)律 ,成套擺放 ,以節(jié)約時間 ,提高效率 ) 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5/10 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 23 23 面訪客戶 遵時守約，提前 5分鐘到 面訪投保人或成年的被保險人 進門前主動穿上鞋套 遞送名片，出示展業(yè)證（工作證）等證件， 自我介紹、介紹公司、 部門 ， 寒喧、贊美，收集資訊， 根據(jù)事先對客戶家庭的了解，視需要主動提供基本保單服務(wù) 面談盡可能在預(yù)約的時間內(nèi)完成，告辭時需與客戶一一打招呼道別 如客戶爽約，請留下 《 客戶聯(lián)系單 》 交家人或置于門縫，并約定下次造訪時間。 將拜訪中收集到的新信息及時地添加到客戶聯(lián)系卡上； 每次服務(wù)都要留下痕跡 ,它是保護我們最好的工具 ! ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 27 27 接受輔導(dǎo) 在二早及夕會期間，以活動日志及客戶服務(wù)卡為依據(jù)，與相關(guān)人員交流探討服務(wù)經(jīng)驗。 30 30 經(jīng)規(guī)定的五種方式仍未能找到客戶的，請?zhí)顚懛?wù)未果表交管理科； 如有結(jié)果及時告知管理人員銷號，以便部門對困難件保單有一個整體掌控。 不要讓老業(yè)務(wù)員對我們有抱怨！ ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 34 34 收展職場保單服務(wù)管理規(guī)定 ?對于入司不滿 3個月的收展新人，為增強市場體驗，考慮逐步分配少量保單，以每次不超過 30件為宜。根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個見面時間，一來相互認(rèn)識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險利益，您看是明天上午還是下午比較方便？ ” ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 40 40 拒絕處理 ? 為什么要見面？ 為了更好地服務(wù)，提高效率，為了讓客戶認(rèn)同我們！ ? 客戶為什么會拒絕 ? 怕被打攏 ,怕被推銷 ,有過不愉快的經(jīng)歷 ,沒時間，沒需要，沒觀念，我們的約訪讓客戶不舒服，讓客戶有誤會！ ? 客戶拒絕見面怎么辦？ 給客戶時間，分步驟進行，寄信件或發(fā)短信給客戶，適時詢問信件收到與否，再次約訪 …… 41 41 （一）、客戶怕被打擾，但無抱怨，主要理由是沒時間 我很忙，沒時間 沒必要，不需要服務(wù) 有事電話里說，不用上門 有問題我會找你的，你留個聯(lián)系電話就好了 我在出差，在開會，有空會打電話給你的 …… 42 42 處理話術(shù) ? “我完全理解，也正因為您工作太忙，平時一定不可能專門花時間去了解自己買的保險究竟給您和您的家庭帶來多少好處，現(xiàn)在您只要給我十分鐘時間就能讓您了解您獲得的保障情況，放心吧，我不會耽誤您太多時間的，您看是明天上午還是下午有空 …… ？” ? 如果客戶仍不同意見面“沒關(guān)系，您對我的信任需要時間，這次我就和您在電話中核對一下您的相關(guān)信息吧？您的家庭地址是，郵編是，聯(lián)系電話是？好的，如果今后您有保險方面的服務(wù)需求，您可以來找我，明天我會寄上我的名片，請您查收，打攏您了，再見！”然后寄信，下次再約。 “我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經(jīng)常被打擾，您放心，我的任務(wù)是保障您現(xiàn)有的保單的有效性，以及享受到中國人壽提供給客戶的服務(wù)，我不會占用您太多時間的，只要十分鐘就可以了，相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看 ……” ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 44 44 （三）客戶認(rèn)可原業(yè)務(wù)員，不相信新的收展員 我要跟以前的業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下，再找你 “您說的原業(yè)務(wù)員是 ***嗎？他已經(jīng)調(diào)離這個工作崗位了，今后您 的這張保單就將由我來為您服務(wù)了，您放心，我的服務(wù)也一定會令您滿意的” 不用了，我有問題會找原業(yè)務(wù)員的 客戶還是不愿見面的，給客戶時間與原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時自已也給原業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對他的付出進行贊美，再尋求幫助。 我自已有熟人在保險公司，有事情我會找你的 那相信您 一定能得到更多的幫助，對保險也會了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會有專門的客戶服務(wù)人員為其提供專門的服務(wù)的 48 48 致客戶的一封信 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 首先感謝您在百忙之中抽出時間閱
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