【正文】 付款 對(duì)帳 確認(rèn) 核算調(diào)撥配件帳目 中心庫 配件月報(bào)表 是否一致 是 （有中心庫的地區(qū)）否 開具發(fā)票 發(fā)票 付款 配件月報(bào)表 核算調(diào)撥配件帳目 銷帳 銷帳 是否要求沖帳 是 否 要求沖抵索賠帳 沖抵財(cái)務(wù)說明 索賠費(fèi)用 相關(guān)發(fā)票 復(fù)核結(jié)算流程 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 否（無中心庫的地區(qū)） 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 15頁 配件相關(guān)流程 配件供應(yīng)流程 中心庫建站流程 常用配件管理流程 非常用配件管理流程 常用配件采購流程 非常用配件采購流程 配件結(jié)算流程 配件特約經(jīng)銷商 建站流程 特約維修站相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 培訓(xùn)及信息流程 復(fù)核結(jié)算流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 7頁 搶修流程 用戶 特約維修站 外服人員 售后服務(wù)部 車輛出現(xiàn)故障 致電要求搶修 迅速通知 外服人員 致電 維修站 致電 售后服務(wù)部 初步判斷是否保修期內(nèi) 保修期外 保修期內(nèi) 派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修 索賠保修鑒定流程 迅速通知該區(qū)域外服人員 了解情況 是否屬實(shí) 否 是 組織維修站進(jìn)行搶修 查明原因 酌情處理 外出服務(wù)記錄 派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修 收費(fèi)結(jié)算 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 2頁 流程符號(hào)解釋 判斷索賠費(fèi)用 表示工作過程 二次索賠流程 表示與本流程關(guān)聯(lián)的其他流程 產(chǎn)品保修單 表示文檔信息 產(chǎn)品保修單 保修申請(qǐng)單 表示多文檔信息 保修期內(nèi) 表示可選條件 是否同意 表示判斷過程 存檔 表示文件存檔 表示流程動(dòng)作或信息的流動(dòng)方向 用戶 檔案庫 表示數(shù)據(jù)庫 售后服務(wù)部 表示流程動(dòng)作涉及部門 表示邏輯“或”的含義 表示“不交叉”的含義 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 10頁 回廠返修流程 外服人員 存檔備案 產(chǎn)品保修單 生產(chǎn)計(jì)劃 簽字驗(yàn)收 二次索賠流程 提出返修申請(qǐng) 判斷故障維修情況 返修車輛聯(lián)系單 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 用戶 /特約維修站 生產(chǎn)部門 確定故障維修方式 用戶要求 交車日期 所需維修時(shí)間 安排維修時(shí)間 進(jìn)行維修 交車 車輛返修報(bào)告 配套廠家責(zé)任 自身事故原因 公司質(zhì)量問題 整理 費(fèi)用清單 填寫車輛返修報(bào)告 車輛返修報(bào)告 費(fèi)用清單 簽字驗(yàn)收 付款 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 18頁 配件特約經(jīng)銷商建立流程 售后服務(wù)部配件部 /中心庫管理員 售后服務(wù)部 配件部經(jīng)理 制定配件特約經(jīng)銷商布點(diǎn)計(jì)劃 是否合理 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 侯選配件經(jīng)銷商考察報(bào)告 簽訂配件特約經(jīng)銷協(xié)議 開始營業(yè) 是 否 是 是 否 提出修訂意見 初步審查 審核 否 配件特約經(jīng)銷商 布點(diǎn)計(jì)劃 資料審查是否合格 否 拒絕 配件特約經(jīng)銷商檔案 審批 配件特約經(jīng)銷協(xié)議 銷售公司 市場(chǎng)管理部 各車型區(qū)域市場(chǎng)保有量 各區(qū)域市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 綜合考慮地理位置和交通條件 提出修訂意見 實(shí)施布點(diǎn)計(jì)劃 建站申請(qǐng) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 復(fù)印件 是 是否需要實(shí)地考察 實(shí)地考察侯選配件經(jīng)銷商 是 是否合格 否 同意 審查合格 配件經(jīng)銷商考察報(bào)告 配件經(jīng)銷商 提出申請(qǐng) 是 配件特約經(jīng)銷商 布點(diǎn)計(jì)劃 稅務(wù)登記證復(fù)印件 單位地理位置圖 主要工作人員登記冊(cè) 主要工作人員登記冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)圖 門市、倉庫權(quán)屬證明 門市、倉庫權(quán)屬證明 倉庫及主要 工作場(chǎng)地的照片 否 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 26頁 二次索賠流程 售后服務(wù)部 保修業(yè)務(wù)工程師 售后服務(wù)部 二次索賠工程師 配套廠家 保修單 復(fù)核無誤 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 重新審核產(chǎn)品保修單 及相關(guān)單據(jù) 是否可進(jìn)行二次索賠 否 是 結(jié)單 分配套廠家統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)金額 ?10000元 統(tǒng)計(jì)金額 ?10000元 立即 要求索賠 每三個(gè)月 要求索賠 保修費(fèi)用通知 協(xié)商確定結(jié)算金額、方式和期限 執(zhí)行 采取相對(duì)應(yīng)的措施 結(jié)單 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 協(xié)商結(jié)果 二次索賠 檔案 確認(rèn) 協(xié)商處理方案 否認(rèn) 產(chǎn)品保修單 檔案 超價(jià)外購件 發(fā)票復(fù)印件 外出服務(wù)相關(guān)發(fā)票復(fù)印件 舊件托運(yùn)費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 其它費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 2020/9/18 Copyright169