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客服人員的周工作計(jì)劃(完整版)

2024-12-06 22:32上一頁面

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【正文】 多贏??头藛T的周工作計(jì)劃  客服人員的周工作計(jì)劃1  ,根據(jù)市場容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)?! 。c客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融?! ∥艺J(rèn)為,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個(gè)人認(rèn)為,有些許強(qiáng)人所難。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望?! ?,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任?! ∪幚砜蛻舯г古c投訴需注意的方面    在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足?! ∷钠较㈩櫩偷牟粷M    ,讓顧客知道你已了解他的問題  ,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案        ,站在客戶的立場上看問題  客服人員的周工作計(jì)劃4  客服部工作時(shí)間安排為7:0014:0014:0021:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時(shí)值班后,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制?! ?,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?! ∽龊媒环楷F(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。  六、部門協(xié)調(diào)  在下一年度,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,密切同各部門關(guān)系,及時(shí)、有效,妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?! ∽龊媒环繒r(shí)的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正、細(xì)致?! ?,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶?! ?,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶被打擾的厭煩感。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題?! ?,言行舉止得體?! ∥⑿Ψ?wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情
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