客服人員的周工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 是積極、努力的去做。 ，不早退，不懶惰。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露?！ 。瑹崆?，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失?！ √幚硗对V和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料?！ 。瑢⒋哔M融于日常工作中?！ ∪⑽飿I(yè)管理隊伍建設 由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍?！ ∑?、鑰匙管理 總結去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關閉負責。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎?！ ∽龊靡黄?、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放?！ 〗鉀Q理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。 ，直到客戶答復滿意為止。 ，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復?！ 】头藛T的周工作計劃3 一勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導?！ ∪?、團隊建設 創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準?！ 《?、考核 考核，是對員工工作的評價和肯定?！ ∧敲?，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到
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