【正文】 、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （7）工作時間：包括工作時間長度和工作輪班制的設(shè)計。 （12）業(yè)績考評：從品質(zhì)、行為和業(yè)績等多個方面對員工進行全面的考核和評價。 全面負責本部門員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等各項黨群工作進行指導(dǎo)監(jiān)督。五、工作內(nèi)容及工作要求表29－1　　　　　　　　　 工 作 內(nèi) 容 及 要 求 工 作 內(nèi) 容 工 作 要 求（1）要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。 （3）確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。 有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。十一、心理品質(zhì)和能力要求 智力。 具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。 （2）管理水平：具有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。（三）考核結(jié)果分析和反饋 由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進行核實及對靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。 （5）確定調(diào)查時間、地點和方法。（2分） 2確定調(diào)查的對象和單位。這就是職、責、權(quán)、利相對應(yīng)的原則。 （1）為使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮5個主要因素： ①任務(wù)多樣化，盡量使員工進行不同工序、設(shè)備的操作，實現(xiàn)“一專多能”；②明確任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用； ③任務(wù)的整體性，使員工了解其所承擔的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標、總過程的關(guān)系； ④賦予必要的自主權(quán)，讓員工自行設(shè)定目標，提高工作責任感； ⑤注重信息的溝通和反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。 （四）勞動環(huán)境的優(yōu)化概念 什么是勞動環(huán)境優(yōu)化？勞動環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理心理安全健康，建立起“人、機、環(huán)境”的最優(yōu)系統(tǒng)。 具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲，以及廠區(qū)綠化等因素。（三）其它可借鑒的方法（重點，P23） 工業(yè)工程（Industrial Engineering，IE）是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息等所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【知識要求】一、企業(yè)定員的基本概念（重點，P24） 勞動定員的概念 勞動定員是指在一定時期內(nèi)和一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。 ★ 產(chǎn)量定額：產(chǎn)量定額就是單位時間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量或工作量。即： 某類崗位制度時間計劃內(nèi)工作任務(wù)總量 某類崗位用人數(shù)量= 某類人員工作（勞動）效率 我國企業(yè)在核定定員人數(shù)時，總結(jié)和推廣了以下五種傳統(tǒng)核定方法：（一）按勞動效率定員（掌握定員公式，P29） 計算公式為： 計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 定員人數(shù)= 工人勞動效率出勤率 其中，工人勞動效率=勞動定額定額完成率（如果完成率為100%，則工人勞動效率就是定額完成率），則可表示為： 計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 定員人數(shù)= 勞動定額定額完成率出勤率 如果采用工時定額計算，工時定額與產(chǎn)量定額（按班確定）的關(guān)系是： 工作時間 班產(chǎn)量定額（勞動定額）= 工時定額 則有： 計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量工時定額 定員人數(shù)= 工作班時間定額完成率出勤率 講P29案例 如果計劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，同時生產(chǎn)若干種產(chǎn)品（產(chǎn)品不是單一的），則計算人員定額公式是： ∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時定額） 定員人數(shù)= 年制度工日8定額完成率出勤率 計算定員時，為了把廢品因素考慮進去，則將（1計劃期廢品率）除以上式（略，見P29）。 對于“多人一機”共同進行操作的崗位，其定員人數(shù)的計算公式： 共同操作的崗位生產(chǎn)工作時間的總和 班定員人數(shù)= 工作班時間–個人需要與休息寬放時間 工作崗位定員。x1L1 （二）運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 具體步驟是： 根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所全年員工診病的人數(shù)資料。最后初步核算出該醫(yī)務(wù)所定員人數(shù)為：5＋2＋1＝8（人）。 科學(xué)性 技術(shù)性 勞動定員標準特征 先進性 可行性 法定性 統(tǒng)一性二、企業(yè)定員標準的分級分類（重點，P37）（一）企業(yè)定員標準的分級 國家勞動定員標準 行業(yè)勞動定員標準 地方勞動定員標準 企業(yè)勞動定員標準（二）勞動定員標準的分類 按定員標準的綜合程度，可區(qū)分為： （1）單項定員標準。 （3）崗位定員標準。四、編制定員標準的原則(注意，勿與上述勞動定員標準的特征相混淆！) 定員標準水平要科學(xué)、先進、合理； 依據(jù)要科學(xué)； 方法要先進； 計算要統(tǒng)一； 形式要簡化； 內(nèi)容要協(xié)調(diào)。 管理人員在實施管理時有三個特點： 一是根據(jù)“因事設(shè)人”的原則，每個管理人員只負責特定的工作； 二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力； 三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。 保持。（二）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一 無形的意識形態(tài)，要比有形的具體實施的管理規(guī)定更為重要，它制約和影響著有形的、具體的管理規(guī)定。 對本項人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度的貫徹實施作出明確規(guī)定。 （2）預(yù)警線（上線）：對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平，預(yù)警線可以防止企業(yè)“吃光花光”的短期行為，給企業(yè)留有一定的發(fā)展空間。 而第二個公式實際上表達了“干了再算”的思想，也就是企業(yè)在預(yù)測了市場狀況后，應(yīng)得到的總收入，首先扣除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，對于股東的利益是剩下多少是多少。 【】單選題：以下是人力資源費用支出控制的三個階段，具體程序是（ ）。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。 ③為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。 ⑤ 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。 ② 設(shè)計崗位調(diào)查方案。在逐步認識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)部開展崗位規(guī)范工作，進行工作分析，編制全公司的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎(chǔ)。因為，費用預(yù)算的審核，實質(zhì)上是對企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核。 S 預(yù)警線 基準線 控制線 定期進行勞動力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線。 對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出詳細的規(guī)定。定位 經(jīng)濟人 社會人戰(zhàn)略 引誘式 參與式手段 物質(zhì)刺激的單一手段 激勵員工的多種手段方式 權(quán)力—命令—服從 民主—尊重—參與關(guān)系 職責僵化、畫地為牢 溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度 被動執(zhí)行 自覺、主動五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（熟悉，P46） 共同發(fā)展原則 適合企業(yè)特點 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 符合法律規(guī)定 與集體合同協(xié)調(diào)一致 保持動態(tài)性【能力要求】一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 二、制定具體企業(yè)人力資源管理制度的程序（重點，P50） 概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用（如，績效管理制度）。 發(fā)展。在企業(yè)組織管理中，常見的技術(shù)規(guī)范包括：標準、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。（三）制度化管理的優(yōu)點 個人與權(quán)力相分離 是理性精神合理化的體現(xiàn) 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要 二、企業(yè)制度規(guī)范的類型（熟悉，P43） 什么是制度規(guī)范？制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱?！局R要求】一、制度化管理的基本理論（重點，P42） （一）制度化管理的概念 所謂制度化管理，是指以制度規(guī)范為基本手段來協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。 （4）比例定員標準。 （2）綜合定員標準。 若一個工人因等待借還工具每損失一小時其價值為20元，而車間多配備一名工具保管員，一天應(yīng)多支付工資為40元。若車間工具保管員少，工人會因等待借還工具時間長，而影響生產(chǎn)任務(wù)的完成；若車間增加工具保管員，雖然滿足了工人借還工具的需要，不用排隊等待了，但又增加了車間的人員數(shù)，可能突破工資總額。其計算公式： 式中：為除公休日以外每天就診人次數(shù)， n為制度工作日數(shù)。x3L3…xpLp 式中，P為某類管理人員數(shù)；x1～xp為該類管理人員工作量各影響因素值；L1～Lp各因素值的程度指標；k為系數(shù)。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。計算公式： 需要開動設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動班次 定員人數(shù) = 工人看管定額出勤率（三）按崗位定員 所謂按崗位定員就是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 ★ 服務(wù)定額：服務(wù)定額是按一定質(zhì)量要求，對服務(wù)人員在制度時間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額，如酒店規(guī)定每個客房服務(wù)員負責清掃的客房數(shù)或床位數(shù)目等。 勞動定員的對象 凡是企業(yè)進行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)。 工業(yè)工程的目標就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。 開展方法研究目的在于檢查和