【正文】 ? 延安整風(fēng) – 既弄清思想，又團(tuán)結(jié)同志 沖突水準(zhǔn) 業(yè)績水準(zhǔn) 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 32 對事不對人 如何做到對事不對人？ 注重原則，避免情緒化 ? 處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用 對事不對人 的原則。 對上司：永遠(yuǎn)不要對上司發(fā)火，除非你已經(jīng)做好準(zhǔn)備要換份工作。拖延的習(xí)慣，不但耽擱的工作的進(jìn)行，而且在自己精神上也是一種負(fù)擔(dān)。 ? 團(tuán)隊(duì)和 群體 的區(qū)別，即在團(tuán)隊(duì)精神。員工要忠誠于企業(yè)，企業(yè)同樣要取信于員工。 同仁堂文化 誠實(shí) 敬業(yè) …… 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 12 企業(yè)文化與企業(yè)管理 支點(diǎn)黃埔集團(tuán)行為文化 原則至上 一切以結(jié)果為導(dǎo)向 對事不對人 做小事、做細(xì)事、做實(shí)事 價值三取向 同類的錯誤不允許犯兩次；簡單低級的錯誤不要犯 …… 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 13 一切以結(jié)果為導(dǎo)向 －－保障效率和效果 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 14 以結(jié)果為導(dǎo)向 兩層含義 以業(yè)績論英雄 一切為結(jié)果服務(wù) 避免兩個誤區(qū) 如何保障結(jié)果？ 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 15 以結(jié)果為導(dǎo)向 以業(yè)績論英雄 凡事看結(jié)果，業(yè)績論英雄。 ——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 8 企業(yè)文化與企業(yè)管理 企業(yè)文化的要點(diǎn) 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè) 提倡什么 ，反對什么 ，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 支點(diǎn) 堅(jiān)持 以結(jié)果為導(dǎo)向 ，這是市場競爭賦予我們的唯一選擇，市場衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的業(yè)績，企業(yè)衡量員工的標(biāo)準(zhǔn)同樣就是員工的業(yè)績。企業(yè)要對客戶誠實(shí)，才能獲得客戶的信任、獲得忠誠的客戶并建立企業(yè)的信用。 – 國： 1+12 – 共： 1+12 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 21 以結(jié)果為導(dǎo)向 如何保障結(jié)果？ 服務(wù)意識 ? 顧客購買企業(yè)的不僅是產(chǎn)品，更重要的是購買企業(yè)的服務(wù)。事情未能隨到隨做，隨做隨了，卻都堆在心上，既不去做，又不敢忘，實(shí)在比多做事情更加疲勞。要 尊重上司、了解上司、學(xué)會服從。 “ 善意的沖突是好的 ” ！ ? 忘記 “ 我想做什么 ” ，牢記 “ 我應(yīng)該做什么 ” 。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認(rèn)可。 不要見人就說。對于惡意的批評，我們更無需放在心上，因?yàn)樵龠^十年，沒人會記得自己曾說過什么難聽的話。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 40 對事不對人 如何做到對事不對人？ 有效的溝通 ? 帶著誠意與周圍的人溝通 ? 準(zhǔn)確發(fā)送和接收 – 溝通是一對一的情感或意見交流。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 46 公司環(huán)境管理規(guī)定－－辦公環(huán)境 公司的辦公區(qū)域?qū)嵭卸ㄖ霉芾?，包括區(qū)域內(nèi)的辦公設(shè)備、桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)、綠植、滅火器等，員工、學(xué)員個人不得隨意挪動。允許放置的物品：文件架、顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、電話機(jī)（含傳真機(jī)）、打印機(jī)或復(fù)印機(jī)、筆筒、臺歷、水杯、手機(jī)，以及正在使用的文件資料；其余物品如膠水、名片盒、計(jì)算器等物品應(yīng)放置在抽屜中，不得擺放在桌面。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 49 公司環(huán)境管理規(guī)定－－保潔 ?公司員工應(yīng)維持公司的整潔和清潔 。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 52 著裝管理規(guī)定 女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（如超過 3厘米的耳環(huán)和耳墜），不得染多色、條紋等怪異頭發(fā)。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 54 會議管理規(guī)定－－總經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理辦公會每月召開一次，由總經(jīng)理主持，公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理參加。 部門經(jīng)理指定人員記錄會議記錄，會后一個工作日，將會議紀(jì)錄報(bào)部門經(jīng)理審核后，發(fā)本部門員工，并抄送總經(jīng)理。 適用范圍 本規(guī)定適用于公司所有員工。 公司員工郵箱帳戶的密碼不應(yīng)過于簡單，必須四位以上且每 3個月更改一次。并定時轉(zhuǎn)交收件人，時間為： 11： 14： 30。 發(fā)送重要郵件時，設(shè)置接收回復(fù)功能。 文件發(fā)放 對公司內(nèi)部發(fā)放的文件，由內(nèi)勤文員用郵件的形式發(fā)公司全體員工或指定人員。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 67 合同管理規(guī)定 目的 加強(qiáng)合同管理，預(yù)防合同及相關(guān)資料的遺失。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 68 合同管理規(guī)定－－合同起草 內(nèi)勤文員、市場宣傳員負(fù)責(zé)洽談和草擬合同條款。 合同借閱、復(fù)印 員工需借閱與本崗位相關(guān)的合同時，填寫 “ 合同借閱申請表 ” ，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可借閱 。 無效合同處理 無效合同指到期終止的和未到期提前終止的合同。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 69 合同管理規(guī)定－－合同審批 公司市場宣傳、宣傳品制作合同由市場部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。 本規(guī)定所稱合同，是指公司在經(jīng)營管理活動中，依法簽訂合同、協(xié)議。 文件發(fā)放后，內(nèi)勤文員檢查文件發(fā)放結(jié)果，確認(rèn)文件發(fā)放到位。 適用范圍 本規(guī)定適用于公司發(fā)放的文件。 報(bào)刊、雜志等由內(nèi)勤文員直接簽收。發(fā)生硬件故障時，及時通知內(nèi)勤文員聯(lián)系修理；發(fā)生軟件故障時，通知技術(shù)支持進(jìn)行修理。 全體員工遵守網(wǎng)絡(luò)及信息管理規(guī)定，保護(hù)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)。 銷售代表報(bào)告當(dāng)天的咨詢情況，市場部經(jīng)理點(diǎn)評。 由內(nèi)勤文員負(fù)責(zé)記錄會議記錄，會后一個工作日內(nèi)，將會議記錄報(bào)總經(jīng)理審核后，發(fā)全體與會人員。 員工不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲，不得著奇裝、過于休閑、夸張的服裝、服飾。 贏在紅色 IT 贏在支點(diǎn)黃埔 2020/6/22 50 著裝管理規(guī)定 目的 維護(hù)公司的整體形象，體現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化員工的精神風(fēng)貌。 員工長時間離開工位、下班或出差時，應(yīng)將桌面物品歸好位，將辦公所使用的文件、資料等收入文件框或抽屜，鎖好抽屜，逐一確認(rèn)后才離開。 未經(jīng)許可不得在辦公區(qū)域內(nèi)懸掛物品，不得帶入有刺激氣味的物品。 – 擊鼓傳花的游戲－－信息的流失和變形 – Email－網(wǎng)聊－電話－面對面 ? 溝通要點(diǎn) – 首先要明確而簡潔；其次，即使不同意對方意見，也能尊重對方觀點(diǎn)，至少要能聽對