【正文】 ion. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 13 頁 共 65 頁 根據(jù)部門各崗位的實際情況，合理配置人員，必要情況下進行適當(dāng)調(diào)整。 工作督導(dǎo)：客服主任 直接下屬：前臺物業(yè)助理 全面負責(zé)前臺工作事務(wù)， 熟悉 物業(yè)公司 各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及 其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。 負責(zé)監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。 負責(zé)前臺各類文件資料、 業(yè)主檔案、鑰匙的管理。 負責(zé)物業(yè)節(jié)日裝飾布置工作 做好部門 考勤、內(nèi)務(wù)及人事管理工作 ，包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購。 審核下屬擬定的通知、通告等 文件內(nèi)容。 擬定社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)戶建立良好的工作關(guān)系。 負責(zé)部門的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃的編制，審核下屬員工的年度、月工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。 Sel ect i on. 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Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 9 頁 共 65 頁 負責(zé)投訴接待和處理業(yè)戶意見和建議，受理業(yè)主的日常投訴。 客戶服務(wù)部應(yīng) 配合其他部門共同管理小區(qū)公共區(qū)域的清潔綠化、維護公共秩序及養(yǎng)護公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能，從而達到為業(yè)戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活環(huán)境的最終目的。 監(jiān)督和提高保安、工程、清潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。 負責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 負責(zé)制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計劃， 每月底上報部門工作總結(jié)，對部門工作的順利開展 提出合理化意見和建議。 跟進業(yè)戶收樓時提出的整改要求，督促重大違章單元進行整改。 負責(zé)前臺助理工作內(nèi)容、分工安排的管理，負責(zé)解決處理助理遇Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 14 頁 共 65 頁 到的難以解決的問題， 負責(zé) 前臺 助理 的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)。 負責(zé)班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。 根據(jù)各期收樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各小區(qū)住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 負責(zé) 審閱各班組工作日志，掌握工作動態(tài)， 對疑難問題提出處理意見及方案。 負責(zé)處理各類來函及部門收發(fā)文， 協(xié)助起草對外文件、信函 ， 跟進落實并整理歸檔。 負責(zé)部門日常物料的審核工作，控制成本。 全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客服部， 制定 部門 規(guī)章制度及員工守則 ，定期召開部門工作會議， 協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。 定期組織業(yè) 戶滿意度調(diào)查，通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析， 完善日常工作管理。 客戶服務(wù)部的主要工作內(nèi)容 全面負責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作。 跟隨公司發(fā)展步伐，完成各項工作目標(biāo)；儲備人才、培養(yǎng)人才，迎合公司發(fā)展需要；為公司發(fā) 展提出合理的意見及建議 。 跟進處理 重大投訴及 突發(fā)事件 ， 協(xié)助處理善后 工作 。 負責(zé)部門管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，負責(zé)部門下屬員工的工作考核。 監(jiān)督樓宇內(nèi)部及街區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。 負責(zé)檢查、考核前臺助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。 每月 7 日前提交《投訴、回訪統(tǒng)計分析報表》；每周（二）提交《投訴周報表》；每月 5 日前提交《月份證本用量明細報表》到財務(wù)部。 負責(zé)跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪， 重要情況及時向 部門主管、經(jīng)理 報告 。 負責(zé)跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理，并對部分投訴進行二次回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪， 重要情況及時向 部門經(jīng)理 報告 。 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律，查處違章違紀并采取糾正措施，提出處罰意見。 負責(zé) 部門員工 錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗Sel ect i on. 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