【正文】 糾正偏差是整個管理系統(tǒng)中的部分工作內容 C．糾正偏差是控制過程的一個重要步驟 D．糾正偏差是制定控制標準的前提 E．糾正偏差是其他各項管理職能發(fā)揮作用的關鍵環(huán)節(jié) 第二部分 非選擇題（共 60 分） 三、名詞解釋題 （本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 36．德爾菲法 37．人員配備 38．直接管理原理 39．激勵因素 40．管理審核 四、簡答題 （本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 41．科學管理理論的要點有哪些？ 42．簡述目標管理的過程。每小題 1 分，共 30 分 ) ( ) ，管理是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，管理應該是 ( ) ，即群眾認可、內聚力、領導方法和生存意志的提出者是( ) 約爾 世紀末到 20 世紀 30 年代出現(xiàn)的“管理運動”發(fā)生在 ( ) “不成熟 — 成熟交替循環(huán)模式”的管理學者是 ( ) ( ) ( ) 、特殊性、主導性、普遍性 、具體性、普遍性、經(jīng)濟性 、主導性、普遍性、經(jīng)濟性 、主導性、普遍性、經(jīng)濟性 ( ) ，目標系統(tǒng)的最低層次是 ( ) ( ) ( ) ，主觀概率法適用于 ( ) ( ) — 參謀型 — 職能參謀型 ，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的組織結構是( ) ( ) ( ) 、公開競爭法和職務系數(shù)法 、職務系數(shù)法和時距測定法 、時距測定法和公開競爭法 、公開競爭法和時距測定法 ，這里的人員指的是 ( ) ，選聘的管理人員應 具備的基本條件是 ( ) ( ) 、組織、人員配備等工作能引發(fā)下屬的才能占其總才能的比例是 ( ) % % % % 、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力，這種工作屬于 ( ) ，委托他人向第三者傳達自己的意見是 ( ) ( ) ，四分圖理論的劃分標準是 ( ) ，因此管理人 員在做出決定時要考慮的因素是( ) ( ) ，企業(yè)控制工作的首要任務是 ( ) 計劃 13 ( ) 計劃中通常使用平均所需的時間來代替原有的三個時間估計。 （ ） 、組織、人員配備、指導與領導、控制 、組織、核算、人員配備、控制 、預測與判斷、核算、指導與領導、控制 、人員配備、預測與判斷、指導與領導、控制 Katz）認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是（ ） 23 A．學習技能、人事 技能和概念技能 B．學習技能、技術技能和概念技能 C．技術技能、學習技能和人事技能 D．技術技能、人事技能和概念技能 14．能增強彼此間的接觸，促進深入了解，做出較客觀評價的管理者考評方式是（ ） A．自我考評 B．上級考評 C．群眾考評 D．成績紀錄考評 15．對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團隊是（ ） A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊 D．其他團隊 16．一個縱向溝通網(wǎng)絡，其中只有一個成員位于溝通內的中心， 成為溝通媒介的溝通形式屬于（ ） A．鏈式溝通 B．環(huán)式溝通 C． Y 式溝通 D．輪式溝通 17．現(xiàn)代管理活動中，控制工作的首要目的是（ ） A．研究現(xiàn)狀 B．維持現(xiàn)狀 C．扭轉現(xiàn)狀 D．打破現(xiàn)狀 18．下述計算盈虧平穩(wěn)點銷售量正確的公式是（ ） 19． 管理信息系統(tǒng)構成中中央處理系統(tǒng)包括（ ） A．輸入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、輸出系統(tǒng) B．數(shù)據(jù)庫、方法庫、輸出系統(tǒng) C．數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫 D．輸入系統(tǒng)、模型庫、輸出系統(tǒng) 20．系統(tǒng)的開發(fā)過程是（ ） A．系統(tǒng)設計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施 B．系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)分析 C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)設計 D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。 36．舉例闡述管理者如何應用工作內容豐富化激勵員工。張總經(jīng)理作風強硬，對工作要求嚴格認真，工作計劃嚴密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張，走樣變形。 ，必須具備的條件是（ ） 2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“ 1+12”的效果”指的是系統(tǒng)的（ ） （ ） “第一流的工人” ，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（ ） ，估量機會所處的階段是（ ） 制定目標之后 ，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（ ） ，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。錯選、多選、少選或未選均無分。 六、案例分析題（本題 15 分） 37．李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了 6年。 在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。錯選、多選或未選均無分。 33．簡要分析影響組織結構選擇的主要因素。 近年來，公33 司的日子愈發(fā)不好過了。錯選、多選或未選均無分。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．論述科學管理理論的要點。因為，只有了解庫存才能決定采購，這對于提高資金使用效率非常重要；另外，配送中心與各門店關系密切，可以及時反饋需求信息。請說明董事會的主要職能，并針對其中一項職能舉例說明。維持原產(chǎn)品合格率水平 98%的計劃目標屬于（ ） A．突破性目標 B．控制性目標 C．預算目標 D．管理目標 6．下列不屬于時間序列預測法的是（ ） A．指數(shù)滑動平均法 B．移動平均法 C．先行指標法 D．周期變動分析法 7．以滿意標準衡 量決策有效性的決策稱為（ ） A．有限理性決策 B．最優(yōu)決策 C．非理性決策 D．經(jīng)驗決策 8．下列對組織工作特點的描述不正確的是（ ） A．組織工作是靜態(tài)的 B．組織工作是動態(tài) C．組織工作是一個過程 D．組織工作要充分考慮非正式組織的影響 9．激勵潛力分數(shù)（ MPS）指標的意義是（ ） A．衡量報酬本身對人們的激勵程度 B．衡量獎勵對人們的激勵程度 C．衡量職位本身對人們的激勵程度 D．衡量貢獻本身對人們的激勵程度 10．“員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及 意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感”的狀態(tài)稱為（ ） A．授權 B．人員配備 C．領導工作 D．活性化 11．“六西格瑪”管理活動最早起源于（ ） A．日本松下公司 B．美國摩托羅拉公司 C．德國奔馳公司 D．法國雪鐵龍公司 12．人員配備原理中“對主管職務及其相應人員的要求越是明確，培訓和評價管理者的方法越是完善，管理的工作質量也是越有保證”的原理指的是（ ） A．用人之長原理 B．不斷培養(yǎng)原理 C．職務要求明確原理 D．權責利一致原理 13．法約爾認為，對于企業(yè)的 車間主任來說，最重要的能力是（ ） A．管理能力 B．技術能力 C．財務能力 D．商業(yè)能力 14．職位權力中“通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力”是（ ） A．合法的權力 B．專家的權力 C．獎賞的權力 D．榜樣的權力 15．在團隊發(fā)展的形成階段，團隊呈現(xiàn)的特點是（ ） A．完全理解團隊任務 B．形成團隊結構 C．團隊融洽、沖突較少 D．團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體 16．在下列溝通形態(tài)中，組織成員滿足感最高的溝通形態(tài)是（ ） A．鏈式 B．輪式 C． Y 式 D．全通道式 17．下面理論中屬于激勵過程理論的是（ ） A．激勵需求理論 B．期望理論 C．激勵強化理論 D．雙因素理論 35 18．控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制”的原理是（ ） A．組織適宜性原理 B．控制關鍵點原理 C．直接控制原理 D．反映計劃要求原理 19．運營預算中最基本和最關鍵的是（ ） A．直接人工預算 B．管理費用預算 C．單位生產(chǎn)成本預算 D．銷售預算 20．管理信息系統(tǒng)中 SCM 系統(tǒng)指的是（ ） A．客戶關系管理系統(tǒng) B．供應鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng) D．人力資源管理與知識管理系統(tǒng) 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。貿易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?，大筆生意幾乎沒有了。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．試述集權制組織與分權制組織的特點。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（ ） A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術屬性 D．人文屬性 2．在下列有關個體行為的理論中，屬于“激勵內容”理論的是（ ） A．期望理論 B．波特 — 勞勒模型理論 C．雙因素理論 D． X 理論 — Y 理論 3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不