【正文】 到最完美的發(fā)展。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1：職責的 界限要清楚 2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責要落實到人二：職位設計和權限委任 要合理。 第三章： P140 管理原理 1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理 解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？ 3： 何謂 “以 人為主體的管理 ”？又如何實現(xiàn) “以人為主體的管理 ”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類 一切活動為何要遵循效益原理？ 5： 管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的 效益？ 第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機 整體。 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)： 以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經(jīng)濟時代： 以知識的無限性和投資收益 遞增規(guī)律為指導思想二：管理原則的創(chuàng)新。這就構成了 “非正式組織 ”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系 理論是 “行為科學 ”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進 一步研究人的行為規(guī)律， 找出產(chǎn)生不同行為的影響因素， 探討如何控制人的行為以達到預定 目標。 “組織理論 ” 的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。 ；他 認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當。 第一題：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。 三演繹法 一般 ——個別 第二章： P115 管理思想 1：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位， 成為推動管理循環(huán)的原動力 第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 第三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管 理職能是一切管理活動最基本的職能。 5：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分 析管理學的研究對象以及方法。 第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種 特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī) 律。 6： 人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學學派、接側理論學派的主要觀點。兩個要點 1：預測 2：運籌。 第三題：科學管理理論為什么會在 19 世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學 管 理理論？其理論是實質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談談科學管理理論對目前我國 企業(yè)管理的啟發(fā)。 第四題：理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性 的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。 答案： 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分 別處于不同的地位：相關性。職責和權限、 利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。 第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 第五題：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會 經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。行政方 法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。 第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、 法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn) 經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表 現(xiàn)的總稱。隨著初始決策的 實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2： 決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場份額 份額；縱軸表示預計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場 份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學習 曲線， 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇， 都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。 答案：一：計劃的概念：很多管理界的學者都對 “計劃 ”作了詳細的解釋。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū) 別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究 2：目標。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中 得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D： 組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標的多樣性 4：目標的可考核性 5：目標的可接受性 6：目標的挑戰(zhàn)性 7：目標的伴隨信息反饋性三：目標管理的過程 1：制 訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門的分目標） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標 4： 成果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán) 第二題：網(wǎng)絡計劃技術基本原理是什么？ 答案：一：網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生 產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。 在物料需求的基礎上向物料管理延伸， 1： 實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。管理系統(tǒng)三個層次理解 ERP： ERP 是 一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在 MRPII 基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管 理思想。 1。 答案：一：業(yè)務流程再造的概念 ——BPR 又稱業(yè)務流程重組。扁平結構：指 組 織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。缺點： a：主管不能對每位 下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不 利于及時利用。它力求在兩者之間保持適當 的平衡。三：區(qū)域部門化 ——根據(jù)地理因素 設立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務和職責劃分為不同部門的經(jīng)理 第五題：何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。三：分權的影響因素 1：組織中有利于分權的因素 a：組織的規(guī)模 b：活動的分 散性 c：培訓管理人員的需要 2：不利于分權的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓 練的管理人員 第七題：談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內(nèi)涵及其區(qū)別。二：正直誠信的品質(zhì)。通過對代理者的考察，組織可以更 好地了解他地獨立工作地能。四：決策 的能力。權力分散的兩個途經(jīng)： 1：組織設計的制度分配 ——制度分權 2：主管 人員在工作中的授權 區(qū)別： 1：制度分權是在詳細分析，認真論證的基礎上進行的，有一定 的必然性，而授權則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制 度分權是將權 力分配給某一職位，而授權是將權力委任給某個下屬 3：制度分權主要是一條組織工作中的 原則， 以及在此原則指導下組織設計的縱向分工， 而授權則主要是領導者在管理工作中的一 種藝術 4：制度分權相對比較穩(wěn)定 第十章： P345 人員配備 1． 工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？ 2． 怎樣 評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3． 如何使人員的穩(wěn)定 與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分? 最合理地 使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？ 4． 為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考 評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？ 5． 為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得 現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要 ——主要以設計 “職務數(shù)量和類型 ”為依據(jù)。例： 第六題： 有效的管理要求適度的集權和分權， 怎樣才能使集權與分權合理地組合？請舉例說 明。一：職能部門化（是 一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點： 1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最 方便，最符合邏輯的標準 2：有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性 3： 由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。二：組織設計的原則（一）因事設職和因人設職相結合的原則。缺點： a：主管不能對 每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。 4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的 情況來看待處理 5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務完成 6：在工作被完成的地方進行 決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時掌握信息二： ERP 實施中進行業(yè)務流程再造的