【正文】 到最完美的發(fā)展。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的 界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任 要合理。 第三章： P140 管理原理 1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理 解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 3： 何謂 “以 人為主體的管理 ”？又如何實(shí)現(xiàn) “以人為主體的管理 ”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類 一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 5： 管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的 效益？ 第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī) 整體。 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)： 以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益 遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。這就構(gòu)成了 “非正式組織 ”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系 理論是 “行為科學(xué) ”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn) 一步研究人的行為規(guī)律， 找出產(chǎn)生不同行為的影響因素， 探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定 目標(biāo)。 “組織理論 ” 的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 ；他 認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。 第一題：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。 三演繹法 一般 ——個(gè)別 第二章： P115 管理思想 1：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位， 成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管 理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 5：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分 析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。 第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種 特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī) 律。 6： 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測(cè) 2：運(yùn)籌。 第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19 世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué) 管 理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó) 企業(yè)管理的啟發(fā)。 第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性 的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。 答案： 中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分 別處于不同的地位：相關(guān)性。職責(zé)和權(quán)限、 利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。 第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 第五題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì) 經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。行政方 法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 3：民主、 法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表 現(xiàn)的總稱。隨著初始決策的 實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2： 決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額 份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng) 份額；問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習(xí) 曲線， 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇， 都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì) “計(jì)劃 ”作了詳細(xì)的解釋。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū) 別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中 得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 C：組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào) D： 組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性 5：目標(biāo)的可接受性 6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過(guò)程 1：制 訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4： 成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生 產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入 MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸， 1： 實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解 ERP： ERP 是 一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管 理思想。 1。 答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 ——BPR 又稱業(yè)務(wù)流程重組。扁平結(jié)構(gòu)：指 組 織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。缺點(diǎn)： a：主管不能對(duì)每位 下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不 利于及時(shí)利用。它力求在兩者之間保持適當(dāng) 的平衡。三：區(qū)域部門(mén)化 ——根據(jù)地理因素 設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 第五題：何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。三：分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素 a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分 散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn) 練的管理人員 第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。二：正直誠(chéng)信的品質(zhì)。通過(guò)對(duì)代理者的考察，組織可以更 好地了解他地獨(dú)立工作地能。四：決策 的能力。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)： 1：組織設(shè)計(jì)的制度分配 ——制度分權(quán) 2：主管 人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別： 1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定 的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制 度分權(quán)是將權(quán) 力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬 3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的 原則， 以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工， 而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一 種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定 第十章： P345 人員配備 1． 工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？ 2． 怎樣 評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3． 如何使人員的穩(wěn)定 與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞帧? 最合理地 使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？ 4． 為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考 評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？ 5． 為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得 現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要 ——主要以設(shè)計(jì) “職務(wù)數(shù)量和類型 ”為依據(jù)。例： 第六題： 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)， 怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō) 明。一：職能部門(mén)化（是 一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)： 1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最 方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3： 由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。缺點(diǎn)： a：主管不能對(duì) 每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。 4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的 情況來(lái)看待處理 5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進(jìn)行 決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時(shí)掌握信息二： ERP 實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的