小企業(yè)管理形成性考核作業(yè)(完整版)
【正文】 ；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。 另外此處要重點掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個新的概念來認識。 （ 4）、分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。 重點掌握內(nèi)容 （ 1）小企業(yè)和大企業(yè)相比市場營銷上的主要區(qū)別或特點 （ 2）理解為什么要重視對顧客忠誠的培育，培育顧客忠誠與產(chǎn)品策略有怎樣的聯(lián)系 （ 3）小企業(yè)怎樣選擇適合自己的定價策略和信用策略 （ 4）如何設(shè)計管理企業(yè)分銷渠道 （ 5）如何使企業(yè)管理品牌、廣告和促銷活動更有效率。 在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實施和重點突破以及效益驅(qū)動。 特別的，客戶關(guān)系管 理與 ERP 和 SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。 小企業(yè) 人才選聘請渠道：就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。 （ 5）、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件 ，運用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約， 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。 組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。 小組成員 xxx，對《小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理》進行了總結(jié)，闡述了電子商務(wù)的基本過程，電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益，客戶關(guān)系管理產(chǎn) 生的背景，掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征，網(wǎng)絡(luò)營銷策略， ERP 的特點和主要功能， ERP應(yīng)用效益，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能，客戶關(guān)系管理與 ERP 和 SCM 的整合，企業(yè)資源計劃的概念，供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容， 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵等方面，內(nèi)容詳盡，同時結(jié)合實際分析案例，對我們了解電子商務(wù)有關(guān)知識具有現(xiàn)實意義。 小組成員 xxx，對十二章進行了總結(jié)，對于小企業(yè)創(chuàng)新的問題上已不僅僅局限于技術(shù)創(chuàng)新的問題，管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等創(chuàng)新研究的課題也逐漸成為小企業(yè)追逐的目標，要在競爭中贏得市場，那么小企業(yè)首先要在觀念上進行創(chuàng)新和突破。 重點掌握內(nèi)容 （ 1）企業(yè)創(chuàng)新的一般特點，小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素 （ 2）企業(yè)創(chuàng)新的理念 （ 3）小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型，企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 （ 4）小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略 （ 5）小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型，服務(wù)創(chuàng)新的方法 （ 6）小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 （ 7）小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路，管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。 小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能、知識和態(tài)度培訓(xùn)。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。 重點掌握內(nèi)容 （ 1）電子商務(wù)的概念和本質(zhì)，以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略與方法； （ 2）設(shè)制和應(yīng)用企
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